Unos 2,5 millones de espa?oles han usado Internet para preparar sus vacaciones

Unos 2,5 millones de espa?oles han usado Internet para organizar sus vacaciones, comprar billetes de avi¨®n o de tren y reservar hotel o paquetes tur¨ªsticos, seg¨²n el informe del Observatorio Espa?ol de Internet (OEI), que cifra en 500 millones de euros el gasto que han supuesto estas compras por la red.

Francesc Canals, presidente del Observatorio, ha explicado que Internet est¨¢ cambiando la forma de operar a la hora de organizar las vacaciones por la gratuidad del medio y la facilidad de uso, hasta el punto de que la mitad de los espa?oles que viajan, mantienen o han tenido alg¨²n contacto con Internet, aunque s¨®lo sea de paso como turistas virtuales.

Seg¨²n Canals, se estima que en Espa?a, uno de los pa¨ªses con m¨¢s vacaciones del mundo, el 75% de la poblaci¨®n (unos 36 millones) hace vacaciones, y de estos el 75% (unos 27 millones) las disfrutan en segundas residencias. El resto, entre 9 y 9,5 millones, se dedica a viajar, aunque s¨®lo la mitad lo hace fuera del territorio nacional.

La explosi¨®n del turismo en Internet se refleja en el hecho de que en un a?o se ha pasado de 250 portales de viajes a m¨¢s de 700, y a ello ha contribuido la puesta en marcha de operadores de vuelos baratos que permiten viajar a partir de 10 euros. En verano, seg¨²n Canals, las compras tur¨ªsticas han ganado a los v¨ªdeos, DVD, CD y otros soportes inform¨¢ticos que siempre han sido los l¨ªderes de venta.

El 35% de las ventas en la red corresponden a billetes de avi¨®n, el 25% a paquetes tur¨ªsticos completos y otro 25% a reservas de hoteles, y en el resto se adquieren servicios tur¨ªsticos complementarios como coches o gu¨ªas de viaje.

Fraude en el 5% de las transacciones

El Observatorio de Internet tambi¨¦n considera que en general el sistema es seguro, ya que s¨®lo en el 5% de las ventas se produce un fraude, aunque estos casos son dif¨ªciles de perseguir por la polic¨ªa por la globalizaci¨®n en el proceso de venta y la ubicaci¨®n de las p¨¢ginas.

Lo que s¨ª ocurre es que billetes que se anuncian a 10-30 euros acaben costando unos 50 al a?adir tasas y otros conceptos que est¨¢n en la letra peque?a, y esta publicidad enga?osa se da en el 20% de la oferta, aunque al final el precio del viaje siga siendo muy barato. Seg¨²n Francesc Canal, para evitar problemas los usuarios deben leer con cuidado la letra peque?a de los contratos y comprobar que detr¨¢s de la p¨¢gina hay un tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente, una direcci¨®n y un n¨²mero de identificaci¨®n fiscal, y no dejarse deslumbrar por los colorines y las fotos maravillosas.

El riesgo de quedarse en tierra

Tambi¨¦n alertan de que las empresas que venden billetes de avi¨®n a bajo precio suelen reservar muchas m¨¢s plazas de las disponibles, hasta el doble, algo que permite la ley, porque al ser tan baratos y comprarse con antelaci¨®n de 2-3 meses muchos pasajeros no se presentan. Se estima que una de cada mil personas que compra uno de estos billetes se queda en tierra por este motivo, aunque en estos casos tienen derecho a una compensaci¨®n econ¨®mica.

El presidente del Observatorio Espa?ol de Internet recuerda adem¨¢s que el consumidor est¨¢ protegido por muchos derechos, como el recibir comida y bebida gratis y hacer llamadas sin coste si el retraso de su vuelo supera las dos horas. Cuando la demora es de m¨¢s de cinco horas, podr¨¢n incluso ser reembolsados con el importe total del billete.