Las telecomunicaciones acaparan las quejas ante Consumo

El 37,6% de las solicitudes de arbitrio presentadas ante el Ministerio de Sanidad y Consumo correspondieron al sector de las telecomunicaciones, que es as¨ª el que m¨¢s quejas ha recibido ante este organismo. La cifra es m¨¢s elevada si se acude a las Juntas Arbitrales auton¨®micas, rondando en ocasiones el 70% del total, lo que se explica porque algunas operadoras s¨®lo est¨¢n adheridas a la mediaci¨®n en el ¨¢mbito regional.

El Arbitraje de Consumo es un sistema extrajudicial, gratuito y voluntario establecido en Espa?a para resolver los problemas planteados entre los consumidores y usuarios

y las empresas en que adquieren bienes o contratan servicios. El a?o pasado los espa?oles presentaron un total de 63.112 las reclamaciones ante este organismo, al que se sumaron una media de 48 empresas diarias en 2004, hasta alcanzar la cifra actual de 119.680 entidades adscritas.

De este modo el n¨²mero de consumidores que recurrieron al arbitraje aument¨® cerca de un 8% en relaci¨®n al 2003, seg¨²n los datos de la Memoria 2004 del Sistema Arbitral de Consumo, dada a conocer ayer por el Ministerio de Sanidad y Consumo. Seg¨²n esta memoria, el 71,36% de las decisiones adoptadas por las Juntas Arbitrales dieron satisfacci¨®n total o parcial a las pretensiones de los reclamantes.

El segundo sector con mayor n¨²mero de solicitudes de arbitraje fue el de reparaci¨®n de autom¨®viles (6,95%), que escala al segundo puesto, superando al sector de compra de vivienda (6,63 %), que ahora ocupa el cuarto puesto, y sustituyendo al de ense?anza, que ha desaparecido de los primeros puestos una vez resueltos los problemas que afectaron a las academias de ense?anza no reglada en los tres a?os anteriores.