Vodafone anula una factura de m¨¢s de 8.000 euros tras la reclamaci¨®n del cliente

?Vale para algo protestar y reclamar? A veces, s¨ª. Vodafone ha anulado en menos de 48 horas una factura de m¨¢s de 8.000 euros a un cliente sevillano gracias a la ayuda de la organizaci¨®n de consumidores Facua.

Vodafone ofert¨® a Sergio B.D una tarifa plana para acceder a Internet desde su tel¨¦fono sin l¨ªmite de descargas (Tarifa Plana 3G), pero no le inform¨® de que, aunque el servicio seguir¨ªa activo fuera de Espa?a, el precio no ser¨ªa respetado. Sergio viaj¨® a Portugal y utiliz¨® su m¨®vil como cada d¨ªa, sin saber que la compa?¨ªa pretend¨ªa cobrar 5 euros (m¨¢s IVA) por cada Megabit descargado en conexiones a Internet con Vodafone Portugal.

As¨ª, Facua present¨® una reclamaci¨®n a Vodafone argumentando que las cantidades facturadas en concepto de roaming-Internet entre el 29 de abril y el 1 de mayo no respond¨ªan a las condiciones del servicio ofertadas al usuario.

Y es que el contrato suscrito con Vodafone no s¨®lo no aclara las condiciones del servicio, sino que asegura que el consumidor recibir¨¢ toda la informaci¨®n en el punto de venta, algo que en realidad no ocurre. De hecho, a trav¨¦s de un sondeo en varias tiendas de la compa?¨ªa, Facua ha constatado que los vendedores no informan de las limitaciones geogr¨¢ficas de su tarifa plana de acceso a Internet e incluso en algunos casos aseguraron que se aplicar¨ªa en cualquier lugar con cobertura Vodafone, multinacional presente en 60 pa¨ªses.

Inicialmente, la compa?¨ªa se neg¨® a cancelar la factura y ni siquiera respet¨® el proceso de reclamaci¨®n abierto a trav¨¦s de Facua. As¨ª, Vodafone y una empresa de gesti¨®n de cobros, Tacit & Asociados, amenazaron a Sergio B.D. en reiteradas ocasiones con incluirlo en un registro de morosos y llevarlo a los tribunales si no pagaba.

Pero finalmente y despu¨¦s de que Facua denunciase el caso ante la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones, Vodafone ha emitido una factura rectificativa de 8.016,09 euros.

Precedentes

?ste no es el primer caso que Facua gana en defensa de un usuario al que Vodafone factur¨® cantidades abusivas sin haberle informado previamente de las condiciones del servicio. En enero de 2007, la asociaci¨®n hizo p¨²blico el caso de otro afectado al que la compa?¨ªa acab¨® anulando una factura de cerca de 4.000 euros. En este caso, le hab¨ªan indicado expresamente en una tienda Vodafone que podr¨ªa utilizar su tarifa plana de acceso a Internet desde Francia.

Asimismo, el pasado mayo FACUA dio a conocer el caso de un cliente de Orange al que esta empresa pretendi¨® cobrar casi 20.000 euros en llamadas y mensajes internacionales y en roaming que no se hab¨ªan producido.