Juana Francisca Llano, la empresaria que da ejemplo con su liderazgo humanista

Juana Francisca Llano (Medell¨ªn, 45 a?os) asumi¨® la presidencia de Suramericana en abril de 2020, cuando el mundo empezaba a asomarse a la envergadura de una pandemia que pondr¨ªa en riesgo ¨Cy segar¨ªa¨C millones de vidas. Ten¨ªa 40 a?os y el cargo, que por primera vez asum¨ªa una mujer en los 76 a?os de historia de la compa?¨ªa, la pon¨ªa a la cabeza de una de las aseguradoras m¨¢s importantes de Latinoam¨¦rica, con presencia en siete pa¨ªses, m¨¢s de 20.000 empleados y 20 millones de clientes.

Llano decidi¨® abordar aquel reto con el liderazgo sabio, honesto y cercano que hab¨ªa caracterizado su trayectoria profesional. El desaf¨ªo era enorme: Suramericana deb¨ªa hacer frente a la nueva realidad de la pandemia, y ayudar a proteger la vida y las actividades y negocios de millones de personas. ¡°No quise actuar sola en ning¨²n momento. Me apoy¨¦ en mi equipo y en la Junta Directiva, y aumentamos las conversaciones en todos los niveles de la empresa. En momentos de grandes incertidumbres debemos generar certezas m¨ªnimas, que surgen de tener conversaciones con distintas personas y o¨ªr m¨²ltiples puntos de vista¡±, afirma. La certeza que guio su camino fue profundamente humana: priorizar el cuidado de las personas (entre 2020 y 2021, la pandemia le signific¨® a Suramericana el pago de indemnizaciones por 870 millones de d¨®lares).

¡°Creo que en cada uno de nosotros habitan energ¨ªas masculinas y femeninas, y he acudido mucho a lo femenino en los ¨²ltimos a?os, especialmente al momento de gestionar coyunturas. Priorizo el cuidado y la conversaci¨®n, y soy muy consciente de nuestras vulnerabilidades¡±, dice.

Esos mismos principios fueron su br¨²jula cuando, en mayo de 2024, tuvo que tomar unas de las decisiones m¨¢s dif¨ªciles de su vida: solicitar ante el Gobierno nacional el desmonte progresivo de EPS Sura del sistema de salud colombiano. ¡°Fue muy doloroso porque son 5,3 millones de usuarios, 13.000 compa?eros de trabajo y 30 a?os de historia. Sin embargo, no alzar la mano a tiempo y encontrarnos luego en una situaci¨®n que no fu¨¦ramos capaces de manejar, lo hubiera sido a¨²n m¨¢s¡±, afirma.

Llano viene de una familia de cuatro con ¡°un cord¨®n umbilical fuerte¡±. ¡°Mis pap¨¢s siempre trataban de que tuvi¨¦ramos espacio como familia, entonces nos ¨ªbamos a acampar o hac¨ªamos paseos a la playa¡±, recuerda. Sus padres ten¨ªan una peque?a empresa de zapatos, y con el ejemplo le mostraron el valor del trabajo, la honestidad, la resiliencia y la confianza en s¨ª misma. ¡°Toda la vida se dedicaron al calzado, y en un momento se quebraron. Ah¨ª vi la fortaleza de estas dos personas ¨Ccomo la de muchos colombianos que viven lo mismo¨C, que decidieron pensar de manera positiva, volverse a parar y hacer empresa porque la vida segu¨ªa¡±.

En 2004, Llano entr¨® a Sura como analista de negocios empresariales, luego de trabajar un a?o en la compa?¨ªa de sus padres. Ten¨ªa la idea de quedarse unos cinco a?os y luego montar su firma de abogados, pero lleva 20 y sigue goz¨¢ndose su trabajo. ¡°Quienes componen la organizaci¨®n trabajan con transparencia y un genuino inter¨¦s por desarrollar negocios en los que a todas las partes les vaya bien, y su filosof¨ªa es que el bienestar de las personas est¨¦ en el centro¡±, dice. Adem¨¢s, para una mente curiosa como la suya (actualmente est¨¢ haciendo una maestr¨ªa en Regeneraci¨®n y Desarrollo Sostenible), el mundo de los seguros le ampliaba el horizonte, d¨¢ndole la oportunidad de conocer de cerca otras industrias.

Para Ana Cristina Abad, gerente de Gesti¨®n Corporativa de Suramericana, Llano refleja en su liderazgo ¡°la grandeza de lo sencillo¡±. Las ideas y los valores que gu¨ªan su vida personal y su ejercicio profesional son profundamente humanistas: dice lo que piensa, siempre con respeto y tranquilidad; busca pensar de manera creativa, y¨¦ndose por los m¨¢rgenes a ver si encuentra caminos quiz¨¢ m¨¢s potentes de hacer las cosas; escucha atentamente a los otros y fomenta el trabajo en equipo. As¨ª ha sido en cada uno de los cargos que ha ejercido en la compa?¨ªa (antes de asumir la presidencia era vicepresidente de Seguros, y fue clave en la consolidaci¨®n regional de la empresa).

Llano est¨¢ convencida de que el estilo de liderazgo puede inclinar a una compa?¨ªa hacia un lado u otro. El suyo le apuesta a seguir llevando a la emblem¨¢tica aseguradora colombiana a poner en el centro el bienestar de las personas. En lo personal, su prop¨®sito es sencillo, pero poderoso: ¡°Levantarme y vivir contenta con mi esposo, Juan Luis, y que mis hijos, Manuel y Florentina, est¨¦n bien¡±, dice.

*Apoyan Ecopetrol, Movistar, Fundaci¨®n Corona, Indra, Bavaria y Colsubsidio.