WhatsApp recupera el servicio

Solo tres d¨ªas despu¨¦s de cerrar el acuerdo de compra con Facebook, WhatsApp evidencia dos de sus carencias: la estabilidad y la comunicaci¨®n. El servicio ha sufrido un corte durante cuatro horas ?en la tarde del s¨¢bado, que finalmente se ha solucionado al filo de la medianoche. En su cuenta de Twitter, ha dado por saldado el error a las 23:48 hora peninsular espa?ola: "WhatsApp ya est¨¢ arreglado. Sentimos la ca¨ªda".

A las 21:17, hora peninsular espa?ola, reconoc¨ªan los problemas: "Lo sentimos. Estamos teniendo problemas con los servidores. Esperamos dar respaldo y poder resolverlo muy pronto".?La empresa achaca el fallo al gran flujo de nuevos usuarios, sobre todo en Estados Unidos donde no son tan conocidos, tras el anuncio de compra por parte de Facebook.

En un correo reconoc¨ªan el fallo: "Estamos sufriendo un corte en el servicio. Nuestro equipo trabaja para arreglarlo tan pronto como sea posible. Gracias por la paciencia". Al mismo tiempo, llamaba la atenci¨®n la apostilla del mismo: "WhatsApp va a seguir funcionando de manera aut¨®noma e independiente de Facebook. El anuncio de la compra no cambia nuestra forma de trabajo o filosof¨ªa. Nuestros usuarios y su privacidad siempre han sido y seguir¨¢n siendo nuestra prioridad. Gracias a todos por vuestro apoyo".

Desde sus inicios, WhatsApp, a pesar de haber transformado los h¨¢bitos de comunicaci¨®n de los consumidores, ha sido muy opaco hacia el exterior y con una comunicaci¨®n poco clara, tanto cuando su servicio tiene ca¨ªda como con, por ejemplo, el pago. La forma habitual de alertar ha sido la cuenta de Twitter oficial, cuya ¨²ltima actualizaci¨®n fue el 7 de enero o la cuenta sobre status del servicio en esta misma red social que llevaba sin emitir desde el 8 de diciembre.

La ca¨ªda, que ha afectado a todo el mundo, registra un mayor n¨²mero de quejas desde Espa?a,?Argentina, M¨¦xico, Ecuador y Estados Unidos. Rep¨²blica Dominicana y Venezuela tambi¨¦n est¨¢n entre los pa¨ªses afectados.?

Telegram, la alternativa rusa a WhatsApp, que cosech¨® medio mill¨®n de nuevos usuarios el pasado jueves y 800.000 el viernes, tampoco ha funcionado. En su cuenta de Twitter reconocen problemas con sus servidores en Europa, a la vez que se congratulan por sumar 100 nuevos usuarios por segundo. Una actualizaci¨®n a las 21.47 explica mejor el fallo: "La pasarela que usamos para enviar los c¨®digos de registro a trav¨¦s de SMS est¨¢ sobrecargada y va lenta. Enviar 100 mensajes por segundo es demasiado. Estamos intentando dar con la soluci¨®n". Una forma de reconocer que son incapaces de gestionar el aluvi¨®n de nuevas altas tras la ca¨ªda del l¨ªder en mensajer¨ªa instant¨¢nea, WhatsApp.

El problema de WhatsApp ha sido?Trending Topic mundial en Twitter y tambi¨¦n uno de los m¨¢s comentados en Facebook, su nuevo due?o. A pesar de los m¨¢s de 450 millones de usuarios activos, llama la atenci¨®n este vac¨ªo cuando falla, algo que sirvi¨® para popularizar Line, con 300 millones de registros, hace poco m¨¢s de un a?o.?

Otro de los puntos que deben mejorar es la forma de pago; no queda claro cu¨¢ndo se debe renovar el servicio o cuando, para evitar el pago tanto a Apple como a Google, se hace en una p¨¢gina externa a la aplicaci¨®n.?