El operador m¨®vil Suop busca agitadores telef¨®nicos

En Suop, sus abonados opinan y votan sobre los bonos de datos. Suop es el primer operador m¨®vil colaborativo en Espa?a. Su creador, Jaime Pla, explica que se trata de escuchar a los clientes y de involucrarlos en la gesti¨®n de la empresa. De momento, en dos meses, Pla ha logrado convencer a 2.407 colaboradores-clientes.

Esta empresa de telefon¨ªa opera de manera virtual (no tiene sede f¨ªsica para el p¨²blico) y trabaja a trav¨¦s del coworking (oficinas de trabajo compartidas), desde el 17 de diciembre. "El estilo de negocio est¨¢ relacionado con contenidos sobre emprendedores y fen¨®menos como crowdfunding (financiacion popular), entre otras ideas comunales basadas en la econom¨ªa colaborativa".

En estos dos meses, a petici¨®n de sus usuarios, Suop ha modificado algunas de las condiciones de su modelo de prepago, como el importe de la recarga m¨ªnima y el ciclo de vida de su tarjeta SIM que es gratuita. Tambi¨¦n han votado para decidir el tama?o de los pr¨®ximos bonos de datos que lanzar¨¢ el operador.

"Todos los colaboradores no son igual de activos", reconoce Pla. "Tenemos un grupo de heavy users (usuarios muy activos), que son los que nos est¨¢n ayudando a construir Suop con sus propuestas y con la vinculaci¨®n de m¨¢s amigos suyos a los foros. Lanzamos una comunidad online, que al final es el canal con el que interactuamos. Cualquier persona que quiera utilizar nuestra tarjeta sim, la puede pedir a trav¨¦s de la web, se le env¨ªa gratuitamente a casa, activan la tarjeta, la meten en un m¨®vil libre y empiezan a utilizarla".

Los usuarios han compartido hasta 900 ideas

Las 900 ideas que hasta hoy han sugerido sus clientes, est¨¢n "relacionadas con ofertas o promociones para servicios en el sector de la telefon¨ªa m¨®vil, donde ha habido mucha letra peque?a y en la que hay una desafecci¨®n de los usuarios a las telefon¨ªas m¨®viles. La gente est¨¢ harta de las permanencias, del precio sin IVA, de muchas condiciones que desconoces", asegura Pla.

Seg¨²n el informe anual del Consejo de Consumidores y Usuarios, la telefon¨ªa es el sector que genera mayor n¨²mero de consultas y reclamaciones (267.972), con un incremento del 13% respecto a 2012, por delante de los servicios financieros, con 255.771 consultas y reclamaciones.

Rodrigo Luj¨¢n, de 17 a?os, propuso a Suop la creaci¨®n de las aplicaciones MiSuop y Suop, que facilitaran informaci¨®n sobre las l¨ªneas m¨®viles de los usuarios del operador, y que est¨¢n disponibles para Android. Este estudiante de bachillerato del colegio Nuestra Se?ora del Buen Consejo (La Rioja) ha recibido a cambio recargas en el m¨®vil y una serie de puntos que son acumulables. Los 100 clientes m¨¢s activos de Suop tienen una media de casi 1.000 puntos, lo que supone 10 euros en saldo gratis; o en dinero en met¨¢lico si tienen una cuenta de PayPal.

La idea de Pla no es original. En Inglaterra ya existen empresas de telefon¨ªa m¨®vil colaborativa, como Giff Gaff. En este operador sus propios abonados hacen las veces de servicio al cliente y de red comercial.