Los obst¨¢culos para llamar al 112 con una app si no est¨¢s cerca de tu casa
Un proyecto de la European Emergency Number Association pretende unificar la red de conexi¨®n a los centros de emergencia en Europa para facilitar la eficacia de las llamadas a trav¨¦s de aplicaciones
Una aplicaci¨®n m¨®vil puede ser muy ¨²til si ocurre una emergencia y hace falta pedir socorro. Algunas ya existentes permiten enviar de forma autom¨¢tica la localizaci¨®n de una persona en peligro a las unidades de atenci¨®n e incluso mandar im¨¢genes para agilizar una primera intervenci¨®n si necesario. Pero los sistemas de conexi¨®n con los centros de gesti¨®n de las llamadas al 112 (n¨²mero de emergencia europeo) no han evolucionado con la misma rapidez que la tecnolog¨ªa. Si usted vive en Madrid y tiene que llamar a una ambulancia en Valencia, la app disponible en su Comunidad de residencia no funcionar¨¢, porque el centro de emergencias de esta ciudad no est¨¢ habilitado para recibir esa solicitud. La European Emergency Number Association (EENA) se ha propuesto arreglar el problema. Junto a dos empresas, esta ONG empez¨® en 2016 a desarrollar un proyecto que pretende unificar en distintos pa¨ªses europeos la red de conexi¨®n a los centros de emergencia para facilitar las llamadas a trav¨¦s de aplicaciones.
"El punto de partida es: estoy viajando, no estoy en mi casa, quiero llamar al 112. Sabemos que hoy en d¨ªa la gente viaja cada vez m¨¢s en Europa y muy a menudo el problema no viene cuando est¨¢s en tu casa, sino cuando est¨¢s fuera", resume Bertrand Casse de Deveryware, una de las empresas involucradas en el proyecto. La tecnolog¨ªa para pedir ayuda de forma r¨¢pida y c¨®moda existe, pero no siempre es aplicable, seg¨²n asegura Casse. En muchos casos ¡ªexplica¡ª, su potencial se limita al ¨¢mbito de competencia de la autoridad administrativa que controla cada centro de emergencia en un territorio (en Espa?a, las comunidades aut¨®nomas).
La app My112, por ejemplo, es descargable gratuitamente en la Comunidad de Madrid. Tiene un sistema que permite geolocalizar de forma precisa a quien la utilice en situaci¨®n de necesidad. En caso de fen¨®menos como las inclemencias meteorol¨®gicas o un incendio, la aplicaci¨®n tambi¨¦n puede lanzar una notificaci¨®n a todos los que la tengan instalada y se encuentren en el ¨¢rea afectada. Adem¨¢s, permite elegir una lista de contactos para alertar en caso de emergencia y, si la situaci¨®n lo requiere, mandar una foto de la v¨ªctima o del lugar perjudicado a la unidad de atenci¨®n. Pero no es posible usarla en toda Espa?a. La red de My112 solo integra a los centros de emergencia de Madrid, Castilla-Le¨®n, Baleares, Catalu?a, Cantabria y Melilla.
Lo que ocurre en Espa?a "es un ejemplo de la necesidad de tener interconexi¨®n entre aplicaciones", asegura Cristina Lumbreras, directora t¨¦cnica de EENA. "Es absurdo que uno se instale una app en la Comunidad de Madrid y si se va de vacaciones o por trabajo unos kil¨®metros m¨¢s all¨¢ ya no le funcione", agrega. El servicio de intercambio de datos entre el usuario de una app y el centro de emergencia que recibe la llamada est¨¢ gestionado por empresas privadas, seg¨²n explica Lumbrales. Por esa raz¨®n, si el centro de emergencia de la Comunidad Aut¨®noma donde se produce una emergencia se apoya en un proveedor diferente con respecto al que sirve a esa app en concreto (o no tiene a ninguno), el intento de llamar al 112 fracasar¨¢.
El proyecto puesto en marcha por EENA pretende saltarse algunos de estos obst¨¢culos. Tras presentarlo en abril de este a?o, la ONG ha seleccionado a distintas organizaciones en ocho pa¨ªses europeos para empezar a partir de septiembre una primera fase de prueba e integraci¨®n de las redes de intercambio de datos entre usuarios y centros de emergencia, cuenta Lumbreras. En esta primera etapa tambi¨¦n est¨¢n incluidas ocho comunidades aut¨®nomas espa?olas. La gesti¨®n de la parte t¨¦cnica estar¨¢ a cargo de la empresa francesa Deveryware y de la italiana Beta80. Bertrand Casse explica que la implementaci¨®n de la tecnolog¨ªa ser¨¢ posible gracias a PEMEA, el est¨¢ndar europeo para el intercambio de informaci¨®n en el ¨¢mbito de las llamadas de emergencia. "No se trata de crear una aplicaci¨®n ¨²nica, sino de que m¨²ltiples aplicaciones sean capaces de funcionar all¨¢ donde est¨¦n", agrega ?lvaro Rojo, otro representante de Deveryware.
Lumbreras cree que los primeros resultados del proyecto, que tambi¨¦n se llama PEMEA, ser¨¢n efectivos a partir de diciembre. La directora t¨¦cnica de EENA, organizaci¨®n con sede en Bruselas, espera que en una segunda fase del proyecto, previsto para marzo de 2019, se sumen m¨¢s centros de emergencias de m¨¢s pa¨ªses europeos. "No pod¨ªamos abarcar a tantas organizaciones de una sola vez", afirma. Casse asegura que mucha gente se queja de la falta de un sistema que permita usar para las emergencias la misma app en todas partes. El representante de Deveryware advierte de que no hay que olvidarse de problemas como la amenaza del terrorismo. "El nuestro es un proyeto bonito. Saber que hay una app que permite comunicarse directamente con los servicios de emergencia adecuados da mucha seguridad", concluye.?
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