Ell@s prefieren Telef¨®nica
Un estudio de la Asociaci¨®n de Internautas asegura que los espa?oles prefieren calidad a buen precio
Las compa?¨ªas Ya.com, Orange, ONO, Tele2 y Jazztel son los operadores de acceso a Internet peor valorados por los internautas por sus servicios conjuntos de Asistencia T¨¦cnica (SAT), Atenci¨®n al Cliente (SAC) y de Reclamaciones (SR), seg¨²n un estudio elaborado por la Asociaci¨®n de Internautas (AI).
Estos datos constituyen la segunda parte del informe 'Percepci¨®n de los internautas sobre la calidad en Internet', encuesta on line que fue cumplimentada por m¨¢s de 4.000 usuarios. Un 93,68% de ellos aseguraron conectarse a Internet todos los d¨ªas.
Jazztel (2,40), Tele2 (2,35), ONO (2,33), Orange (2,32) y Ya.com (2,25) son los operadores que obtienen una peor valoraci¨®n de percepci¨®n de servicio global de asistencia al cliente. Por su parte, Telef¨®nica lidera esta clasificaci¨®n con 2,99 puntos, seguida de Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57).
Por apartados, Telecable (3,16), Euskaltel (3,16) y Telef¨®nica (3,14) son las mejor valoradas en la percepci¨®n de los usuarios de su servicio de asistencia t¨¦cnica. Los peor valorados en este ¨¢mbito son Orange (2,16) Ya. com (2,18) y Tele2 (2,28).
En cuanto a la atenci¨®n al cliente, Telef¨®nica (2,74) Telecable (2,70) y tele2 (2,67) reciben una puntuaci¨®n m¨¢s alta. ONO (2,05) Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) son las peores opciones para los internautas.
Por ¨²ltimo, la percepci¨®n de los encuestados relativa al servicio de reclamaciones sit¨²an a Telecable (3,00) como la primera opci¨®n, seguida de Euskaltel (2,66) y R (2,62). ONO (2,05), Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) se sit¨²an en los ¨²ltimos lugares.
Calidad antes que precio
Seg¨²n este estudio, los internautas consideran que la calidad del servicio de acceso a Internet es principal motivo para solicitar un cambio de operador, por encima del precio o la atenci¨®n al cliente.
En total, un 60% de los encuestados considera que un mal servicio de las operadoras es motivo suficiente para darse de baja en un operador. Esta opini¨®n es m¨¢s acusada en los clientes de Jazztel (73%), Orange (68%) y ONO (64%).
Por su parte, el precio es un factor de cambio para el 52% de los internautas. En este apartado, destaca la opini¨®n de los usuarios de Euskaltel (65%), R (64%), ONO (56%) y Telef¨®nica (tambi¨¦n 56%).
Adem¨¢s, este estudio revela que para un 48% de los usuarios la atenci¨®n post venta es un factor de cambio "importante" o "muy importante".
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