Calidad, no cantidad. Aportar contenido web con valor

Mantener la calidad del contenido es vital para el ¨¦xito a largo plazo de su p¨¢gina web. Eso supone establecer procesos editoriales rigurosos previos y posteriores a la publicaci¨®n.

Lentamente, pero con pasos firmes, las organizaciones est¨¢n empezando a darse cuenta de que la calidad del contenido es vital para el ¨¦xito de sus intranets y p¨¢ginas web. No obstante, queda un largo camino por recorrer. Todav¨ªa me cruzo con muchas organizaciones que prestan poca o ninguna atenci¨®n a la calidad del contenido que publican.

Las cosas est¨¢n cambiando. Estuve en Microsoft en Redmond en mayo y me impresion¨® mucho la fuerte cultura editorial que tienen ahora. S¨ª, en el pasado Microsoft fue culpable de producir contenido a paladas, en su mayor¨ªa mal organizado y escrito de un modo que entend¨ªan los techies pero que dejaba confuso al p¨²blico general. En consecuencia, Microsoft tiene una web con millones de p¨¢ginas, en donde navegar y buscar es a veces un suplicio. Cuando logra encontrar el contenido que necesita, la informaci¨®n puede ser confusa y/o directamente err¨®nea, como he descubierto yo mismo en numerosas ocasiones.

Seg¨²n un alto directivo de Microsoft, la empresa est¨¢ sufriendo las consecuencias de una "proliferaci¨®n extrema de contenido". Parte del motivo es que en sus principios, Microsoft traslad¨® a Internet una cultura impresa. Esta cultura se basaba en documentar todo lo referente a un producto e incluirlo en forma de gran manual junto al producto. Nadie preguntaba si un contenido concreto era realmente necesario. Nadie pon¨ªa a prueba el contenido para ver si una persona corriente pod¨ªa seguir las instrucciones y hacer lo que ten¨ªa que hacer.

Microsoft pens¨® en el contenido del mismo modo que lo hicieron la mayor¨ªa de las organizaciones. Era una mercanc¨ªa secundaria de baja prioridad. El producto era el software. El contenido era s¨®lo parte de lo que se ten¨ªa que incluir en la caja.

Hoy en d¨ªa, Microsoft no piensa lo mismo del contenido. Internet le ha permitido descubrir qu¨¦ contenido se lee y cual no, qu¨¦ contenido funciona y cual no. Ahora, antes de publicar contenido, Microsoft piensa m¨¢s como un editor profesional, centr¨¢ndose m¨¢s en la calidad que en la cantidad. Tras publicar el contenido, monitorea su aceptaci¨®n entre los lectores y sus comentarios, e intenta mejorar el que obtiene mala puntuaci¨®n.

Cuando estuve recientemente en la Universidad de California, en Los Angeles, me hablaron de una intranet de contenido cient¨ªfico. La web tiene un equipo de 20 personas que invierte el 20 por ciento de la semana en publicar contenido nuevo y el 80 por ciento en revisar lo antiguo. Cuando cuento esto a algunos gestores de p¨¢ginas web, me dicen que ellos nunca podr¨ªan dedicar tanto tiempo a revisar. Quiz¨¢s por eso hay tantas p¨¢ginas llenas de contenido de mala calidad, incorrecto y desactualizado.

Recientemente habl¨¦ con alguien de Intel que me explic¨® que ellos tienen un proceso de "fin de vida" para su contenido en Internet. Cada tres meses, el contenido que no alcanza ciertos requisitos m¨ªnimos se borra. Me consta tambi¨¦n que Johnson & Johnson y Tetra Pak tienen procesos rigurosos para su contenido. Estas y otras organizaciones saben que si se quiere aportar valor a trav¨¦s del contenido, hay que prestar atenci¨®n a la calidad.

(Traducido por Snap Comunicaci¨®n)

La columna semanal 'New Thinking', de Gerry McGovern, se publica todos los martes en ELPAIS.es.