Cinco motivos por los que WhatsApp puede bloquear tu cuenta
La 'app' de mensajer¨ªa instant¨¢nea suspende temporal o definitivamente aquellos perfiles de usuarios con comportamientos inaceptables
WhatsApp puede suspender cuentas de usuarios sin previo aviso. Estos bloqueos son la respuesta a comportamientos que violan los t¨¦rminos de servicio de la compa?¨ªa y, en concreto, del apartado ¡°Uso aceptable de nuestros servicios¡±, disponible en las condiciones detalladas en su web.
En estos casos, el usuario ver¨¢ en su pantalla el siguiente mensaje: "Tu n¨²mero de tel¨¦fono no est¨¢ autorizado para usar nuestro servicio. Contacta con soporte para obtener ayuda". Si la persona que ha sido bloqueada cree que la suspensi¨®n se debe a un error, puede escribir un correo electr¨®nico a support@whatsapp.com para que revisen su caso, pero si la compa?¨ªa se reafirma en su decisi¨®n, despu¨¦s de 72 horas esa cuenta desaparecer¨¢ para siempre de la aplicaci¨®n de mensajer¨ªa instant¨¢nea.
Sin embargo, para WhatsApp existen otras acciones inapropiadas m¨¢s leves que, si bien no suponen el bloqueo definitivo de usuarios, s¨ª merecen una sanci¨®n en forma de ¡°suspensi¨®n temporal¡±. En estas ocasiones, la compa?¨ªa muestra un aviso en el que informa del periodo concreto durante el cual no se podr¨¢ hacer uso de su servicio. Pasado ese tiempo, que suele rondar las 24 horas, el usuario ya podr¨¢ acceder a su perfil y volver a utilizar WhatsApp.
La compa?¨ªa no comparte detalles acerca de su pol¨ªtica de suspensiones definitivas y temporales, as¨ª que no proporciona datos sobre el n¨²mero de usuarios que bloquea ni de la cantidad de reclamaciones de estos cuando estiman que ha sido una medida equivocada. Pero lo que s¨ª hace p¨²blico son ejemplos de algunas de las actuaciones que pueden derivar en una suspensi¨®n temporal, entre las que se encuentran las siguientes:
1. Si un usuario env¨ªa ¡°demasiados mensajes¡± (WhatsApp no ha querido concretar cu¨¢l es el l¨ªmite) a personas que no tienen guardado el n¨²mero de este remitente en sus listas de contactos. Para evitar una suspensi¨®n por esta raz¨®n, la compa?¨ªa recomienda a los usuarios que comprueben que sus contactos tienen agregado su n¨²mero actual.?
2. Si ¡°muchos usuarios¡± han bloqueado a un mismo remitente en un ¡°lapso breve¡±, dicho emisor tambi¨¦n puede ser suspendido temporalmente. WhatsApp tampoco ha querido concretar a partir de qu¨¦ n¨²mero de bloqueos, en un determinado periodo, considera que puede existir un uso inapropiado de su servicio y tan solo recomienda comunicarse a trav¨¦s de su app con usuarios conocidos que deseen recibir mensajes de ese remitente.?
3. Si alguien crea ¡°demasiados grupos¡± que incluyen a usuarios que no tienen guardado su n¨²mero en sus listas de contactos, ese remitente tambi¨¦n se expone a una suspensi¨®n temporal. Los responsables de la aplicaci¨®n tampoco concretan m¨¢s este punto y vuelven a recomendar las comunicaciones con usuarios conocidos que tengan agregado nuestro n¨²mero de tel¨¦fono.
Si alguien crea ¡°demasiados grupos¡± que incluyen a usuarios que no tienen su n¨²mero en sus listas de contactos, se expone a una suspensi¨®n temporal
4. El env¨ªo de un mismo mensaje a ¡°muchas personas¡± tambi¨¦n puede traducirse en la suspensi¨®n temporal de la cuenta de WhatsApp del emisor de esas comunicaciones. Una vez m¨¢s, la compa?¨ªa no especifica cu¨¢l es el l¨ªmite de contactos a los que se puede enviar un mismo mensaje sin correr ese riesgo, pero para evitarlo recomienda que en estas situaciones se haga uso de las listas de difusi¨®n.?
5. Finalmente, WhatsApp a?ade una raz¨®n m¨¢s gen¨¦rica que puede ser motivo de este tipo de bloqueos temporales: si la propia compa?¨ªa ¡°sospecha¡± que el usuario ha violado sus T¨¦rminos de Servicio.?
En cualquier caso, al igual que sucede con los bloqueos permanentes, si el usuario considera que la suspensi¨®n temporal de su cuenta se debe a un error o si necesita m¨¢s informaci¨®n sobre esta decisi¨®n de WhatsApp, puede escribir un correo electr¨®nico a la direcci¨®n support@whatsapp.com
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