El grupo AUNA copa las denuncias de los usuarios de FACUA

Auna es el proveedor de acceso a Internet m¨¢s denunciado por los usuarios en la Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (FACUA), seg¨²n refleja su balance de las consultas y reclamaciones tramitadas durante 2004 a nivel nacional. En concreto, Auna fue objeto del 26,8% de las consultas y denuncias sobre irregularidades en servicios de acceso a la Red, ocupando la primera posici¨®n, al igual que ocurre con su filial Amena en el sector de la telefon¨ªa m¨®vil.

El segundo lugar en la lista lo ocupa Telef¨®nica, con el 19,2% de las consultas y denuncias, seguida por Wanadoo (18,7%), Ya.com (9,7%), Terra (7,1%) y Tiscali (6,5%).

Las reclamaciones relativas a telefon¨ªa fija, m¨®vil, acceso a Internet y comercio electr¨®nico se sit¨²an en el primer lugar dentro del balance de FACUA, por lo que la federaci¨®n demanda al Gobierno cambios en la normativa que garanticen la protecci¨®n de los usuarios.

Asimismo, demanda controles sobre las empresas del sector de las telecomunicaciones "para poner freno al c¨²mulo de irregularidades que vienen produci¨¦ndose".

Darse de baja, una odisea

Entre los problemas fundamentales que sufren los usuarios de Internet, que originan la mayor¨ªa de las reclamaciones, figuran las penalizaciones econ¨®micas por darse de baja antes de transcurrir un a?o desde la firma del contrato sin que esta circunstancia se indique en la publicidad que oferta el alta gratuita y el m¨®dem a precio reducido.

Seg¨²n FACUA, esta pr¨¢ctica supone una vulneraci¨®n de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, al incurrir en cl¨¢usulas abusivas y publicidad enga?osa.

Adem¨¢s, los consumidores se quejan de que la velocidad de conexi¨®n es inferior a la ofertada y protestan por las trabas y rechazos en la tramitaci¨®n de bajas, los retrasos en el env¨ªo del m¨®dem y la activaci¨®n de los servicios solicitados, as¨ª como las demoras excesivas para efectuar el alta cuando el usuario solicita el cambio desde otra compa?¨ªa.

Cambios de proveedor fraudulentos

Tambi¨¦n se registran reclamaciones sobre los tel¨¦fonos de atenci¨®n al cliente de pago (l¨ªneas 902), al registrar carencias en la calidad de la informaci¨®n y la tramitaci¨®n de quejas, as¨ª como sobre el cambio del proveedor de acceso a Internet sin la autorizaci¨®n del usuario (pr¨¢ctica conocida como 'slamming', muy extendida en telefon¨ªa fija).

Finalmente, los clientes denuncian la existencia de proveedores que "ahorran" ancho de banda, lo que provoca que el usuario no navegue por Internet sino por la memoria virtual de las compa?¨ªas, generando en muchos casos el acceso a versiones no actualizadas de las p¨¢ginas web.

Por todo ello, Facua reclama al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que desarrolle una norma que proteja de forma efectiva los derechos de los usuarios y establezca unos par¨¢metros de calidad en las conexiones a Internet, a fin de garantizar que, ante el incumplimiento de las condiciones de las ofertas de los proveedores, los clientes tengan derecho a indemnizaciones.