Google prepara ya tus pr¨®ximas vacaciones

La lucha por los servicios de m¨®vil para viajes contin¨²a y Google se mantiene en la batalla. La empresa ha puesto en marcha en Estados Unidos nuevas herramientas en sus utilidades de vuelos y b¨²squeda de hoteles en las que ofrece informaci¨®n espec¨ªfica para temporadas concretas de vacaciones. En Estados Unidos ha empezado por Acci¨®n de Gracias, Navidades y A?o Nuevo. El 80% de los asistentes de viajes ser¨¢n robots en 2020, seg¨²n la empresa de formaci¨®n especializada Digital Innovation Center.

Google ha desarrollado con la ayuda de Google News Lab y Polygraph la herramienta tendencias de viaje, que muestra la evoluci¨®n de los precios para vuelos y hoteles en temporadas altas de movimiento de pasajeros. De esta forma, se pueden modificar los d¨ªas de salida y llegada para conseguir precios m¨¢s baratos. En un gr¨¢fico se muestran si los precios ofertados son habituales, m¨¢s bajos o de temporada alta. Tambi¨¦n muestra qu¨¦ hoteles tiene las tarifas m¨¢s baratas durante las vacaciones elegidas y las cosas m¨¢s destacadas que se pueden hacer en destino.

Digital Innovation Center considera que herramientas como las desarrolladas por Google son claves en el sector del turismo, uno de los m¨¢s transformados por la aplicaci¨®n de la inteligencia artificial.

La compa?¨ªa cree que, a pesar del coste laboral y empresarial registrado por la irrupci¨®n de buscadores y comparadores automatizados, que ha supuesto el cierre de numerosas agencias y la supresi¨®n de empleos, ahora se ver¨¢n beneficiadas por ¡°una mayor eficiencia de procesos y tareas (42%) y una mayor eficiencia en la gesti¨®n (25%)¡±. Seg¨²n esta entidad, ¡°una agencia de viajes tardaba tradicionalmente entre 45 minutos y dos horas en buscar servicios tur¨ªsticos para clientes corporativos mientras que, con la implementaci¨®n de sistemas de inteligencia artificial optimizados, ahora pueden acceder a un presupuesto en menos de tres minutos, ahorrando entre un 8% y un 10% en el precio final¡±. De hecho, calcula que ocho de cada diez asistentes de viajes ser¨¢n robots en el plazo de dos a?os.

¡°El valor a?adido que aportar¨¢ la inteligencia artificial al sector tur¨ªstico es el de ayudarnos a tomar decisiones en las diferentes etapas, ya no s¨®lo de compra, sino tambi¨¦n de consumo de nuestro viaje. Gracias a herramientas como los robots implementados en los chatbox, podr¨¢n proponernos aquellas opciones que m¨¢s se ajusten a nuestras preferencias de viaje o ayudarnos mientras lo estamos disfrutando¡± declara Mayte Ruiz de Velasco, directora del Digital Innovation Center, en un comunicado de la compa?¨ªa.

Digital Innovation Center augura un auge en los modelos de negocio vinculados al alojamiento, el transporte, paquetes tur¨ªsticos, actividades en el destino, sistemas de pago y fidelizaci¨®n, por lo que se necesitar¨¢n profesionales en los ¨¢mbitos de big data, inteligencia artificial, analistas y expertos en programas de gesti¨®n personalizados, Internet de las Cosas y gesti¨®n de relaciones electr¨®nicas con clientes. ¡°Cada vez se necesitan menos vendedores, ya que ese trabajo lo hacen sistemas de inteligencia artificial y m¨¢s profesionales que mejoren la experiencia de venta¡±, afirma Ruiz de Velasco.