Fastly afirma que la acci¨®n inocente de un cliente activ¨® un error de ¡®software¡¯ que caus¨® la ca¨ªda de internet

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Un fallo global deja sin servicio a miles de p¨¢ginas de internet

Un cliente de la compa?¨ªa de servicios en la nube Fastly provoc¨® inadvertidamente la ca¨ªda de miles de p¨¢ginas y servicios en internet este martes a las doce del mediod¨ªa, hora espa?ola. El fallo se produjo cuando el usuario cambi¨® su configuraci¨®n del servicio de forma totalmente correcta. Sin embargo, su acci¨®n activ¨® un error inform¨¢tico que llevaba un mes oculto en el software de la compa?¨ªa y que hundi¨® el 85% de su red. El vicepresidente de Ingenier¨ªa e Infraestructura de Fastly, Nick Rockwell, ha dado los detalles de la ca¨ªda en un mensaje publicado este mi¨¦rcoles por la compa?¨ªa.

Fastly despleg¨® software nuevo el 12 de mayo. All¨ª, oculto, hab¨ªa un error inform¨¢tico que solo pod¨ªa ¡°activarse con una configuraci¨®n de cliente espec¨ªfica y bajo determinadas circunstancias¡±, escribe Rockwell. Ese conjunto de casualidades se dio este 8 de junio. Es como si hubiera un imperceptible agujero en la estructura de un edificio y poco despu¨¦s de haberlo terminado un residente colgara un cuadro justo ah¨ª e hiciera que todo se viniese abajo.

Fastly encontr¨® el error a las 11.48, un minuto despu¨¦s del inicio del desastre, seg¨²n Rockwell. Al cabo de 10 minutos hab¨ªan publicado ya el primer comunicado. A las 12.27, siempre hora espa?ola, encontraron d¨®nde estaba el problema de configuraci¨®n del cliente y otros 10 minutos despu¨¦s sus servicios empezaron a recuperarse. Fue la media hora m¨¢s larga en la historia de Fastly, el d¨ªa que en su empresa, vital para muchos medios de comunicaci¨®n y servicios de internet, se hizo famosa.

Fastly es una compa?¨ªa llamada de red de distribuci¨®n de contenidos (CDN, en sus siglas habituales en ingl¨¦s). Su funci¨®n es distribuir servicios en internet por miles de puntos locales en todo el mundo para acercar las p¨¢ginas a los usuarios finales.

¡°Aunque fueron unas condiciones espec¨ªficas las que provocaron la ca¨ªda, deber¨ªamos haberlo anticipado¡±, detalla Rockwell. ¡°Proporcionamos servicios cr¨ªticos y tratamos cualquier acci¨®n que cause problemas en los servicios con la mayor sensibilidad y prioridad¡±, a?ade. Fastly es junto a Cloudflare y Akamai una de las pocas compa?¨ªas realmente globales que sostiene internet. Como se vio este martes, la estructura global de la red depende a varios niveles de pocos proveedores.

Esta descentralizaci¨®n ya se produce e incluso se promueve entre las empresas, como dice Andy Champagne, vicepresidente de Akamai, competidora clave de Fastly, al comentar la ca¨ªda de este martes: ¡°El uso de m¨²ltiples CDN es algo que se ha vuelto cada vez m¨¢s com¨²n¡±, dice en un comunicado compartido por su empresa. ¡°En teor¨ªa, las CDN m¨²ltiples proporcionan a las empresas un respaldo en caso de que una de ellas tenga un problema, pero no es una estrategia a prueba de balas. Debe aplicarse el mismo rigor a la hora de contratar proveedores incluso cuando se utilizan varias CDN, ya que la divisi¨®n no garantiza un tiempo de actividad del 100% para los clientes. Si una CDN sufre una interrupci¨®n, suele ser necesaria la intervenci¨®n manual para dirigir el tr¨¢fico a otra CDN, no es algo autom¨¢tico¡±.

Aparte de que el servicio seguir¨ªa reparti¨¦ndose entre los dominadores del mercado, el problema al que se refiere Champagne es que levantar una estructura de software para los clientes de las CDN para redireccionar el tr¨¢fico en una ca¨ªda de menos de una hora, requiere un esfuerzo considerable. Y, hasta que no haya ca¨ªdas peores, sale poco a cuenta.

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