C¨®mo es una empresa digital ideal

Un par de discos duros, una chaqueta vaquera, una botella de dos litros de aceite, un billete de tren, una moto, un caj¨®n de naranjas, seis entradas para la ¨²ltima entrega de Star Wars, dos kilos de muslos de pavo, una hora y media en un spa y una biograf¨ªa de Violeta Parra. ?Parece una mezcla rara? Puede, pero tambi¨¦n posible. Hoy, frente al ordenador, la cesta de la compra puede estar llena de casi cualquier cosa. Para lograr esa caja de pandora las empresas llevan varios a?os inmersas en una transformaci¨®n que las coloque en el plano virtual, un proceso que cada vez es m¨¢s r¨¢pido y m¨¢s expansivo.

Los datos lo confirman. El 98,7% de las empresas con diez o m¨¢s empleados tiene conexi¨®n a Internet, ocho de cada diez tienen adem¨¢s p¨¢gina web, el 49,6 % de las empresas conectadas usan alguno de los medios sociales por motivos de trabajo (de ellas, el 94,4% utilizan redes sociales), el 31,4% realizaron compras por comercio electr¨®nico en 2016 y una de cada cinco vendi¨®... Son algunas de las cifras de la ¨²ltima encuesta del INE sobre el uso de Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n y las Comunicaciones y del comercio electr¨®nico en las empresas, y, seg¨²n esos n¨²meros, pudiera parecer que el objetivo ya ha sido alcanzado y la digitalizaci¨®n sea algo de andar por casa. Pero no.

Necesitas tener claro d¨®nde quieres llegar y c¨®mo conseguirlo partiendo de lo que eres y lo que tienes. Optimizar los activos f¨ªsicos con la visi¨®n digital es clave Fernando Rodr¨ªguez, director de Capgemini en Espa?a

?C¨®mo es una empresa digital ideal? Los expertos apuntan a ciertos elementos imprescindibles. Y dan por supuesto que llegar es imperativo. Esto no ha hecho m¨¢s que empezar. ¡°No es un tema de opciones. Todo lo susceptible de ser digitalizado, lo ser¨¢, y el que no lo haga, se queda fuera¡±, dice Fernando Rodr¨ªguez, director de la consultora Capgemini en Espa?a. La cuesti¨®n es que, en muchos casos, esa mudanza digital no se hace bien: ¡°Hay much¨ªsimas empresas que creen que por el hecho de poner en marcha iniciativas tecnol¨®gicas y digitales ya est¨¢ todo hecho; o que se gu¨ªan por lo que se pone de moda, lo implantan, y al cabo de un tiempo se dan cuenta de que en realidad est¨¢n haciendo lo mismo que hace tres a?os¡±.

Transformarse no es atiborrar las oficinas de aparatos, redes, infinitos terabites en la nube y c¨®digo nuevo; o no solo. ¡°La tecnolog¨ªa es necesaria y catalizadora del resto; pero hace falta tambi¨¦n ese resto¡±, explica Rodr¨ªguez. ¡°Necesitas tener claro d¨®nde quieres llegar y c¨®mo conseguirlo partiendo de lo que eres y lo que tienes. Optimizar los activos f¨ªsicos con la visi¨®n digital es clave¡±. Tecnolog¨ªa, cultura del cambio y talento humano podr¨ªa ser un buen resumen de los factores necesarios para conseguir esa evoluci¨®n. En realidad nunca se llega. Una empresa digital ideal siempre est¨¢ en transformaci¨®n.

El capital tecnol¨®gico

Desarrollo de software, monitorizaci¨®n, movilidad, dispositivos¡­ La parte tecnol¨®gica del proceso parece, a priori, sencilla. El abanico de posibilidades que ofrece el mercado es inmenso pero, como aquel anuncio de neum¨¢ticos, la potencia sin control no sirve de nada. Elegir lo m¨¢s adecuado a las necesidades y los objetivos e implantarlo es una tarea a la que se dedican empresas especializadas.

Manuel Pacheco, BDM del departamento enterprise de Asseco Spain (multinacional de soluciones y desarrollos IT enfocados en la transformaci¨®n digital corporativa), explica que en este camino, a menudo, los clientes est¨¢n confusos: ¡°Cubrimos todas las actividades relacionadas con este tema, desde mantenimiento de infraestructuras hasta temas de an¨¢lisis de datos y big data, y nos encontramos con que en muchas ocasiones no saben muy bien qu¨¦ quieren o qu¨¦ necesitan¡±.

Apunta a las cuatro tecnolog¨ªas que mueven hoy la innovaci¨®n dentro de las empresas: redes sociales, movilidad, anal¨ªticas y nube (SMAC, por sus siglas en ingl¨¦s); y describe una situaci¨®n como ejemplo de lo que pide el ciudadano, pero tambi¨¦n de lo que puede ofrecer la empresa. ¡°Como un pack total¡±. El responsable de Asseco habla de un d¨ªa cualquiera, por la ma?ana, frente al ordenador: ¡°Est¨¢s buscando unos vaqueros, lo m¨¢s baratos posible, y has llegado a una p¨¢gina web a trav¨¦s de Facebook. Por lo que sea no te terminan de convencer y te marchas a trabajar sin haberlos comprado, sin embargo, llegados a ese punto el vendedor ya ha capturado tu usuario. Por la tarde, despu¨¦s de la oficina, vas a un centro comercial y la web que has visitado por la ma?ana tiene una tienda f¨ªsica all¨ª, con una potente red wifi, gratuita, a la que te conectas. Entonces el retailer en cuesti¨®n reconoce tu usuario y, tras tu b¨²squeda anterior, te env¨ªa un mail con una oferta personalizada, un 30% de descuento durante dos horas en esos vaqueros a los que estuviste echando un vistazo¡±.

Ah¨ª, explica Pacheco, la empresa est¨¢ toc¨¢ndolo todo, desde la atenci¨®n al usuario hasta la movilidad y el smart data. ¡°Cuando una organizaci¨®n es capaz de ofrecer eso, es cuando hay una verdadera transformaci¨®n digital. Por eso, en Asseco Spain, nos enfocamos en adaptar nuestras soluciones a las empresas para ayudarles en esa transformaci¨®n que, por supuesto, no es coto de las grandes empresas¡±. Reconoce que estas tienen mayores recursos, s¨ª, pero que no es imposible para las pymes; de hecho, cree que es ineludible y que cualquier negocio, tenga el tama?o que tenga, tiene que buscar la forma de alcanzar esa transformaci¨®n. ¡°Y en ese camino deber¨ªa estar tambi¨¦n presente el sector p¨²blico¡±, a?ade. Cree que, a todos los niveles, el Estado deber¨ªa ser proactivo y facilitar a las pymes este tipo de servicios: ¡°En muchos casos no tienen presupuesto ni personal para ello y, sin subirse a este barco, est¨¢n abocadas a una p¨¦rdida de ingresos tarde o temprano¡±.

El capital humano

En esa l¨ªnea va Rodr¨ªguez, de Capgemini, cuando habla de trazar un plan de verdad. ¡°Hay que tener en cuenta los perfiles y las capacidades de las que no disponemos, y cambiar la forma en la que se trabaja¡±. Los entornos digitales, cambiantes y volubles, necesitan mentalidades abiertas y una visi¨®n de 360 grados; han cambiado los clientes, las plataformas, los canales por los que se llega hasta ellos¡­ ¡°Las empresas tienen que ser m¨¢s flexibles que nunca y generar sinergias con agentes externos. Solo as¨ª se puede crear el caldo de cultivo para el cambio¡±. Pero esto, como a lo largo de toda la historia de la humanidad, trae resistencias.

Para Carlos Severino, de la consultora PwC, este freno provoca que, en general, todas las empresas hagan modificaciones al respecto, pero, en realidad, todo sea superficial. ¡°En parte tambi¨¦n porque hay quienes piensan que, con suerte, maquillan con un poco de tecnolog¨ªa la cosa y dilatan hasta la jubilaci¨®n; pero lo que antes tardaba en cambiar diez a?os, ahora lo hace en uno. Ya no hay excusas. Hace falta un equipo humano que entienda el cambio y que sea capaz de liderarlo¡±.

La ¨²ltima encuesta de la consultora sobre el Coeficiente Digital de las Empresas revel¨® que el 56% de los directivos entrevistados en Espa?a califican como alto o muy alto en el grado de digitalizaci¨®n de sus empresas, once puntos m¨¢s que en su anterior informe, en 2015; algo que contrasta con el retroceso (de unos 15 puntos) a nivel mundial en esta misma cuesti¨®n. Seg¨²n el documento, este choque se produce porque cada vez m¨¢s, las compa?¨ªas son conscientes de que la tecnolog¨ªa y su desarrollo va m¨¢s all¨¢ del control de sus ¨¢reas espec¨ªficas e implica a todas las partes de la empresa, y eso las hace ser tambi¨¦n m¨¢s conscientes de ¡°la dificultad que supone integrarlas y aprovecharlas al m¨¢ximo¡±.

Tanto Severino como Rodr¨ªguez est¨¢n de acuerdo en una cosa: hay que ser valientes. La relaci¨®n entre los clientes y las empresas ha cambiado por completo y cada vez m¨¢s, el cliente va por delante, con unas expectativas y unos est¨¢ndares que evolucionan d¨ªa a d¨ªa. La tarea de las compa?¨ªas es entender, asimilar y dar respuesta a esas necesidades de forma continua, crecer con ellos. Y este, seg¨²n los expertos, es un viaje largo.

Esta noticia patrocinada por Asseco Spain ha sido elaborada por una colaboradora de EL PA?S.