FACUA denuncia a ocho operadoras por no atender a sus clientes en un tel¨¦fono gratuito

La Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (FACUA) afirma que Arsys, Auna, Terra, Ono, Wanadoo y Ya.com "no ofrecen un tel¨¦fono gratuito para atender reclamaciones de los usuarios" y tanto ¨¦stas como Telef¨®nica y Tele2 "carecen de un n¨²mero gratuito para resolver incidencias en los servicios de acceso a Internet". Esto es lo que ha motivado su denuncia contra las operadoras, pues incumplen seg¨²n FACUA el Reglamento sobre comunicaciones electr¨®nicas.

FACUA ha presentado su denuncia ante la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, argumentando que al carecer de tel¨¦fonos gratuitos para atender quejas, reclamaciones o incidencias de sus clientes las operadoras est¨¢n inclumpliendo la normativa vigente, que sostiene que "los operadores deber¨¢n disponer de un departamento o servicio especializado de atenci¨®n al cliente", que ser¨¢ "de car¨¢cter gratuito". Adem¨¢s deber¨¢n "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes".

Esta organizaci¨®n de cosumidores asegura que, tras anteriores denuncias, Jazztel "ha sustituido su tel¨¦fono 902 para atender incidencias sobre Internet por una l¨ªnea gratuita con prefijo 900 y Wanadoo y Ya.com han eliminado sus l¨ªneas de tarificaci¨®n adicional, con prefijos 807, para sus conexiones gratuitas a Internet, sustituy¨¦ndolas por tel¨¦fonos 902".

En telefon¨ªa fija, Auna, Ono y Wanadoo cuentan con tel¨¦fonos de atenci¨®n al cliente de pago, con prefijos 902, mientras que Telef¨®nica, Jazztel y Tele2 tienen l¨ªneas gratuitas, seg¨²n FACUA. En el caso de los operadores m¨®viles, Movistar, Vodafone y Amena s¨ª disponen con tel¨¦fonos gratuitos.

En los servicios de acceso a Internet, Jazztel, Tel¨¦fonica y Tele2 "tienen tel¨¦fonos gratuitos para atender reclamaciones de sus clientes, pero s¨®lo la primera ofrece un n¨²mero sin coste a los usuarios que necesiten soporte t¨¦cnico o sufran alguna incidencia, mientras que las otras dos cuentan con l¨ªneas 902", a?adi¨® FACUA. Auna, Terra, Wanadoo y Ya.com tienen l¨ªneas 902 tanto para reclamaciones como soporte t¨¦cnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las incidencias a trav¨¦s de un 902 pero no admite reclamaciones por tel¨¦fono, seg¨²n un FACUA.

Seg¨²n esta organizaci¨®n, "Terra sigue teniendo una l¨ªnea de tarificaci¨®n adicional con prefijo 807 para atender a usuarios de sus servicios gratuitos (donde se abona a la compa?¨ªa de telefon¨ªa el precio de la llamada), las cuales les sirven para captar clientes de sus bonos, tarifas planas y ADSL". Wanadoo y Ya.com utilizaban prefijos 807 para este tipo de servicios hasta hace poco, pero los eliminaron despu¨¦s de que FACUA anunciase que presentar¨ªa sus denuncias, concluy¨® el comunicado.