Ventanilla ¨²nica para las v¨ªctimas de la violencia machista: una atenci¨®n pionera, integral, con ayuda emocional

En 21 a?os de trayectoria ligada a la lucha contra la violencia de g¨¦nero, la inspectora jefa de la Unidad de Polic¨ªa Nacional adscrita a la Comunidad Valenciana Pilar Boj¨® se ha hecho con argumentos suficientes, dice, para corroborar que el servicio de atenci¨®n integral y especializada a las v¨ªctimas de la violencia machista articulado de manera pionera en Valencia y Castell¨®n es un paso adelante. ¡°Da la respuesta institucional prometida a estas v¨ªctimas, en un entorno amable, cuidado, privado, seguro y especializado¡±, muy alejado del ambiente que se respira en las oficinas de denuncia de una comisar¨ªa, se?ala.

¡°A una comisar¨ªa tradicional se viene a denunciar un robo, un da?o en un veh¨ªculo¡­ y tambi¨¦n un caso de violencia machista¡±. La principal diferencia es ¡°la exclusividad¡± que arropa este nuevo recurso. ¡°Es un lugar tranquilo creado para ellas, donde no se atiende ning¨²n otro tipo de denuncia, donde se cuida mucho su privacidad para que se sientan seguras, acompa?adas y comprendidas¡±, apunta. Los juguetes y pinturas que colorean las salas de espera de estas dependencias, dirigidas a los hijos de las v¨ªctimas que muchas veces les acompa?an en la huida, denotan ya esa intenci¨®n de construir un entorno cercano y de reformular el enfoque en la asistencia que reciben.

Boj¨® es jefa de estas dos Oficinas de Denuncias y Asistencia a V¨ªctimas de Violencia de G¨¦nero, ¨²nicas en Espa?a, a las que se sumar¨¢ otra en Alicante. La de Valencia, impulsada desde la consejer¨ªa de Justicia, en colaboraci¨®n con el ministerio, abri¨® en abril de 2019, y en este tiempo ha atendido a 2.275 mujeres, dos al d¨ªa, y ha registrado 1.388 denuncias. Cifras ¡°esperanzadoras¡± que avanzan en el reto de ¡°conseguir que las mujeres superen el miedo a denunciar, que es el primer paso para salir del c¨ªrculo del maltrato, haciendo que sea lo m¨¢s sencillo posible¡±, indica la consejera de Justicia, Gabriela Bravo.

La evoluci¨®n de los datos lo confirma: en 2019 las mujeres atendidas en estas dependencias de Valencia ¡ªde los 17 a los 75 a?os, aunque la mayor¨ªa tiene entre 30 y 50¡ª fueron 370, en 2020 sumaron 545 y en 2021, casi el triple que en el arranque: 904 mujeres. En lo que va de a?o ya son 456 las v¨ªctimas atendidas. Las denuncias tambi¨¦n han ido a m¨¢s: 252 en 2019, 293 en 2020 y 547 en 2021. Solo este primer semestre de 2022 suman 296. La Comunidad Valenciana es la tercera regi¨®n espa?ola con m¨¢s denuncias acumuladas, registra 259.806 desde 2009; por detr¨¢s de Madrid (290.546) y Andaluc¨ªa (383.390).

Esta semana echa a rodar la oficina de Castell¨®n en la Ciudad de la Justicia. Como la de Valencia, abre de lunes a domingo de 9.00 a 21.00 ininterrumpidamente. Al frente, un equipo con formaci¨®n espec¨ªfica y sensibilizado en la lucha contra la violencia de g¨¦nero integrado por seis polic¨ªas, coordinados por una oficial y dirigidos por la inspectora jefa; seis equipos psicosociales, formados cada uno por un psic¨®logo y un trabajador social; y siete profesionales de la Oficina de Asistencia a las V¨ªctimas del Delito de Castell¨®n (una coordinadora; una psic¨®loga; tres letradas y dos trabajadoras sociales). El personal se completa con un m¨¦dico forense. Tambi¨¦n se presta asistencia jur¨ªdica espec¨ªfica y gratuita.

Aunque las denuncias por violencia de g¨¦nero pueden tramitarse en las Unidades de Atenci¨®n a la Familia y Mujer, el grueso, dice Boj¨®, se hac¨ªan en comisar¨ªa. Una tendencia que pretende revertir este recurso pionero. Su triple reto es simplificar el proceso de denuncia, ofrecer un espacio seguro a las v¨ªctimas y valorar mejor su riesgo. Y esto se logra generando un clima que trate de apaciguar el estado de agitaci¨®n y desorientaci¨®n en el que llega la v¨ªctima, y arrop¨¢ndola con profesionales especializados. ¡°Cuando vienen sienten que su vida va a ponerse patas arriba, no saben d¨®nde ir¡­ De aqu¨ª salen con toda la informaci¨®n, derivadas a los recursos pertinentes y con custodia policial si se determina. Es como una ventanilla ¨²nica. Les da tranquilidad, aun con lo duro de su situaci¨®n; esa sensaci¨®n de respaldo les ayuda tambi¨¦n en el juicio¡±, explica Pilar Boj¨®.

Esto que expone la inspectora jefa es el escenario ideal en el que deber¨ªan trabajar todas las instituciones para atender la violencia machista. El Pacto de Estado contra la Violencia de G¨¦nero, de 2017, hace alusi¨®n a esa l¨ªnea de trabajo y atenci¨®n. Y hace ya casi dos d¨¦cadas, en 2004, la Ley Org¨¢nica de Medidas de Protecci¨®n Integral contra la Violencia de G¨¦nero establec¨ªa en su art¨ªculo 19 el derecho a la asistencia social integral para las v¨ªctimas de violencia de g¨¦nero, que inclu¨ªa, de forma general, las especificidades que detalla Boj¨®.

Adem¨¢s, incluy¨® en una disposici¨®n adicional la creaci¨®n de las llamadas unidades de valoraci¨®n forense integral, oficinas ideadas para analizar mejor el riesgo potencial de las mujeres que denuncian violencia machista con la ayuda de especialistas; entre ellos, profesionales de medicina forense, trabajo social y psicolog¨ªa que trabajasen bajo el paraguas de los institutos de medicina legal (IML). Sin embargo, la ambigua redacci¨®n en la normativa ha provocado que 18 a?os despu¨¦s ni existan en todas las provincias ni funcionen de forma homog¨¦nea all¨ª donde s¨ª est¨¢n.

En Valencia esas unidades s¨ª existen. Y ahora estas oficinas suponen un paso m¨¢s en la mejora de la atenci¨®n a las mujeres. En la de Castell¨®n hay un acceso independiente desde el exterior del edificio, dotado de personal de seguridad y con enlace directo a la sede judicial. A la v¨ªctima la recibe un polic¨ªa, que valora el nivel de riesgo ¡ªpor ejemplo, si est¨¢ siendo perseguida por su agresor¡ª para establecer las primeras medidas de protecci¨®n, y si presenta lesi¨®n. Si es as¨ª, se le acompa?a a un centro de salud.

A su vuelta, o en el caso de que no haya lesi¨®n, la v¨ªctima accede a una sala de espera con juegos infantiles para sus hijos y donde la mujer puede mantener el contacto visual con ellos. Las denuncias con menores implicados en los episodios de maltrato en la oficina de Valencia suman, desde abril de 2019, un total de 318.

Tras esta primera atenci¨®n, se activa el equipo psicosocial, que informa a la mujer de todo el proceso y de sus derechos. Se le presta apoyo emocional y se valoran sus necesidades para articular los recursos sociales. La sensibilidad impera. ¡°Si decide denunciar, se entrevista de forma conjunta a la mujer por todo el equipo para evitar esa doble victimizaci¨®n teniendo que narrar lo mismo a cada profesional¡±, indica Boj¨®.

Una vez estabilizada emocionalmente y tras la intervenci¨®n del equipo psicosocial, la v¨ªctima es asistida por los agentes para presentar la denuncia. Se valora el riesgo y si lo hay, se realiza acompa?amiento domiciliario y custodia policial.

La relaci¨®n con la v¨ªctima no termina cuando sale de la oficina. ¡°El seguimiento del equipo es peri¨®dico. Se le facilita un contacto y establecemos una relaci¨®n con ella. Sabe que puede contar con este recurso cada vez que lo necesite. Que no est¨¢ sola¡±, concluye Boj¨®.