Los internautas se quejan del timo de las p¨¢ginas que esconden un 906

El 'Defensor del Internauta', servicio de atenci¨®n y asesoramiento en reclamaciones de los usuarios de la Red creado por la Asociaci¨®n de Internautas (AI), tramit¨® durante todo el a?o pasado 5.786 consultas, una cuarta parte de ellas contra sitios web que reconectaban al usuario a trav¨¦s de una l¨ªnea 906.

Los portales y p¨¢ginas que redirig¨ªan las conexiones a l¨ªneas de pago 906 sin conocimiento del internauta, mediante programas de marcaci¨®n (dialers), motiv¨® m¨¢s de 1.500 denuncias. A gran distancia, el segundo motivo de queja m¨¢s frecuente fue, con 400 reclamaciones, el cobro de productos vendidos por comercio electr¨®nico que no se recibieron. Otras de las quejas m¨¢s comunes recibidas por el Defensor del Internauta fueron la calidad de acceso a Internet, la ausencia de implantaci¨®n de la tecnolog¨ªa ADSL en todo el territorio nacional o el elevado precio de las conexiones.

Seg¨²n la AI, la "baja calidad" de los servicios de acceso a Internet denunciada por los usuarios se refer¨ªa tanto a ADSL, como a los accesos mediante RDSI, RTB o mediante cable. En este ¨²ltimo caso, los internautas se quejaban tambi¨¦n por la obligaci¨®n de alquilar el cable-m¨®dem. Los obst¨¢culos con que se encuentran los usuarios a la hora de darse de baja de los servicios de un operador tambi¨¦n generaron muchas quejas. De un lado, denunciaron la "abusiva" penalizaci¨®n que los operadores imponen a quienes se dan de baja antes de una fecha previamente determinada, pero tambi¨¦n de las "trabas" que ponen a los usuarios para darse de baja del servicio prestado, adem¨¢s de los "cobros indebidos" una vez comunicada la baja.

Otras consultas mostraban la insatisfacci¨®n de los usuarios por la falta de adaptaci¨®n del m¨®dem ADSL al sistema operativo 'Windows XP' y la negativa a su sustituci¨®n, as¨ª como la imposibilidad de traslado del servicio a otro domicilio sin una baja y alta posterior. A todo ello se suma en algunos casos la duplicidad en el cobro de las 'tarifas planas' y las conexiones mediante acceso RTB.

Terra, l¨ªder en quejas

Terra fue el operador que m¨¢s quejas genero ante el 'Defensor del Internauta' por la prestaci¨®n de servicios de acceso a Internet mediante tecnolog¨ªas ADSL, RDSI y RTB -624 en total-, seguida por Telef¨®nica con casi medio millar. Ya.com (384), Retevisi¨®n (264) y Wanadoo (245) completaron las cinco primeras, mientras que Aunacable fue objeto de 632 quejas por los servicios de conexi¨®n mediante cable.

Otro tema que despert¨® un gran inter¨¦s fue la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci¨®n y de Comercio Electr¨®nico (LSSI), ya que medio millar de usuarios reclam¨® informaci¨®n sobre en qu¨¦ medida les afectaba la entrada en vigor de la medida legislativa. De modo menos habitual, el 'Defensor del Internauta' tambi¨¦n ha recibido reclamaciones sobre "apropiaciones" de cuentas de correo electr¨®nico, violaciones de mensajes, intromisiones ileg¨ªtimas en ordenadores, 'e-mails' con contenidos comerciales no solicitados y negativas a dar de baja datos personales, nombres de dominio y usuarios de TRAC.