Gesti¨®n de crisis: La Red puede ayudar

Una p¨¢gina en Internet puede ser una valiosa fuente de informaci¨®n en momentos de emergencia. Su p¨¢gina web deber¨ªa formar parte de su planificaci¨®n de crisis.

El hurac¨¢n Katrina ha demostrado que cuando hay una crisis, la Red puede contribuir manteniendo a la gente informada y movilizando ayuda. Las webs gubernamentales aportaron informaci¨®n importante, mientras que el resto de p¨¢ginas canalizaron donaciones para los afectados.

Muchos de los negocios afectados en la zona pudieron mantener sus p¨¢ginas al d¨ªa aunque sus oficinas f¨ªsicas estuvieran gravemente afectadas. Recientemente recib¨ª un correo electr¨®nico que mencionaba c¨®mo las empresas el¨¦ctricas estaban usando sus p¨¢ginas en Internet para transmitir informaci¨®n importante a sus empleados y clientes.

Acabo de regresar de un viaje a Dinamarca y Suecia. En Copenhague me contaron una historia sobre la explosi¨®n de una f¨¢brica que provoc¨® muchos trastornos. Cuando la gente se acercaba a los polic¨ªas que acordonaban el ¨¢rea, a menudo se les indicaba que revisaran determinada p¨¢gina web para recibir informaci¨®n actualizada de lo que estaba ocurriendo.

En Suecia han sufrido serias tormentas en el ¨²ltimo par de a?os que han da?ado gravemente algunas partes del pa¨ªs. De nuevo, Internet ha servido para mantener a la gente informada. Por supuesto, el tsunami de enero gener¨® un enorme volumen de actividad en Internet, desde p¨¢ginas web para ayudar a localizar a desaparecidos hasta las que serv¨ªan para recabar donaciones y ayuda.

Cuando estuve en Asia el a?o pasado habl¨¦ con el gerente de la intranet de una importante organizaci¨®n. Me dijo que la intranet "se hab¨ªa hecho adulta" durante la crisis de la gripe del pollo (SARS), que se hab¨ªa convertido en la principal fuente de informaci¨®n para los empleados. Por primera vez, la c¨²pula directiva hab¨ªa reconocido abiertamente que la intranet pod¨ªa desempe?ar un papel estrat¨¦gico.

Tambi¨¦n conozco el caso de una serie de webs gubernamentales que se vieron desbordadas durante una crisis nacional. No estaban preparadas para la cantidad de visitas que recibieron, y tampoco ten¨ªan contenido para responder a las preguntas que se hac¨ªan.

Por supuesto, para usar la Red se tiene que tener acceso a un ordenador. Pero a¨²n as¨ª tiene, en cierto modo, un alcance que otros medios no tienen. En Suecia, aunque no hab¨ªa electricidad como consecuencia de las tormentas, la gente pod¨ªa desplazarse hasta casas de amigos o acceder a Internet desde el trabajo. All¨ª ten¨ªan informaci¨®n pr¨¢ctica que no siempre estaba disponible en los medios escritos o la radio.

En una organizaci¨®n grande no es f¨¢cil distribuir de manera consistente informaci¨®n detallada a cada miembro del personal durante un acontecimiento en desarrollo. La intranet es uno de los pocos veh¨ªculos que lo puede hacer. De hecho, es el ¨²nico espacio al que todo el mundo puede acceder potencialmente cada d¨ªa.

Todav¨ªa hay muchas organizaciones que ven sus p¨¢ginas web como poco m¨¢s que folletos publicitarios, y sus intranets como meros archivos. La Red tiene potencial estrat¨¦gico. Es relevante. Tiene importancia. Si las personas se dirigen a ella en tiempos de crisis, tambi¨¦n nos indica que tiene un papel destacado en las actividades del d¨ªa a d¨ªa.

Internet comienza a entenderse desde una perspectiva estrat¨¦gica. Por supuesto, se necesita un plan para operar una p¨¢gina web durante una crisis. Pero tambi¨¦n se necesita un plan para aportarle valor d¨ªa a d¨ªa.

(Traducido por Snap Comunicaci¨®n)