Netflix cambiar¨¢ las estrellas por ¡®Me gusta¡¯

Netflix produce series y pel¨ªculas, como un gran estudio de cine, pero tiene un coraz¨®n tecnol¨®gico. Funciona y toma decisiones como lo que es, una compa?¨ªa de Silicon Valley. Los datos mandan. A partir del 10 de abril, fecha orientativa pero no final, comenzar¨¢ a cambiar el sistema de valoraci¨®n y sugerencia de contenido. Dejar¨¢ atr¨¢s las estrellas, hasta ahora se calificaba entre una y cinco, para hacer algo m¨¢s sencillo, pulgar hacia arriba o hacia abajo. Tan antiguo como en la Antigua Roma, pero mucho m¨¢s eficiente seg¨²n sus pruebas.

Todd Yellin, vicepresidente de producto en Netflix desde hace m¨¢s de 10 a?os, explica la decisi¨®n: ¡°Lo de las estrellas es cosa del pasado. No encaja con la forma en que se entiende Internet hoy, ni el consumo de contenido. Nos gastamos miles de millones de d¨®lares en t¨ªtulos que producimos o licenciamos y luego no lo valoramos bien. Queremos dar a cada usuario lo que quiere, por eso cambiamos¡±.

El cambio llegar¨¢ a partir del 10 de abril, y ser¨¢ en todo el mundo. Los t¨ªtulos dejar¨¢n de tener debajo estrellas para valorarlo. En su lugar aparecer¨¢ un porcentaje de afinidad.

Hace un a?o comenzaron a hacer pruebas con los ¡°me gusta¡± y ¡°no me gusta¡±, con pulgares hacia arriba y abajo. ¡°Es r¨¢pido, es sencillo y es claro. Nos hemos dado cuenta que valorar entre uno y cinco generaba una sensaci¨®n desagradable. Sent¨ªan que ten¨ªan que tomar una decisi¨®n m¨¢s¡±, detalla.

Al final de cada serie o pel¨ªcula, los consumidores podr¨¢n decir si les gust¨® o no. Los estudios iniciales han conseguido un efecto superior al esperado. Se dobla la cantidad de veces que se valora un contenido. ¡°Lo que queremos es que m¨¢s gente opine, que lo hagan de manera clara¡±, a?ade para justificar la decisi¨®n.

Netflix cuenta con m¨¢s de 95 millones de suscriptores activos. De media, la mayor¨ªa cuenta con un perfil adicional. Por lo que la base de usuarios supera los 200 millones de perfiles.

A la empresa creada por Reed Hastings le obsesiona acertar con el gusto de cada cual. Siguiendo patrones parecidos a los de las aplicaciones para encontrar pareja, van a segmentar el p¨²blico por afinidades, como si fueran peque?as comunidades, seg¨²n su comportamiento. Nunca se conocer¨¢n entre s¨ª, ni sabr¨¢n en qu¨¦ grupo est¨¢n, pero s¨ª tendr¨¢n una puntuaci¨®n parecida debajo de cada serie basado en las posibilidades que Netflix cree que tiene de ser de su agrado.

Esta base de afinidad ser¨¢ global, se segmentar¨¢ por el comportamiento pero no por localizaci¨®n.