¡°Est¨¢ lejos el futuro en el que nos cuiden las m¨¢quinas¡±

Un Tinder donde encontrar cuidadores. Desde Pamplona y por videoconferencia, Ernesto Bravo (Madrid, 1973), CEO de Familiados, resume as¨ª el funcionamiento de la plataforma digital que dirige. La compa?¨ªa naci¨® en 2014 como una idea de su socio Roberto L¨®pez, quien decidi¨® crearla tras encontrar dificultades para contactar con alg¨²n profesional que acompa?ara a su padre en el hospital. Hoy la empresa tecnol¨®gica emergente navarra pone en contacto a m¨¢s de 16.000 clientes de toda Espa?a con los m¨¢s de 4.200 especialistas en el cuidado de ni?os, ancianos o personas dependientes que ofrecen sus servicios a trav¨¦s de ella.

Pregunta. ?Qu¨¦ es Familiados?

Respuesta. Es una comunidad de gente que cuida, al que las familias que tienen ni?os, mayores, personas con dependencia puede recurrir para contactar con cuidadores profesionales. La plataforma tambi¨¦n sirve a las residencias para seleccionar personal o gestionar ayudas puntuales.

P. ?C¨®mo est¨¢n apoyando a las residencias durante la pandemia?

R. Durante la primera ola de la pandemia abrimos nuestra base datos a las residencias para que pudieran encontrar profesionales. A trav¨¦s de Familiados, m¨¢s de 500 cuidadores han realizado sustituciones en residencias y hemos incorporado el servicio de manera permanente.

P. ?En qu¨¦ m¨¢s ha evolucionado su proyecto durante la crisis sanitaria?

R. Al principio la pandemia nos fren¨®. El 14 de marzo de 2020 las transacciones a trav¨¦s de la plataforma pasaron de 100 a 0 porque estando en casa confinados ya no hac¨ªan falta cuidadores. Por eso, nos centramos en ayudar a las residencias. El gran tema a partir del segundo semestre de 2020 fue qu¨¦ hacer con los ni?os confinados en casa, as¨ª que incluimos tambi¨¦n este servicio.

P. ?La digitalizaci¨®n juega a su favor?

R. S¨ª, ha sido la gran apuesta de este a?o. Fue superimportante lanzar la aplicaci¨®n incluyendo chat y videollamada. Tambi¨¦n hemos activado, hace pocos d¨ªas, un mapa con geolocalizaci¨®n para poder localizar a los cuidadores disponibles m¨¢s cercanos. Gracias a todo ello, empezamos a crecer muy r¨¢pido, y en 2021 hemos multiplicado por diez la actividad de la plataforma.

P. ?Pero ahora les est¨¢ afectando la irrupci¨®n de la variante ¨®micron?

R. S¨ª. En las ¨²ltimas semanas, a causa de la sexta ola, la actividad Familiados de pronto se ha empezado a frenar. Para nuestra ronda de financiaci¨®n es muy malo, porque el perfil de inversor en Espa?a no es arriesgado y pide m¨¦tricas seguras, lo cual es complicado en pandemia.

P. ?A pesar de ello han podido captar inversi¨®n?

R. Una parte. Hemos cerrado la primera parte de la ronda, de medio mill¨®n de euros con la entrada de Federaci¨® Farmac¨¨utica, una cooperativa que cuenta con m¨¢s de 3.000 farmacias, y seguimos contando con el apoyo de todos los socios originales y de inversores como Novaltia, grupo Intro Capital, Biloba Artal y de la Sociedad de Desarrollo de Navarra (Sodena) que entr¨® hace una a?o. Nuestra intenci¨®n es cerrar en septiembre la segunda parte de la ronda, de un mill¨®n y medio m¨¢s.

P. ?A qu¨¦ destinar¨¢n esta financiaci¨®n?

R. Haremos una transici¨®n hacia un modelo de suscripci¨®n de una semana, mensual y anual, cuyos precios a¨²n no est¨¢n definidos. Si no pagas, podr¨¢s seguir encontrando cuidadores, pero ver¨¢s un n¨²mero m¨¢s limitado de candidatos. Tambi¨¦n tenemos previsto hacer inversi¨®n en marca y lanzar la plataforma masivamente en las farmacias, para ayudar a sus clientes a encontrar cuidadores.

P. Han recibido m¨¢s de 65.000 candidaturas de profesionales de los cuales han seleccionado 4.200. ?Bajo qu¨¦ criterios?

R. Es importante que sean quienes dicen ser y que eso est¨¦ claro. El 95% tiene la formaci¨®n adecuada para lo que ofrece. Les pedimos certificados de profesionalidad y experiencia laboral previa, cuenta bancaria y DNI.

P. ?C¨®mo funciona su algoritmo?

R. No tenemos un algoritmo como los de Glovo. El rating lo hacen solo los clientes con sus valoraciones. Valoramos la cercan¨ªa y mostramos los m¨¢s del rango de precio que se quiere pagar pero no hay nadie por debajo de cuatro estrellas porque si hay una mala valoraci¨®n, llamamos y vemos qu¨¦ ha pasado.

P. ?Hab¨¦is expulsado a cuidadores de la plataforma?

R. No hay muchos casos. Una docena m¨¢ximo. Suele ser porque no presentarse a un servicio sin dar ninguna explicaci¨®n.

P. ?C¨®mo se contratan los cuidadores?

R. El matching [el encuentro entre el cuidador que ofrece el servicio y la residencia o la familia que lo demanda] es muy parecido al de Tinder. Una vez acordado, el contrato puede hacerse a trav¨¦s de la plataforma, ya que ofrecemos los servicios de una gestor¨ªa que lo gestiona, o directamente por su cuenta.

P. ?Los profesionales de Familiados ser considerados falsos aut¨®nomos como los riders?

R. No, porque no trabajan para Familiados. Somos m¨¢s un Tinder que un Glovo. Glovo les paga a los riders, nosotros no. Puedes contratarles asesorado por Familiados o por tu cuenta.

P. ?Estas gestiones son sencillas?

R. Podr¨ªan serlo m¨¢s si las administraciones dieran un paso m¨¢s grande en el tema de la digitalizaci¨®n, para que las altas y las bajas pudieran automatizarse, lo cual ir¨ªa en beneficio de la econom¨ªa del pa¨ªs. Tal como est¨¢ ahora no se recauda y no se cotiza todo, porque los tr¨¢mites cuestan m¨¢s tiempo que el servicio.

P. ?En el futuro nos cuidar¨¢n las m¨¢quinas?

R. La tecnolog¨ªa puede apoyar mucho en el cuidado. El futuro en el que nos cuidan las m¨¢quinas ser¨¢ lejano. El apoyo de la tecnolog¨ªa va a ser importante porque queremos envejecer en casa, pero hay una parte de acompa?amiento que los humanos hacen mejor de las m¨¢quinas. Cuidar es una labor inherente a vivir en sociedad. Y podemos y debemos hacerla mejor.

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