Consumo recuerda a los afectados de Dentix que no han de pagar los cr¨¦ditos de tratamientos no prestados

La cadena de cl¨ªnicas dentales Dentix ha cerrado sus 180 establecimientos en Espa?a y ha incluido a toda su plantilla en un ERTE por fuerza mayor. El Ministerio de Consumo ha cifrado este martes en 101.481 las personas afectadas por la interrupci¨®n de los tratamientos y ha explicado a aquellos que pidieran un cr¨¦dito que tienen derecho a dejar de pagar las cuotas, previa informaci¨®n a la entidad financiera. Adem¨¢s, ha recordado que quienes hayan pagado la totalidad del servicio pueden reclamar su dinero ante la administraci¨®n concursal. Sin embargo, las asociaciones de consumidores alertan de que quienes recurran a este ¨²ltimo proceso tienen muy dif¨ªcil recuperar su dinero, y piden un cambio de la Ley Concursal que favorezca a los usuarios.

El sindicato CC OO inform¨® el pasado viernes de que Dentix cerraba desde aquel d¨ªa todas sus cl¨ªnicas ¨Dlleg¨® a tener 217 en Espa?a y 370 por todo el mundo¡ª, que desde entonces no han vuelto a abrir. La empresa envi¨® una carta a sus centros para explicarles que espera que el Juzgado de lo Mercantil n¨²mero 2 de Madrid declare de forma inminente el concurso de acreedores que solicit¨® en octubre. La compa?¨ªa inst¨® a sus establecimientos a que la documentaci¨®n, los bienes, los materiales y el inventario que hubiera en cada una de ellas fueran ¡°convenientemente empaquetados y almacenados¡± dentro de las dependencias.

Este martes, el departamento que dirige Alberto Garz¨®n ha explicado que trabaja en varias l¨ªneas de actuaci¨®n para defender los derechos de los afectados. La primera es el refuerzo de la publicidad de los derechos que les asisten, que dependen de su situaci¨®n espec¨ªfica. El ministerio ya remiti¨® el pasado viernes una nota informativa ¡ªelaborada con las autoridades auton¨®micas de Consumo¡ª que detalla los derechos de los usuarios a la devoluci¨®n de los importes abonados y la obligaci¨®n de la compa?¨ªa de facilitarles los historiales cl¨ªnicos.

Consumo recuerda que aquellas personas que hayan suscrito cr¨¦ditos vinculados con entidades bancarias para financiar sus tratamientos tienen derecho a dejar de pagar las cuotas ante la cancelaci¨®n de los mismos siempre que se haya dejado de prestar de forma efectiva el servicio y se haya reclamado previamente, bien de forma judicial o extrajudicial, a Dentix. El ministerio estima que, del total de afectados, el 65% han suscrito cr¨¦ditos vinculados. Enrique Garc¨ªa, portavoz de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU), se?ala: ¡°El consumidor tiene derecho a dejar de pagar siempre y cuando advierta al banco de que se trata de un incumplimiento de contrato. El banco puede llegar a un acuerdo con el consumidor para llevarse el tratamiento a otra cl¨ªnica, si ambos est¨¢n de acuerdo. Si no, el consumidor puede dejar de pagar e intentar recuperar la parte de los tratamientos que no se le ha proporcionado, aunque este ¨²ltimo punto es m¨¢s complejo¡±.

Otra v¨ªa ser¨ªa para aquellos usuarios que hayan pagado en su totalidad un tratamiento que no han recibido. En este caso, el ministerio explica que los afectados deber¨¢n reclamar su dinero ante la administraci¨®n concursal, una vez que esta sea p¨²blica (por el momento, no consta que se haya publicado el auto en el que se declara el concurso de acreedores). El portavoz de la OCU apunta que quienes se vean abocados a este tr¨¢mite tienen pocas posibilidades de recuperar el dinero: ¡°En la pr¨¢ctica resulta muy dif¨ªcil cobrar ni siquiera una peque?a parte a trav¨¦s de la administraci¨®n concursal. Plantear que los consumidores vayan a esas acciones tiene poco sentido. El consumidor es el ¨²ltimo que cobra y deber¨ªa ser acreedor preferente, porque es el eslab¨®n m¨¢s d¨¦bil. Por eso pedimos una modificaci¨®n de la Ley Concursal para cambiar el orden de prelaci¨®n de deudas y poner al consumidor por delante".

La organizaci¨®n de consumidores Facua denunci¨® hace unos d¨ªas ante Consumo que las entidades financieras no est¨¢n suspendiendo el cobro de las cuotas de los cr¨¦ditos al consumo vinculados, a pesar de que la ejecuci¨®n de los tratamientos se encuentra interrumpida, lo que deja a los afectados en situaci¨®n de indefensi¨®n y vulnerabilidad. El ministerio, junto al Banco de Espa?a, mantendr¨¢ en los pr¨®ximos d¨ªas reuniones con las entidades bancarias que han ofrecido cr¨¦ditos vinculados a la financiaci¨®n de tratamientos bucodentales para garantizar que los clientes dejen de abonar los pagos pendientes y que las entidades financieras devuelvan los importes ya abonados por servicios no prestados. Para ello, ¡°se les solicitar¨¢ que sean proactivas informando a los usuarios de sus derechos y que interrumpan los cargos de los recibos tan pronto tengan conocimiento de que Dentix ha dejado de prestar los servicios¡±.

Si las entidades financieras no aceptan paralizarles el cobro de cuotas pendientes se puede reclamar tanto ante Consumo como ante el Banco de Espa?a. El portavoz de la OCU confirma que este derecho asiste a los usuarios, pero critica que en caso de conflicto las resoluciones del Banco de Espa?a contra las entidades financieras no son vinculantes.

Posible comprar por otra compa?¨ªa

Adem¨¢s, Consumo est¨¢ hablando con otras empresas del sector bucodental para testar la viabilidad de una posible operaci¨®n de compra por otra compa?¨ªa que asuma los tratamientos pendientes. El ministerio considera esta opci¨®n como la m¨¢s deseable en este momento para garantizar la m¨¢s r¨¢pida continuidad de los tratamientos pendientes. Este escenario contempla el examen y potencial autorizaci¨®n de la operaci¨®n por parte de la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

El presidente del Consejo General de Dentistas, ?scar Castro Reino, ha enviado este martes una carta al ministro de Sanidad, Salvador Illa, para trasladarle su preocupaci¨®n por la coyuntura financiera de Dentix y la situaci¨®n de los trabajadores y pacientes afectados, sobre todo en relaci¨®n con el acceso a las historias cl¨ªnicas de estos ¨²ltimos. ¡°Nos inquieta profundamente c¨®mo la mercantil va a realizar la correcta custodia y conservaci¨®n de las historias cl¨ªnicas y qu¨¦ sistema va a articular para permitir el derecho de acceso por parte de los pacientes¡±, ha explicado. ¡°Para poder continuar sus tratamientos y realizar cualquier actuaci¨®n en defensa de sus intereses, los pacientes necesitan tener acceso a sus historiales cl¨ªnicos, as¨ª como a sus presupuestos, contratos financieros, entre otras cuestiones¡±, ha a?adido.

El departamento que dirige Garz¨®n trabaja junto al Ministerio de Sanidad en diferentes v¨ªas para que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir. En ese sentido, el Gobierno estudia desde hace meses ampliar la cobertura bucodental en la cartera b¨¢sica de salud p¨²blica y que las empresas que dan servicios sanitarios tengan un r¨¦gimen de garant¨ªas reforzadas.