Una aver¨ªa de Movistar deja sin ADSL a clientes de toda Espa?a
La empresa insiste en que la desconexi¨®n fue inferior a una hora
Una ca¨ªda en el servicio de conexi¨®n a Internet a trav¨¦s de ADSL ha despertado las iras de sus clientes en Twitter. Movistar aclara que la ca¨ªda del servicio fue intermitente y solo entre las nueve y cuarto y las diez de la ma?ana. Aunque la empresa reconoce una "peque?a incidencia", seg¨²n su servicio de comunicaci¨®n, pero nunca una "aver¨ªa". "Ha sido algo espor¨¢dico y muy peque?o para lo que es nuestra red", a?aden.
Las ca¨ªdas se han registrado inicialmente en Madrid, Sevilla, Almer¨ªa y Alicante. Despu¨¦s en toda Espa?a. Los clientes se quejan, sobre todo, de falta de informaci¨®n o aclaraci¨®n por la ca¨ªda en el servicio.
La cuenta de Movistar en Twitter, que tiene m¨¢s de 20.000 seguidores, ha emitido un mensaje: "La incidencia que os afectaba a varios en el servicio de ADSL ya est¨¢ resuelta. Disculpad las molestias". Aunque los clientes se siguen quejando de deficiencias en el servicio despu¨¦s de la hora indicada por la empresa.
"Seguimos sin #adsl de #movistar, dicen desde atencion al cliente que en un par de horas. A ver si es verdad", publica un usuario en el servicio de mensajer¨ªa, pasadas las diez de la ma?ana.
Al margen del problema con el ADSL hay usuarios que reportan dificultades para hacer llamadas de voz: "Movistar le informa de que en este momento hay sobrecarga en la red. Rogamos vuelva a marcar en unos minutos", en el siglo XXI, a?aden.
En la p¨¢gina de informaci¨®n al consumidor de la Junta de Andaluc¨ªa, Consumo Responde, se indica el procedimiento a seguir para reclamar en caso no tener acceso a Internet en los t¨¦rminos en que se contrat¨®.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
