Web 2.0: una oportunidad para las marcas

"Las marcas comerciales deben adaptarse para comunicar en un entorno donde las normas son distintas a las del mundo offline". Ese nuevo entorno es la famosa web 2.0 (blogs, redes sociales y dem¨¢s p¨¢ginas d¨®nde el usuario genera y comparte los contenidos) y la sentencia la dicta el estudio Sexo, Mentiras y Realidad: echando abajo los mitos de la web 2.0, realizado por la agencia de publicidad CP Proximity.

El informe pone sobre la mesa algo que bastantes ya hab¨ªan dicho: muchas de las suposiciones que se dan por supuestas en cuanto al comportamiento on line est¨¢n equivocadas. ?Qu¨¦ hacemos en Internet? ?Por qu¨¦? ?Influye en nuestra vida cotidiana o en nuestra personalidad? Y, lo que es m¨¢s importantes para quienes nos quieren vender algo: ?somos tan distintos en la Red de lo que lo somos en el mundo tangible?

Proximity aborda en su estudio algunos de los mitos que rodean tanto a la web como a los internautas. Internet no es un mundo de frikis o geeks, sino una extensi¨®n de la vida de cada uno; no es otra vida, sino una parte m¨¢s del d¨ªa a d¨ªa del individuo. Como asegura el informe, "los mundos virtuales son como parques tem¨¢ticos de acceso ilimitado y sin colas". Y si las personas que van a Disneyworld no son raros, tampoco lo ser¨¢n quienes dediquen parte de su tiempo libre a Facebook o Tuenti.

As¨ª, Internet no es un lugar en el que los consumidores se comporten de forma distinta a como lo hacen en la vida real, no es un entorno an¨¢rquico y sin reglas, pues quien no acepta la etiqueta es rechazado y denunciado por la comunidad. La Red, en definitiva, no es s¨®lo para el porno, aunque el ex primer ministro de Polonia, Jaroslaw Kaczynski, sostuviera lo contrario no hace muchos meses.

Para Juanma Ram¨ªrez, Jefe de Planificaci¨®n Estrat¨¦gica y Nuevos Medios de CP Proximity "muchos clientes [marcas] a¨²n no son capaces de lanzarse del todo al medio" digital, no tanto por miedo a Internet en s¨ª como por una cierta "reticencia a los nuevos usos" de la Red.

Uso activo de la marca

El resultado de la investigaci¨®n llevada a cabo por la agencia en 19 pa¨ªses, entre ellos Espa?a, arroja resultados llamativos para quienes no est¨¦n acostumbrados al medio. El 43% de los participantes afirma que visitar mundos virtuales le ayuda a entenderse mejor a s¨ª mismo, y para m¨¢s de un tercio, el tiempo que pasa conectado cambia el modo en que sientes y piensas acerca del mundo real.

El valor que han adquirido las redes sociales es un dato muy destacable si tenemos en cuenta que un 58% opina que estas les ayudan a sacar m¨¢s de la vida. Adem¨¢s, un 31% se siente m¨¢s coqueto on line, m¨¢s valiente (43%), m¨¢s imaginativo (31%) o m¨¢s expresivo (29%).

De ese valor, seg¨²n CP Proximity, deben aprovecharse las marcas. No en vano, el 36% de las mujeres y el 39% de los hombres agradecen activamente la presencia de sus marcas favoritas en su vida digital; adem¨¢s, un quinto de los participantes en la investigaci¨®n reconocen haber comprado determinados productos como consecuencia de participar activamente con sus marcas en webs o haber seguido recomendaciones de redes sociales.

Para casi la mitad de los encuestados, las marcas con las que interact¨²an en Internet definen qui¨¦nes son realmente.

Con estos datos en la mano, el estudio ofrece una serie de recomendaciones a las marcas que quieran estar presentes en Internet de forma activa y beneficiosa. Debe ser ¨²til al consumidor, participar activamente en la comunidad (creaci¨®n frente a monetizaci¨®n), anteponer el inter¨¦s a la autoridad, no atacar su intimidad, evolucionar a la vez que la Red y, por ¨²ltimo, tener mucho cuidado con d¨®nde se coloca el logo.