Mi puesto ahora lo ocupa una m¨¢quina

"No supimos verlo. No nos lo cre¨ªmos". Al echar la vista atr¨¢s, Isabel Garc¨ªa Cardoso, expropietaria de una agencia de viajes, de 48 a?os y reconvertida en gu¨ªa tur¨ªstico, repasa c¨®mo la digitalizaci¨®n, la automatizaci¨®n de servicios y la rob¨®tica acabaron hace cinco a?os con su pr¨®spera empresa a una velocidad de v¨¦rtigo. Pertenece a uno de los muchos sectores en los que la inteligencia artificial ha destruido o transformado los puestos de trabajo, como la industria, la banca, el comercio, el campo y tantos otros. Las nuevas tecnolog¨ªas crean empleo. Hay 350.000 puestos vacantes en este ¨¢mbito en Europa, seg¨²n la Comisi¨®n. Pero tambi¨¦n fulminan o modifican sustancialmente los existentes. Entre el 25% y el 30% de los puestos de trabajo actuales desaparecer¨¢n en una d¨¦cada seg¨²n datos de empresas analistas especializadas, como Bain & Company, y de la Uni¨®n Europea. Detr¨¢s de cada uno de ellos hay una vida.

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Trabajo en la era de los robots

Un tercio de los puestos de Espa?a peligrar¨¢ en 2030 por la automatizaci¨®n

"Al igual que hicieron la m¨¢quina de vapor y la electricidad en el pasado, la inteligencia artificial est¨¢ transformando el mundo. Plantea nuevos retos que Europa debe afrontar unida a fin de que pueda tener ¨¦xito y beneficiar a todos", advierte el vicepresidente responsable del Mercado ?nico Digital, Andrus Ansip, quien insta a los Estados miembros a modernizar sus sistemas de educaci¨®n y formaci¨®n y facilitar las transiciones en el mercado laboral apoy¨¢ndose en el pilar europeo de derechos sociales.

Viaje sin retorno

Diplomada en Turismo y tras trabajar para la extinta Viajes Marsans, Isabel Garc¨ªa cre¨® su propia agencia en 2003. Lleg¨® a emplear a tres personas y recurri¨® a microcr¨¦ditos del ICO para fortalecer la entidad. Pero Internet irrumpi¨® sin contemplaciones en su sector. Los buscadores especializados, los portales que comparan y seleccionan ofertas, las p¨¢ginas de reservas de alojamientos y toda la artiller¨ªa inform¨¢tica relacionada con el turismo fueron reduciendo la clientela. ¡°Influy¨® el 100%. La crisis hizo que la gente buscara ofertas m¨¢s baratas, pero no dej¨® de viajar. Los descuentos que ofrec¨ªan los portales hac¨ªan imposible mantener los empleos, pagar los costes, mantener el local...¡±, recuerda. Consigui¨® resistir organizando viajes en grupos y con servicios a algunas empresas, pero en 2013 tuvo que echar el cierre. ¡°No reaccionamos a tiempo. No ¨¦ramos conscientes¡±, reflexiona.

Pas¨® a una compa?¨ªa de seguros hasta que hace dos a?os se reencontr¨® con un servicio de su profesi¨®n que a¨²n no est¨¢ mecanizado, aunque s¨ª adolece de regulaci¨®n y es un campo abonado para espont¨¢neos sin preparaci¨®n: gu¨ªa tur¨ªstico. Se sac¨® la licencia y ahora lleva a grupos o particulares por Sevilla mostr¨¢ndole la gran riqueza patrimonial, gastron¨®mica y cultural de la ciudad.

Se encuentra mejor, seg¨²n reconoce. Es due?a de la mayor parte de su tiempo, le apasiona su oficio y no se plantea volver a emprender la aventura de la agencia. Quiere aprovechar la temporada baja (el verano en Sevilla) para crear su propia p¨¢gina web y aprovechar as¨ª las ventajas del mundo que acab¨® con su forma de vida.

El banquero es un m¨®vil

¡°Ya no hay que preguntarse cu¨¢ntos de nuestros clientes no est¨¢n digitalizados sino cu¨¢les de nuestros servicios no lo est¨¢n y por qu¨¦¡±. As¨ª inaugur¨® la pasada edici¨®n de Revolution Banking (unas jornadas sobre la banca del futuro) la directora de Innovaci¨®n de Andbank, Gabriella V. Orille.

El presidente de la Asociaci¨®n Espa?ola de Banca, Jos¨¦ Mar¨ªa Rold¨¢n, al presentar en abril los resultados de 2017 (12.060 millones de euros de beneficio neto), calcul¨® que la red de oficinas del sector financiero espa?ol se ha reducido en torno al 40 % y la plantilla, en un 38% en la ¨²ltima d¨¦cada. Rold¨¢n se?al¨® la digitalizaci¨®n del sector, a la que se est¨¢n sumando gigantes tecnol¨®gicos como Amazon o Google, como una alternativa para prestar servicios b¨¢sicos all¨ª donde ya no hay sucursales y ante la desaparici¨®n de bancos.

Por el contrario, para el presidente del sindicato del sector financiero FINE, Luis Jos¨¦ Rodr¨ªguez Alfayate, la situaci¨®n es ¡°indecente y catastr¨®fica¡±. Este dirigente cree que la digitalizaci¨®n es una ¡°excusa para cerrar 17.614 oficinas, dejar 1.890 municipios sin banco y eliminar 86.000 puestos de trabajo¡±.¡°Ese empleo no se va a recuperar nunca¡±, advierte.

¡°Somos los principales perjudicados¡±, a?ade Jos¨¦ Antonio Fresno, de Espa?a Duero. Cree que se ha producido una desafecci¨®n de los clientes al reducirse la atenci¨®n que se prestaba y lo argumenta en una encuesta propia de FINE en la que ¡°el 98% de los m¨¢s de 1.000 trabajadores de banca preguntados cree que su imagen se ha deteriorado desmesuradamente en los ¨²ltimos a?os". "El 84% afirma que padece sobrecarga de trabajo que le ha provocado trastornos del sue?o, ansiedad o estr¨¦s¡±.

Pedro Gonz¨¢lez, de Abanca, con 35 a?os en el sector, recuerda c¨®mo los empleados de las oficinas iban a la primera comuni¨®n de los hijos de sus clientes. ¡°?ramos como un familiar cercano¡±, asegura ante un panorama donde las propias entidades instan a los clientes a utilizar los cajeros o la web para operaciones que hasta hace poco se hac¨ªan personalmente.

F¨¢bricas de m¨¢quinas

¡°La industria 4.0 [la fabricaci¨®n altamente automatizada] destruye muchos puestos de trabajo, pero tambi¨¦n los crea. El caballo de batalla es la formaci¨®n y el reciclaje de los trabajadores, pero a muchas empresas, a partir de determinada edad de los empleados, no les interesa¡±, resume Esteban Chamorro, secretario de CC OO en la planta de Renault en Sevilla, donde trabaja desde hace 20 a?os y donde tambi¨¦n lo hizo su padre.

Su puesto de trabajo se ha transformado totalmente. La m¨¢quina de botones con la que trabajaba en la l¨ªnea de mecanizados se ha convertido en una pantalla desde la que controla todo el proceso de producci¨®n. Se ha tenido que adaptar. ¡°Sin formaci¨®n no hay futuro¡±, sentencia.

Esta transformaci¨®n ha permitido a la planta crear empleo y ser la m¨¢s competitiva de Europa en cajas de cambio. Tambi¨¦n se ha mejorado en seguridad y se han suprimido trabajos considerados ingratos. ¡°No se puede luchar contra los avances. Hay que buscar un proceso ordenado y apostar por nuevos productos¡±, afirma.

Chamorro entiende que la mecanizaci¨®n va a dejar en la cuneta a mucha gente y aboga por buscar soluciones. ¡°O hay voluntad para encontrarles una salida o la sociedad tendr¨¢ que cargar con ellos. Es un error la mecanizaci¨®n que no lo tenga en cuenta. Hay que plantear ya que las m¨¢quinas coticen¡±, advierte.

Este empleado asegura que en Renault siempre ha planteado la situaci¨®n en los convenios y la transici¨®n no se ha hecho de golpe. De hecho, la planta de Sevilla ha crecido en puestos de trabajo, en eficacia y en eficiencia. ¡°Flexibilidad s¨ª, pero acordada. Hay que sentarse a hablar¡±, concluye Chamorro.