Uno de cada tres usuarios de telefon¨ªa fija e Internet cree que paga m¨¢s de lo esperado

Uno de cada tres usuarios de telefon¨ªa fija e Internet considera que paga m¨¢s de lo esperado, seg¨²n una encuesta publicada en la revista OCU-Compra Maestra, en la que se pone de manifiesto que, en l¨ªneas generales, los usuarios est¨¢n conformes con el servicio prestado por su operador, pero no tanto con las tarifas.

Concretamente, un 17% de los encuestados cree que casi siempre pagan m¨¢s de lo esperado, mientras que un 18% considera que este gasto extra se produce a menudo. De hecho, seg¨²n los datos del estudio, m¨¢s de una cuarta parte de los encuestados ha barajado la posibilidad de dar de baja su tel¨¦fono fijo.

La encuesta revela adem¨¢s que un 62% de los encuestados cambia de tarifa con bastante frecuencia, lo que puede implicar reemplazar o no al operador. Las razones principales por las que el usuario decide cambiar de operador son el ahorro de dinero y la insatisfacci¨®n con el servicio obtenido.

Respecto a los encuestados que reclamaron, un 42% lo hizo por error en la factura, un 14% por la mala calidad t¨¦cnica del servicio, un 12% por problemas con los empleados, un 9% por una campa?a promocional y otro tanto por ciento por la carga indebida de los servicios de otro operador.

Dicha encuesta se ha realizado a casi 1.400 usuarios de telefon¨ªa fija en Espa?a como continuaci¨®n a la recientemente publicada sobre telefon¨ªa m¨®vil.