El servicio de Alexa se interrumpe en varios pa¨ªses

Quienes hayan notado que Alexa no les hac¨ªa caso esta ma?ana pueden estar tranquilos: su aparato no se ha estropeado. El asistente de voz de Amazon ha sufrido un percance, todav¨ªa por concretar, y el sistema se ha ca¨ªdo. Alexa ha dejado de funcionar en varios pa¨ªses desde primera hora. La interrupci¨®n ha sido corta: antes de las 12 del mediod¨ªa ya estaba otra vez a pleno rendimiento.

La primera confirmaci¨®n por parte de la compa?¨ªa lleg¨® en forma de tuit: ¡°?S¨ª, puedo confirmar que nuestro departamento t¨¦cnico ya est¨¢ trabajando para solucionar el problema! Muchas gracias por informar, ?hasta pronto!¡±, ha respondido la cuenta @AmazonHelp a un usuario italiano.

Pasado el mediod¨ªa, una vez se resolvi¨® el incidente, Amazon lanz¨® un comunicado oficial. ¡°Durante esta ma?ana tuvimos un problema que afect¨® la capacidad de algunos clientes de Alexa para interactuar con el servicio. El servicio de Alexa ya funciona con normalidad¡±, se limitaron a decir, sin dar detalles sobre las causas del incidente.

La web Downdetector, especializada en seguir y reportar los fallos en el funcionamiento de las grandes plataformas, ha corroborado que en el caso de Alexa el problema no es solo espa?ol. Las notificaciones de problemas de funcionamiento se han disparado desde antes de las ocho de la ma?ana.

Los fallos han afectado tanto a Amazon Echo (el altavoz f¨ªsico) como a la app de Alexa. Al preguntarle al asistente qu¨¦ suced¨ªa, este respond¨ªa a los usuarios que no pod¨ªa dar servicios m¨¢s all¨¢ de gestionar los dispositivos dom¨¦sticos. No dec¨ªa qu¨¦ tiempo hac¨ªa o qu¨¦ tr¨¢fico iba a encontrar al salir de casa, pero s¨ª era capaz de encender la luz o poner la m¨²sica.

Una vez resuelta la incidencia, Alexa daba una respuesta distinta al ser preguntada por ello: ¡°Me sent¨ª muy triste esta ma?ana despu¨¦s de una sesi¨®n particularmente agotadora con mi tutor de orientaci¨®n de consejos¡±.

El producto ic¨®nico de Amazon

El asistente Alexa no es un producto que aporte grandes beneficios a Amazon (eso se le reserva a AWS, la compa?¨ªa del grupo enfocada a la computaci¨®n en la nube), pero s¨ª le ha permitido posicionarse desde hace a?os como una referencia en el campo de la inteligencia artificial.

Amazon sorprendi¨® al mundo en 2014 con un lanzamiento pionero. Lo bautiz¨® como Amazon Echo e inaugur¨® una nueva categor¨ªa de producto: los asistentes de voz. Alexa fue el nombre que se le dio a la voz de ese servicio, que desde un primer momento fue femenina.

Apoyado en un complejo sistema de inteligencia artificial, Alexa es capaz de reconocer las instrucciones del usuario y aprender continuamente sobre este. Puede poner canciones, leer las noticias, hacer b¨²squedas en internet¡­ El sistema ha evolucionado notablemente desde su lanzamiento. Es capaz de funcionar en Espa?ol desde 2018 y m¨¢s recientemente ha sacado una versi¨®n para el coche.

Los detractores de estos asistentes ven en Amazon Echo y otros productos similares un micr¨®fono que registra permanentemente nuestra vida m¨¢s privada. Alexa se activa cuando se le dice ¡°Hola, Alexa¡±. Pero para que el sistema sepa cu¨¢ndo sucede eso tiene que estar atento a todo lo que se dice en la estancia.

Otra queja recurrente tiene que ver con los incidentes desagradables que ha protagonizado el asistente de Amazon. El ¨²ltimo de ellos fue recomendarle a una ni?a de 10 a?os que tocase un enchufe con una moneda. Alexa respondi¨® eso cuando la peque?a le pidi¨® a su amiga virtual que le diera alg¨²n ¡°desaf¨ªo para hacer¡±. Alexa encontr¨® ese desaf¨ªo en internet. Seg¨²n aclararon los responsables de la compa?¨ªa, Amazon actualiz¨® el sistema para que no vuelva a suceder nada parecido.

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