Preguntas y respuestas sobre el fin de las cuentas compartidas en Netflix

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Netflix lleva tiempo amenazando con poner coto a las cuentas compartidas. Ha experimentado en algunos mercados para tantear el camino, pero ahora parecen decididos a ponerlo en marcha de forma extendida. Pero, ?qu¨¦ se sabe realmente? ?C¨®mo se har¨¢ y c¨®mo afectar¨¢ a sus usuarios? Recopilamos todo lo que se sabe hasta ahora:

?C¨®mo que no se puede compartir contrase?a en Netflix?

En realidad, las condiciones de uso que firmamos al contratar la plataforma ya limitaban su uso a los miembros del hogar. Pero hasta el a?o pasado, la compa?¨ªa (y otros servicios de streaming) hizo la vista gorda, e incluso incentiv¨® en algunos momentos esa costumbre. Estaban interesados en el crecimiento de suscriptores y en generar una necesidad y un h¨¢bito en los espectadores. Cuando ya estamos enganchados, quieren nuestro dinero. Porque ahora lo que pide Wall Street a las plataformas es tener las cuentas saneadas y lograr beneficios. Por eso, estos planes para acotar esta costumbre se aceleraron en el primer semestre de 2022, cuando Netflix vio las orejas al lobo al perder suscriptores por primera vez.

?Qu¨¦ pasos previos ha dado Netflix para que no se comparta cuenta?

Una de las pruebas en este sentido la hicieron en Chile, Costa Rica y Per¨², donde por algo menos de tres euros se pod¨ªa sumar un m¨¢ximo de dos usuarios que no compart¨ªan hogar con el due?o de la cuenta. Desde octubre de 2022 est¨¢ activa en todo el mundo la opci¨®n de transferir los datos de un usuario a una cuenta nueva, otro paso real y generalizado en esta direcci¨®n. Adem¨¢s, hace semanas que la plataforma permite conocer, de forma detallada, los dispositivos que est¨¢n conectados a una misma cuenta.

?C¨®mo controlar¨¢n que todo el que use Netflix pague por ello?

Es la pregunta del mill¨®n, y de ah¨ª la confusi¨®n que se est¨¢ generando. Todav¨ªa no lo han concretado, pero ya hay pistas. En la presentaci¨®n de resultados de enero, explicaron que la idea es lanzar un modelo de suscripci¨®n compartida en el que, por lo equivalente a tres o cuatro d¨®lares m¨¢s, puedas sumar usuarios, parecido al sistema de Chile, Costa Rica y Per¨².

Pero este mi¨¦rcoles salt¨® la alarma y algunos medios internacionales publicaron informaci¨®n obtenida de la web de ayuda de Netflix con cambios relevantes. Como explica la web Mashable, tomaron como referencia la informaci¨®n del centro de ayuda de Netflix, donde se explicaba que la plataforma pedir¨¢ a los usuarios conectarse a la wifi principal asociada a la cuenta y navegar o usar su web o su app al menos una vez cada 31 d¨ªas desde esa localizaci¨®n. Sin embargo, esa informaci¨®n no aparece al entrar en la web oficial de Netflix en Espa?a ni en Estados Unidos. Mashable explica que s¨ª estuvo publicada en alg¨²n momento en EE UU, pero se retir¨® posteriormente.

La informaci¨®n disponible ahora en Espa?a en esa web tambi¨¦n tiene una novedad: ser¨¢ obligatorio verificar los dispositivos nuevos. Para ello, llegar¨¢ un correo o mensaje al m¨®vil del titular de la cuenta con un enlace con el que se acceder¨¢ a un c¨®digo de verificaci¨®n que habr¨¢ que incluir en el plazo de 15 minutos. Es decir, obliga a estar en contacto con el titular de la cuenta. Es un sistema parecido al que usan ya otras plataformas.

Entonces, ?qu¨¦ hay de verdad en eso de que tendr¨¦ que conectarme desde mi wifi al menos una vez al mes?

?Y si me voy de vacaciones, o me voy todo el verano a mi segunda residencia y no puedo conectarme a mi wifi habitual? ?Y si me voy seis meses a trabajar fuera de mi hogar? En teor¨ªa, para viajes cortos la soluci¨®n ser¨ªa pedir ¡°un c¨®digo de acceso temporal¡± para seguir teniendo acceso, seg¨²n explicaba la web.

El que esa informaci¨®n no est¨¦ publicada en la web oficial de la mayor¨ªa de los pa¨ªses lleva a suponer que la versi¨®n definitiva que se lance en todo el mundo podr¨ªa ser diferente. En cualquier caso, en Chile, Costa Rica y Per¨² s¨ª est¨¢n publicadas esas nuevas condiciones en el Centro de Ayuda de Netflix: ¡°Para garantizar que tus dispositivos est¨¦n asociados con tu ubicaci¨®n principal, con¨¦ctate a la red wifi en tu ubicaci¨®n principal, abre la app o el sitio web de Netflix y ve a alg¨²n t¨ªtulo al menos una vez cada 31 d¨ªas¡±. ¡°Si quieres compartir Netflix con alguien que no vive contigo, puedes agregar un miembro extra a tu cuenta¡±, contin¨²a. En ese caso, habr¨ªa que pagar un extra por a?adirlos. En cuanto a activar dispositivos fuera de la ubicaci¨®n principal, se ofrecen varias opciones, desde c¨®digos temporales para acceder a Netflix durante siete d¨ªas hasta actualizar la ubicaci¨®n principal o, claro, a?adir un miembro extra y pagar.

Pero, ?esto va a ser as¨ª definitivamente? ?Qu¨¦ dice Netflix de todo esto?

Un representante de Netflix nos explica que, de momento, ¡°no hay noticias nuevas¡± relacionadas con cambios en la posibilidad de compartir la cuenta. ¡°Como adelantamos, en el primer trimestre de 2023 esperamos empezar a implantar el uso compartido de pago de forma m¨¢s generalizada. El uso compartido de cuentas generalizado en la actualidad socava nuestra capacidad a largo plazo para invertir en Netflix y mejorarlo, as¨ª como para desarrollar nuestro negocio. [...] Hemos trabajado duro para construir nuevas caracter¨ªsticas adicionales que mejoren la experiencia de Netflix, incluyendo la capacidad de los suscriptores para revisar qu¨¦ dispositivos est¨¢n utilizando su cuenta y transferir un perfil a una nueva cuenta. A medida que vayamos desplegando el uso compartido de pago, los usuarios de muchos pa¨ªses tambi¨¦n tendr¨¢n la opci¨®n de pagar m¨¢s si quieren compartir Netflix con personas con las que no viven. Al igual que ahora, todos los miembros podr¨¢n ver Netflix mientras viajan [...]. Durante este proceso, daremos a conocer las distintas particularidades¡±. A la pregunta directa de si es cierto que habr¨¢ que entrar en la cuenta de Netflix desde la wifi principal al menos una vez al mes, la respuesta no fue ni s¨ª ni no: ¡°no hay nada nuevo¡±.

?Cu¨¢ndo se har¨¢ realidad?

En la presentaci¨®n de resultados del ¨²ltimo trimestre de 2022 aseguraron que ser¨¢ una medida progresiva que implantar¨¢n primero en unos pocos pa¨ªses y poco a poco se extender¨¢ hasta completarse a lo largo de los dos primeros trimestres del a?o.

?A cu¨¢nta gente le afecta?

Seg¨²n c¨¢lculos de la compa?¨ªa, m¨¢s de 100 millones de hogares comparten Netflix (tienen 230 millones de abonados en todo el mundo). Un informe de Barlovento Comunicaci¨®n estima que el 61,3% de los usuarios espa?oles de Netflix comparten suscripci¨®n. En marzo del a?o pasado, Variety recog¨ªa la estimaci¨®n que hac¨ªa la compa?¨ªa de analistas financieros Cowen & Co. seg¨²n la cual Netflix podr¨ªa obtener 1.600 millones de d¨®lares de beneficios al a?o cobrando un plus por compartir cuenta. Los c¨¢lculos asum¨ªan que la mitad de los que tienen acceso a Netflix ahora pero no pagan optar¨ªan por pagar, y la mitad de esos lo har¨ªa con suscripci¨®n propia.

?C¨®mo reaccionar¨¢ la gente cuando se proh¨ªba compartir cuenta?

El mismo informe de Barlovento preguntaba por la reacci¨®n de los usuarios si la plataforma prohibiera esa pr¨¢ctica. El 58,7% afirm¨® que cancelar¨ªan su suscripci¨®n, mientras que el 14,8% pagar¨ªan un extra por seguir con las mismas condiciones, un 14,6% pagar¨ªan una suscripci¨®n propia y el 11,8% optar¨ªa por la tarifa con publicidad, la m¨¢s barata.

Seg¨²n este mismo bar¨®metro, Netflix es la plataforma que m¨¢s se comparte en Espa?a, seguida por Disney+, con un 55,7% de sus usuarios compartiendo contrase?a; en HBO Max es una pr¨¢ctica extendida entre el 47,9% de sus suscriptores. El porcentaje cae en Prime Video (31%), Filmin (28,9%) y Movistar Plus+ (24,9%). En el caso de Disney+, el 66,8% de sus usuarios asegura que finalizar¨ªa su suscripci¨®n si se impide compartir cuenta. En HBO Max, ser¨ªan el 63,7% quienes abandonar¨ªan la plataforma si no pudieran compartir.

En una entrevista que public¨® Bloomberg hace dos semanas a Ted Sarandos y Greg Peters, consejeros delegados de Netflix, preguntaban por este tema. ¡°?Cu¨¢ntos del m¨¢s de cien millones de personas que comparten contrase?a pagar¨¢n por su propia cuenta de Netflix?¡±. Responde Greg Peters: ¡°Son gente que saben c¨®mo ver Netflix. Han visto algo en Netflix que les ha encantado. Nuestro trabajo en el pr¨®ximo par de a?os es gan¨¢rnoslos de vuelta. [...] Si les damos un Mi¨¦rcoles cada semana o un Pu?ales por la espalda: El misterio de Glass Onion cada semana, la gran mayor¨ªa de esos espectadores volver¨¢¡±. El periodista pregunt¨® por lo duro que ser¨¢ el muro tecnol¨®gico que se impondr¨¢. ¡°La gran mayor¨ªa de gente que no est¨¢ pagando por Netflix tendr¨¢ que pagar por Netflix. Ser¨¢ una posici¨®n bastante firme. No va a ser algo popular universalmente. Habr¨¢ clientes que no est¨¦n contentos¡±, asume Peters.

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