¡°Podr¨ªas darles un pu?etazo en la garganta¡±: el consejo de Alexa a una madre para calmar a sus hijos

¡°Alexa, ?c¨®mo consigo que mis hijos dejen de re¨ªrse?¡±, pregunta una usuaria al asistente de voz de Amazon. ¡°Seg¨²n un colaborador de Alexa Answers, si es conveniente, podr¨ªas darles un pu?etazo en la garganta¡±, responde el aparato. La mujer ahoga una carcajada. Alexa contin¨²a con el consejo: ¡°Si se retuercen de dolor y no pueden respirar, ser¨¢ menos probable que se r¨ªan¡±, a?ade. La conversaci¨®n, registrada en un v¨ªdeo de TikTok que se ha viralizado, muestra la importancia de tener buenos sistemas de moderaci¨®n de contenidos. Y de los catastr¨®ficos resultados que pueden traer fallos en ese protocolo.

La respuesta que aport¨® el aparato de Amazon procede de Alexa Answers, tal y como se apresuraron a destacar desde la compa?¨ªa cuando sali¨® a la luz el v¨ªdeo. Alexa suele contestar a las preguntas de sus usuarios informaci¨®n que busca en Google o que relaciona con determinadas aplicaciones. Su algoritmo se encarga de calibrar cu¨¢l es la mejor opci¨®n en cada momento.

Sin embargo, hay veces que las preguntas formuladas son tan poco comunes que Alexa no sabe qu¨¦ decir. En esos casos, recurre a la funci¨®n Alexa Answers, un repositorio con respuestas aportadas por la comunidad de usuarios del asistente de voz. ¡°Dejamos claro a los clientes cuando reciben una respuesta de Alexa Answers y contamos con un proceso de moderaci¨®n de varias capas, que incluye automatizaci¨®n y moderadores capacitados¡±, se?alan fuentes de la multinacional. ¡°En las raras ocasiones en las que las respuestas no alcanzan los elevados est¨¢ndares que hemos definido para la experiencia con Alexa, las eliminamos r¨¢pidamente, como hemos hecho en esta ocasi¨®n¡±, aclaran. Amazon retir¨® en septiembre, ¡°en el momento en que tuvimos noticias de su existencia¡±, la pol¨¦mica respuesta que suger¨ªa agredir a menores.

Los altavoces inteligentes Amazon Echo incorporaron al asistente de voz Alexa en 2014, convirti¨¦ndose en poco tiempo en una referencia en el sector. La herramienta puede integrar otros dispositivos que sean compatibles con su sistema, como luces, c¨¢maras de videovigilancia u otros elementos de dom¨®tica, para poder activarlos con instrucciones de voz.

C¨®mo funciona Alexa Answers

Cuando muchos usuarios preguntan a Alexa algo que no puede responder, esa pregunta se convierte en candidata para figurar en Alexa Answers. En caso de que se seleccione como v¨¢lida, aparecer¨¢ en la lista de preguntas que los usuarios de Alexa que quieran contribuir pueden responder de forma voluntaria.

Las respuestas aportadas por la comunidad de usuarios son revisadas antes de ser dadas como v¨¢lidas. Se aplica ¡°una combinaci¨®n de sistemas autom¨¢ticos, miembros de la comunidad y moderadores de contenidos de Alexa Answers¡±.

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