Consumo prev¨¦ que se produzcan ¡°millones de reclamaciones¡± en Espa?a por el coronavirus

El Ministerio de Consumo estima que se pueden producir ¡°millones de reclamaciones¡± en las pr¨®ximas semanas en Espa?a debido al estado de alarma aprobado por el Gobierno para frenar el coronavirus, que ha dejado servicios de todo tipo pagados y sin prestar¡ªde conciertos a viajes y de gimnasios a vuelos¡ª. En una reciente entrevista con EL PA?S, el ministro del ramo, Alberto Garz¨®n, ya avanz¨® que se pondr¨ªan facilidades a las empresas para llegar a un acuerdo con los consumidores, pero que si no lo hac¨ªan tendr¨ªan que devolver las cantidades pagadas. ¡°Si las empresas no devuelven el dinero por servicios no prestados se las tendr¨¢ que sancionar¡±, dijo. Este viernes, Garz¨®n se ha reunido con los representantes de las 17 comunidades aut¨®nomas y les ha propuesto potenciar el sistema arbitral para la resoluci¨®n de conflictos y reforzar inspecciones y sanciones ante los posibles fraudes y abusos.

En la reuni¨®n, realizada por v¨ªa telem¨¢tica y que ha durado tres horas, el ministro ha hecho una defensa del sistema arbitral de consumo, un mecanismo por el que las administraciones p¨²blicas ponen a disposici¨®n de los consumidores una v¨ªa administrativa para resolver los conflictos y reclamaciones que surgen entre clientes y empresas. Garz¨®n ha pedido un esfuerzo para que, desde las autonom¨ªas ¡ªque tienen en gran parte transferidas las competencias en este sector¡ª, se impulsen y refuercen los recursos destinados a las Juntas Arbitrales de Consumo. ¡°Este sistema ha demostrado ser una v¨ªa accesible, gratuita y garantista para los consumidores en el pasado y es un buen instrumento a trav¨¦s del cual canalizar buena parte de las reclamaciones que puedan presentarse durante esta fase¡±, ha se?alado el ministro, tal y como recoge una nota del ministerio. Impulsar esta v¨ªa era una de las principales peticiones de asociaciones de consumidores como la OCU.

Seg¨²n los datos con los que trabaja el Ministerio, la mayor parte de las reclamaciones ante servicios no prestados no se han producido todav¨ªa debido, en gran medida, a las limitaciones del estado de alarma. La previsi¨®n es que empiecen a realizarse masivamente en pr¨®ximas fechas, coincidiendo con la fase de la desescalada. En cualquier caso, los plazos administrativos no pasan mientras siga en vigor esta fase.

El ministro tambi¨¦n ha propuesto mejorar los mecanismos de coordinaci¨®n entre el Gobierno y las comunidades para la vigilancia del mercado y de las reclamaciones ante posibles abusos y fraudes. Garz¨®n ha pedido a las autonom¨ªas que se mantenga el esp¨ªritu de colaboraci¨®n actual para gestionar la desescalada. Para ello, se producir¨¢ un redise?o del Plan de Inspecciones que refuerce la vigilancia e inspecciones en productos b¨¢sicos y mascarillas higi¨¦nicas, cuyo precio ya se fij¨® a trav¨¦s de una orden preparada por Consumo y gestionada por Sanidad. De hecho, el Ejecutivo no cierra la puerta a establecer precios m¨¢ximos de otros productos de especial necesidad. Fuentes del departamento explican que por ahora no hay m¨¢s detalles sobre en qu¨¦ consistir¨¢ ese refuerzo de las inspecciones o si contar¨¢ con m¨¢s presupuesto.

Garz¨®n tambi¨¦n ha hecho referencia a la importancia del canal de comunicaci¨®n abierto con las asociaciones del Consejo de Consumidores y Usuarios durante la crisis, un ¨®rgano en el que est¨¢n representadas las principales asociaciones del pa¨ªs, entre ellas Facua, Ocu, Adicae, Fuci y Cecu. Seg¨²n el Ministerio, este grupo de trabajo est¨¢ sirviendo para la resoluci¨®n de dudas y cuestiones interpretativas que pueda darse sobre la normativa aprobada a consecuencia de la crisis de la covid-19. El departamento de Garz¨®n valora ahora la posibilidad de celebrar mesas sectoriales a tres bandas junto a las asociaciones de consumidores y usuarios y sectores afectados.

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