Para qu¨¦ sirve que la polic¨ªa est¨¦ en TikTok

Una chica aparece sentada en una plaza. Empieza a andar hacia la c¨¢mara: ¡°Te voy a ense?ar cu¨¢l es mi pasi¨®n¡±, dice con un cartel. ¡°Es algo nuevo en TikTok¡±, sigue. De repente salta y cuando cae es una polic¨ªa nacional junto a un coche patrulla. As¨ª es el primer v¨ªdeo en TikTok en la cuenta de la Polic¨ªa Nacional, creada hace meses pero solo activada desde este s¨¢bado. TikTok es una plataforma de v¨ªdeos de menos de un minuto popular entre los m¨¢s j¨®venes y donde la m¨²sica y los efectos son esenciales. La polic¨ªa ha publicado por ahora cuatro v¨ªdeos. Este mi¨¦rcoles publicar¨¢ el quinto, que EL PA?S ofrece ya aqu¨ª.

La llegada de la Polic¨ªa Nacional a TikTok vino acompa?ada de un reguero de cr¨ªticas. En su tuit de agradecimiento, el mismo cuerpo recordaba a los haters (quienes vierten su odio en las redes). No hay que buscar mucho para encontrar un reguero de quejas en las respuestas, que se resumen en que TikTok no es lugar para la polic¨ªa y est¨¢ mal malgastar recursos as¨ª en lugar de en patrullar.

En TikTok tambi¨¦n hay quejas. En ambos casos se mezclan con elogios o bromas. TikTok ya tiene sus bromas internas: ¡°Si haces un drackueo, los panas te damos 100k¡±. En referencia a hacer un baile sexy con el culo a cambio de 100.000 likes de los panas (los colegas).

Tambi¨¦n en foros privados de agentes ha habido cr¨ªticas a la decisi¨®n. Ha emergido incluso alguna cuenta de agentes que en su vida privada ten¨ªan una cuenta de ¨¦xito en la red. Sea como sea, la cuesti¨®n de la llegada de la Polic¨ªa a TikTok no era si iba a hacerlo, sino cu¨¢ndo. La Guardia Civil inaugur¨® la suya el 12 de octubre, coincidiendo con el d¨ªa de su patrona, la virgen del Pilar. Ambas cuentas tienen ya m¨¢s de 80.000 seguidores.

¡°La gente que considera que es una p¨¦rdida de tiempo que la polic¨ªa est¨¦ en redes sociales debe informarse y aprender¡±, dice V¨ªctor Fern¨¢ndez, subinspector del grupo de redes sociales de la Polic¨ªa. ¡°La presencia policial en redes sociales es incuestionable porque la Polic¨ªa debe estar donde est¨¢ la sociedad¡±, a?ade.

TikTok tiene dos grandes caracter¨ªsticas que deben tener en cuenta los agentes: su lenguaje es fundamentalmente audiovisual y su audiencia es m¨¢s joven que en el resto de redes. ¡°Los j¨®venes son impermeables a otros medios de comunicaci¨®n, no se informan a trav¨¦s de la tele o los medios digitales. No se comunican por tel¨¦fono ni ya casi por WhatsApp¡±, explica Fern¨¢ndez. Una vez logren dominar ese lenguaje, el objetivo en TikTok va a ser en el mismo que en el resto de redes: ¡°Necesitamos una presencia singular en TikTok, que los usuarios all¨ª nos reconozcan como tiktokers, tenemos que utilizar su c¨®digo. Para luego concienciar con medias anticovid o prevenir delitos que pueden ser especialmente lacerantes cuando hablamos de menores como la violencia de g¨¦nero, o el bullying y conductas nocivas como el consumo de drogas¡±, explica.

Las cr¨ªticas se parecen a las que recibi¨® ya la Polic¨ªa hace m¨¢s de una d¨¦cada con Twitter: ?qu¨¦ hac¨ªa la polic¨ªa en un lugar donde no pod¨ªa hablar con su habitual lenguaje burocr¨¢tico? En aquella provocaci¨®n estaba la gracia. Con la iron¨ªa de que hoy la mayor¨ªa de esas cr¨ªticas a TikTok se ven precisamente en Twitter, donde nadie ya duda de la necesaria presencia de cuerpos policiales. ¡°La gente se confunde¡±, dice Llanos Olivares, responsable de la cuenta de la Guardia Civil en TikTok. ¡°No puedes mezclar plataformas. No puedes meter contenido de Tiktok en Twitter porque la gente no te responder¨¢ igual¡±, explica. Su experiencia con la cuenta es positiva, tambi¨¦n centrado en el argumento de los j¨®venes: ¡°No usan otras plataformas. Es un fil¨®n para concienciarles, tal y como lo hacen ellos, con mensajes cortos, amenos. Tienes que hablar su idioma¡±.

?C¨®mo logran estos cuerpos policiales meterse en los gustos de adolescentes ¡°sin pasar la l¨ªnea roja¡± de mantener la seriedad del cuerpo, como dice Olivares? ¡°Nos ayudan los hijos, tienes que tirar y preguntarles. Te dicen que no hagas eso, mam¨¢¡±, explica. Hay obviamente adem¨¢s un trabajo de equipo para mejorar la oferta y adaptar el mensaje a sus necesidades.

¡°Es obvio, obligatorio y fundamental que est¨¦n y la gente se acabar¨¢ acostumbrando. Esto es el principio, romper las barreras¡±, dice F¨¢tima Mart¨ªnez, especialista en marketing que en menos de un a?o ha logrado 200.000 seguidores en TikTok, y sin bailar ni cantar. Mart¨ªnez tiene algunas recomendaciones para estas cuentas, pero la primera es tener cuidado con el mito juvenil. ¡°Est¨¢ muy bien para conectar con la gente joven, pero hay que tener cuidado con la gente mayor que est¨¢ dentro¡±, dice. Seg¨²n datos de Kantar Media, dos de cada tres usuarios de TikTok es mayor de 25 a?os.

Eso deja a¨²n mucho espacio a los m¨¢s j¨®venes, pero ya no es solo una red adolescente, pero sigue teniendo sus propios c¨®digos y son esenciales: ¡°Yo uso muchos efectos para que la gente vea que es un contenido propio de la aplicaci¨®n y no les choque, pero no me pongo a bailar para hablar de marketing. No es necesario que hagan tantas parafernalias¡±, dice. ¡°Deben hacer v¨ªdeos de calidad. En TikTok la gente cuida mucho la luz y la est¨¦tica. No puedes por ejemplo coger in trozo de v¨ªdeo de Youtube horizontal y cascarlo en Tiktok¡±, explica.

Las fuerzas de seguridad espa?olas tienen ya ejemplos por el mundo, pero no muchos. En septiembre lleg¨® una polic¨ªa alemana, la de Renania del Norte-Westfalia. Antes, en noviembre de 2019 empez¨® la polic¨ªa noruega. Todas son herederas del Departamento de Polic¨ªa de Los ?ngeles, que empez¨® en diciembre de 2018, aunque tiene muchos menos seguidores que todas las europeas. Tambi¨¦n en Am¨¦rica Latina hay varios ejemplos, como la Polic¨ªa de Per¨² u Honduras. Todas palidecen en seguidores ante la polic¨ªa de Kerala (India), por ejemplo, con cerca de 1 mill¨®n de seguidores.

Los espa?oles que se espantan por los v¨ªdeos que ha hecho la Polic¨ªa Nacional en TikTok hasta ahora pueden ir viendo ejemplos de estos cuerpos en sus pa¨ªses. Solo hemos visto el principio.

Uno de los grandes retos de TikTok es precisamente la dificultad de cada v¨ªdeo. ¡°Un tuit lo hacemos en 15 segundos pero un v¨ªdeo de Tiktok puede llevarnos horas. Parece que la creatividad es gratis, pero hemos tenido que convertirnos en tiktokers¡±, dice Fern¨¢ndez, de la Polic¨ªa Nacional.

Luego llegar¨¢ el d¨ªa en que la presencia de los cuerpos policiales en TikTok ayude tanto como en otras a redes: ¡°Durante el confinamiento llegamos a recibir 7.000 mensajes privados en un d¨ªa en todas las redes¡±, dice Fern¨¢ndez. ¡°La media era de 3.000, la inmensa mayor¨ªa con dudas legales. La gente no ten¨ªa una referencia institucional a la que dirigirse y nosotros estuvimos ah¨ª¡±, a?ade, sin olvidar el papel operativo que pueden tener la redes sociales ya. ¡°Han permitido resolver cr¨ªmenes, dar con testigos o permitir localizar a menores desaparecidos. Es una herramienta social y de articulaci¨®n de la colaboraci¨®n ciudadana¡±. Ahora tambi¨¦n en TikTok.

Puedes seguir a EL PA?S TECNOLOG?A RETINA en Facebook, Twitter, Instagram o suscribirte aqu¨ª a nuestra Newsletter.