Elemental querido Sherlock

Su nombre no homenajea a Watson, el fiel compa?ero del agudo detective ingl¨¦s Sherlock Homes, sino a Thomas John Watson, el presidente que convirti¨® la empresa en una enorme multinacional gracias a su direcci¨®n y venta de tarjetas perforadas, y su m¨¢xima es aportar cognici¨®n (aprendizaje, atenci¨®n, sentimientos, etc.) al servicio de las empresas. Pero Watson tiene una inteligencia que va mucho m¨¢s all¨¢ de la de los magn¨ªficos personajes ideados por sir Arthur Conan Doyle, es un sistema inform¨¢tico de inteligencia artificial, desarrollado por IBM, que es capaz de responder a preguntas formuladas en lenguaje corriente.

IBM denomina a su inteligencia como "cognitiva" porque tiene el foco en funciones y procesos mentales como la comprensi¨®n o el aprendizaje. Watson aprende de la empresa y del mundo.

Pese al furor que ha despertado la inteligencia artificial en Silicon Valley, Watson ha logrado hacerse un hueco a base de grandes montantes en inversi¨®n y miles de trabajadores a su servicio en todo el mundo. Watson apenas tiene unos a?os, pero es la mayor esperanza para acabar de transformar a IBM en una empresa que vende solo servicios en la nube, no equipos.

Watson ha logrado hacerse un hueco a base de grandes montantes en inversi¨®n y miles de trabajadores a su servicio en todo el mundo

¡°El siguiente paso tras la digitalizaci¨®n de las empresas es a?adir la inteligencia que aportan las capacidades cognitivas. Ese es el gran plus diferenciador, el salto cualitativo que puede ayudar a generar ventajas competitivas¡±, ha se?alado Marta Mart¨ªnez, presidenta de IBM Espa?a en el IBM Business Connect, un evento dirigido a profesionales.

Adaptar las capacidades de Watson a diferentes industrias supone un compromiso a largo plazo para IBM, quien destina muchos recursos para "ense?ar" correctamente al conjunto de funciones cognitivas.

"Watson es un gran recurso para los onc¨®logos, les permite diagnosticar a los pacientes en base a todos los estudios que se publican en las revistas de oncolog¨ªa bas¨¢ndose en probabilidades", explic¨® Javier Berenguel de IBM Espa?a a EL PA?S. Es capaz de leer un mill¨®n de estudios al segundo y aprender en tiempo real de los diagn¨®sticos, los correctos y los incorrectos para mejorar sus capacidades. Es un miembro m¨¢s del equipo del Centro oncol¨®gico de la Universidad de Carolina del Norte.

Seg¨²n la multinacional, Watson tiene el potencial de ofrecer medicamentos y terapias muy avanzadas a millones de pacientes de c¨¢ncer en lugar del peque?o n¨²mero de personas que est¨¢n siendo tratadas por m¨¦dicos del cach¨¦ m¨¢s alto con experiencia en gen¨®mica. Pronto se anunciar¨¢n colaboraciones con hospitales en Espa?a seg¨²n IBM Espa?a, que declin¨® ofrecer m¨¢s detalles.

Watson puede leer un mill¨®n de estudios al segundo y aprender en tiempo real de los diagn¨®sticos, los correctos y los incorrectos para mejorar sus capacidades

Tambi¨¦n hace m¨¢s f¨¢cil el trabajo de los abogados estadounidenses, quienes tienen acceso a una ingente cantidad de casos que pueden sentar jurisprudencia en segundos a trav¨¦s de la digesti¨®n de millones de datos jerarquizados por probabilidades.

Watson es modular y se adapta a cada cliente, uno de los factores diferenciales del producto. Por ejemplo, en una entidad bancaria, Watson solo aprender¨¢ de sus empleados y tendr¨¢ que aprender la terminolog¨ªa y productos propios de la empresa primero. A Watson se le ense?a, pero aprende r¨¢pido de millones de datos.

Cualquier usuario puede emplear las dotes de Watson. Es capaz de entenderle gracias a sus algoritmos de comprensi¨®n de lenguaje natural y tambi¨¦n puede hablar y escuchar, como Siri y Cortana. Todo es configurable para la empresa.

Por ejemplo, en el IBM Business Connect, se mostraron bots de Telegram o chats para comercios electr¨®nicos en los que la selecci¨®n de productos y compra se hac¨ªa en lenguaje coloquial. Watson aprende de cada conversaci¨®n en tiempo real y cada respuesta est¨¢ basada en las preguntas anteriores. Es una de las funciones punteras del asistente cognitivo.

El sistema es capaz de entenderle gracias a sus algoritmos de comprensi¨®n de lenguaje natural y tambi¨¦n puede hablar y escuchar, como Siri y Cortana

Watson tambi¨¦n es capaz de saber c¨®mo se sienten los clientes para as¨ª mejorar la experiencia o realizar una mejor campa?a de marketing. Watson puede conocer a las personas a trav¨¦s de lo que escriben en redes sociales o saber si se les est¨¢ agotando la paciencia cuando les atiende reemplazando a un teleoperador.

Grandes empresas como CaixaBank o El Corte Ingl¨¦s conf¨ªan en Watson para mejorar sus relaciones con los clientes. Es uno m¨¢s de sus asesores, pero es capaz de tratar miles de historiales en segundos.

Gigantes como Microsoft, Google o Amazon son los grandes rivales de Watson por sus grandes negocios en la nube o su experiencia en el campo de la inteligencia artificial, IBM conf¨ªa en que su distribuci¨®n modular, basada en API y la educaci¨®n dedicada por sus empleados marque la diferencia.

Cinco a?os despu¨¦s de su debut en televisi¨®n, Watson se ha convertido en la gran esperanza de una IBM que pasar¨¢ de vender mainframes a bancos a vender inteligencia artificial.

As¨ª, Watson ha ganado definitivamente en capacidad deductiva a su amigo detective. "Elemental querido Sherlock", le responder¨ªa ahora en venganza.