La banda ancha es muy cara y crece despacio, seg¨²n el Defensor del Pueblo

El Defensor del Pueblo, Enrique M¨²gica, recoge en su ¨²ltimo informe anual la necesidad de que las operadoras de telecomunicaciones pongan m¨¢s empe?o en atender con la m¨¢xima celeridad y calidad las peticiones formuladas por los usuarios de estos servicios, para que este mercado pueda funcionar correctamente. La falta de servicio de internet ADSL para muchos ciudadanos ha generado en 2006 un elevado n¨²mero de quejas, se?ala el ¨²ltimo informe del Defensor del Pueblo, que alerta de que la banda ancha crece de un modo insuficiente y a un precio excesivo en nuestro pa¨ªs, especialmente en el medio rural.

"Otros medios de comunicaci¨®n, as¨ª como diversas quejas planteadas por los ciudadanos ante esta Instituci¨®n, evidenciaban que el precio que ha de pagarse por la percepci¨®n de este servicio es excesivo, todo ello en comparaci¨®n con el resto de pa¨ªses de la Uni¨®n Europea", a?ade, y en otro p¨¢rrafo alude expresamente en este sentido a la compa?¨ªa Telef¨®nica.

"La extensi¨®n del uso de las l¨ªneas ADSL al mayor n¨²mero de ciudadanos posible ha de ser un cometido emprendido tanto desde los ¨®rganos administrativos competentes en la materia como desde los operadores presentes en el mercado" pero las quejas y noticias hacen sospechar al Defensor de que "no se est¨¢n poniendo los elementos necesarios para lograrlo".

M¨¢s informaci¨®n sobre precios

En telefon¨ªa fija, la mayor parte de las quejas presentadas por los ciudadanos estuvieron relacionadas con la demora en la instalaci¨®n de las l¨ªneas, el retraso en la reparaci¨®n de aver¨ªas o la portabilidad para cambiar el contrato de una compa?¨ªa a otra manteniendo el mismo n¨²mero de tel¨¦fono.

Otro aspecto relevante que M¨²gica recoge en su informe, presentado hoy en el Congreso, es el relativo a la publicidad de las compa?¨ªas que prestan servicios de telecomunicaciones, que redunda en la contrataci¨®n y la facturaci¨®n de las operadoras. El documento se?ala que hubo un elevado n¨²mero de quejas en las que "se pon¨ªa en entredicho" la veracidad de la publicidad de los servicios que prestan los operadores de telecomunicaciones, la calidad de los mismos y su precio. En sus quejas, los ciudadanos reflejan las dificultades que encuentran en la resoluci¨®n de estos problemas, as¨ª como la inactividad de los poderes p¨²blicos en su atenci¨®n.

Un elevado n¨²mero de los escritos llegados al Defensor del Pueblo califican de "abusiva" la publicidad ofertada por algunas compa?¨ªas, precisi¨®n que qued¨® patente en los asuntos relativos al precio del servicio. La instituci¨®n estima que deber¨ªan "publicitar y proporcionar una informaci¨®n completa al ciudadano sobre el precio total del servicio completo". Otro de los aspectos m¨¢s controvertidos es el relativo a la naturaleza jur¨ªdica y el grado de compromiso del contrato de permanencia en la compa?¨ªa y su falta de publicidad, ya que se trata de uno de los elementos esenciales para que los usaros puedan beneficiarse de las condiciones prometidas.

Problemas de cobertura

En cuanto a la telefon¨ªa m¨®vil, los problemas de cobertura generaron un elevado n¨²mero de quejas por parte de los ciudadanos, que se vieron desprovistos del servicio por razones t¨¦cnicas. M¨²gica se?ala en este apartado que el ¨¢mbito de aplicaci¨®n de la telefon¨ªa m¨®vil no se reduce solo a la emisi¨®n y recepci¨®n de llamadas telef¨®nicas, sino tambi¨¦n a los mensajes de texto (SMS).

Dado que este servicio no est¨¢ actualmente regulado, el Defensor del Pueblo estim¨® oportuno requerir a la Administraci¨®n informaci¨®n al respecto, que a fecha de hoy no ha sido remitida.