La enorme caries detr¨¢s de Dentix

Entre la primera cl¨ªnica de Dentix que ?ngel Lorenzo Muriel abri¨® a principios del a?o 2000 en el madrile?o barrio de Pueblo Nuevo, y la que esta empresa, que el pasado lunes decidi¨® acogerse a un concurso de acreedores, posee en el distrito de Santutxu, en Bilbao, existen alrededor de 400 kil¨®metros de distancia. Sin embargo, las estampas de los clientes que abandonan sus instalaciones en los ¨²ltimos d¨ªas resultan id¨¦nticas en las 48 ciudades espa?olas en las que la cadena tiene alguna de sus consultas.

¡°Lees lo que est¨¢ pasando y te sientes totalmente desmoralizado¡±, confiesa Gervasio Delgado tras cruzar las puertas de cristal de la cl¨ªnica bilba¨ªna junto a su mujer, tambi¨¦n clienta de Dentix, que tres d¨ªas despu¨¦s de que Muriel formalizase el comienzo de disoluci¨®n de la empresa todav¨ªa permanece abierta. Delgado hab¨ªa acordado llevar a cabo un tratamiento valorado en 10.000 euros y financiado durante 18 meses. Sin embargo, el cierre de las oficinas durante los meses de confinamiento ralentiz¨® los tiempos de las intervenciones que ten¨ªa programadas, y una vez que las cl¨ªnicas volvieron a recibir clientes no encontr¨® la forma de concertar una cita v¨ªa telef¨®nica. Por eso decidi¨® acudir con su mujer presencialmente para solicitarla y preguntar por su situaci¨®n. ¡°Nos han dicho que hasta dentro de un mes no sabr¨¢n qu¨¦ pasa con ellos. Yo lo que quer¨ªa era que me dieran un documento en el que aparezca qu¨¦ es lo que me han hecho en la boca en todo este tiempo, para saber cu¨¢nto dinero supone de lo que me hab¨ªan presupuestado¡±, detalla.

La suya es la situaci¨®n m¨¢s com¨²n en la que se encuentran la mayor¨ªa de los pacientes afectados, que podr¨ªan llegar hasta los 100.000. El modelo de Dentix utiliza la financiaci¨®n de los tratamientos como gancho para atraer clientes. De hecho, aunque en origen era la propia empresa la que pon¨ªa el dinero para estos pr¨¦stamos, acab¨® finalmente financiado principalmente por la multinacional Kohlberg Kravis Roberts (KKR), BBVA y Celetem ¡ªque pertenece a BNP Paribas¡ª, ahora acreedores. EL PA?S ha intentado sin ¨¦xito recabar la versi¨®n de la empresa.

La entrada en barrena de Dentix, que en Espa?a tiene 217 cl¨ªnicas y lleg¨® a poseer 370 por todo el mundo ¡ª59 en Italia, 52 en Colombia y una en Chile, de las que se desprendi¨® en abril; 39 en M¨¦xico, tres en el Reino Unido y una en Portugal¡ª, se suma a los fiascos recientes de Funnydent (2016), Vitaldent (2016) e iDental (2018). ¡°Es un modelo de negocio que se ha creado dentro del sector de la odontolog¨ªa desde hace bastantes a?os basado en el marketing y la mercantilizaci¨®n de la sanidad privada¡±, resume Rub¨¦n S¨¢nchez, secretario general de Facua. Seg¨²n las recomendaciones de esta organizaci¨®n que vela por los derechos de los consumidores, los clientes que tengan financiados sus tratamientos pueden acordar suspender el pago del pr¨¦stamo e incluso reclamar la devoluci¨®n de las cuotas ya abonadas. De hecho, Celetem acord¨® este viernes la devoluci¨®n de los 1.157 euros que una paciente adelant¨® por un tratamiento que nunca recibi¨®, y anul¨® los 9.344 que le otorg¨® para financiarlo. Los que lo hayan adelantado se convertir¨ªan directamente en acreedores.

¡°El dinero es algo que s¨ª, que pueden llegar a devolverte, pero ?qu¨¦ hacemos con la boca? ?Esto qui¨¦n lo termina?¡±, se pregunta Delgado, que reconoce no querer dejar de pagar una de las cuotas que le vence en los pr¨®ximos d¨ªas por miedo a que despu¨¦s no quieran atenderle en el banco.

¡°He venido para que me dieran una cita para hacerme un tag porque por tel¨¦fono no hab¨ªa manera y con todo esto que est¨¢ pasando estoy muy enfadada¡±, reconoce otra clienta que prefiere guardar el anonimato. ¡°Me dicen que no tienen cirujanos suficientes y no pueden programar las intervenciones. Se me ha ca¨ªdo una tapa y no me dan una soluci¨®n¡±, protesta. ¡°Han cambiado a todo el personal. No est¨¢ la misma doctora que me atendi¨®, ni los chicos de la recepci¨®n son los mismos tampoco. Los han tra¨ªdo de otra cl¨ªnica¡±, reconoce Evaristo Monta?a. En su caso le dijeron que ¡°sabr¨ªan qu¨¦ ser¨ªa de la cl¨ªnica en 15 d¨ªas¡±.

La ¡®obligatoriedad¡¯ de un seguro en caso de quiebra

El forzoso cierre de las cl¨ªnicas por el coronavirus supuso un golpe colosal para Dentix, que en marzo present¨® un ERTE para 3.200 empleados, casi la totalidad de su plantilla. Aunque desde entonces lleg¨® a reincorporar al 30% del personal, el servicio se resinti¨® y muchos pacientes quedaron desasistidos. ¡°Cuando estall¨® el esc¨¢ndalo de iDental hace dos a?os nos dirigimos a la ministra de Sanidad, que entonces era Carmen Mont¨®n, y le trasladamos una serie de reivindicaciones y reformas normativas del sector de las cl¨ªnicas privadas. De entre ellas la prioritaria era la obligaci¨®n de que todas ellas contasen con un seguro de responsabilidad civil, con independencia del seguro que pudieran tener los odont¨®logos, que cubriera el riesgo de cierre o quiebra. Nunca recibimos respuesta¡±, lamenta S¨¢nchez.

¡°Ahora tenemos otro ministro de Sanidad y uno de Consumo, y creemos que tanto Illa como Garz¨®n se deber¨ªan implicar y trabajar en una modificaci¨®n normativa que garantice esa protecci¨®n¡±, concluye.