El crecimiento de las compras online se sustenta sobre el buen comportamiento del turismo

Un 23,2% de los 3,4 millones de internautas en Espa?a hizo alguna compra o contrat¨® alg¨²n servicio a trav¨¦s de Internet en 2003, lo que representa un incremento de 3,8 puntos respecto al mismo per¨ªodo de 2002. Seg¨²n la Asociaci¨®n Espa?ola de Comercio Electr¨®nico (AECE-FECEMD) el turismo, principal motor del comercio en la red, facturar¨¢ este a?o 800 millones de euros.

Seg¨²n un estudio sobre comercio electr¨®nico elaborado por AECE en colaboraci¨®n con RED.ES, entre los motivos que argumentan los internautas para realizar sus compras on line destaca la comodidad, el precio, la mayor disponibilidad de productos o servicios y la rapidez en las transacciones.

En cuanto al grado de satisfacci¨®n de los internautas compradores, el 2,3% de los encuestaos afirmaron no haber cubierto sus expectativas de compra; el 14,8% reconocieron haber tenido alg¨²n problema con la transacci¨®n, y un 2,5% tuvo problemas relacionados con el sistema de pago.

Del total de los usuarios, un 76,8% no realiz¨® ninguna compra on line durante 2003, aunque casi el 45% de ellos declararon haber tomado la decisi¨®n de comprar fuera de la red, despu¨¦s de haber buscado la informaci¨®n en Internet.

Entre las principales razones que se argumentan, seg¨²n el estudio, destaca la desconfianza en el sistema de pago, el miedo a facilitar datos personales o la falta de informaci¨®n.

En este sentido, AECE-FECEMD en colaboraci¨®n con Autocontrol (Asociaci¨®n para la Autorregulaci¨®n de la Comunicaci¨®n Comercial) cre¨® un sello de "confianza on line" cuya incorporaci¨®n al portal de una compa?¨ªa supone el compromiso de salvaguarda de los derechos del comprador.

En virtud de un acuerdo con el Instituto Nacional de Consumo, las empresas adheridas a dicho distintivo se someten al arbitraje de Consumo a la hora de resolver conflictos surgidos por la compraventa de productos a trav¨¦s del comercio electr¨®nico, caso de que no hayan podido resolverse por el sistema de mediaci¨®n establecido por AECE.

El turismo, l¨ªder de ventas

El sector tur¨ªstico ha desplazado a la compra de libros realizadas a trav¨¦s de Internet durante 2003 y se situ¨® en primera posici¨®n en este tipo de operaciones. Se estima que durante 2004 el comercio electr¨®nico experimentar¨¢ un importante crecimiento y, en concreto, el sector tur¨ªstico que alcanzar¨¢ en Espa?a una facturaci¨®n de 800 millones de euros, de la que el 46% corresponde a agencias de viajes.

Para ilustrar esta tendencia de compra, AECE-FECEMD hace referencia al estudio de la agencia on line Rumbo cuyos datos reflejan que las reservas hoteleras a trav¨¦s de Internet han crecido durante el primer semestre de 2004 un 256% con respecto al mismo per¨ªodo del a?o pasado.

Tambi¨¦n se refiere al informe emitido por Visa, cuyos titulares gastaron 95,6 millones de euros en compras por Internet durante el primer semestre, lo que supone un 166% m¨¢s que en el mismo per¨ªodo de 2003.

Seg¨²n este estudio "gran parte" de estas transacciones se destinaron a viajes y entretenimiento, con aumentos del 644% en el n¨²mero de reservas de hotel y un 498% en las de billetes de avi¨®n.