Una trentena d¡¯empreses pagaran per acumular queixes dels seus clients

Companyies de subministraments b¨¤sics com Endesa, Gas Natural i Agbar; empreses de telecomunicacions com Telef¨®nica, Vodafone i Orange; o aerol¨ªnies de baix cost?com Ryanair i Vueling, sense oblidar les entitats financeres. Totes s¨®n dins del paquet d'entre 25 i 30 empreses que la Generalitat considera que no s'escaparan de la nova taxa de consum aprovada pel Parlament al desembre i que entrar¨¤ en vigor el proper 1 d'abril. ?s f¨¤cil d'entendre: qualsevol empresa que superi les cent reclamacions per part de ciutadans davant de l'Ag¨¨ncia Catalana del Consum (ACC) haur¨¤ d'afrontar el pagament de 50 euros per cadascuna d'elles. L'organisme calcula que en un any normal ingressar¨¤ al voltant de mig mili¨® d'euros per aquest nou c¨¤rrec amb qu¨¨ el Consell de Garanties Estatut¨¤ries es va mostrar disconforme.

¡°El que volem amb aquesta taxa no ¨¦s recaptar, sin¨® for?ar les empreses que millorin el servei al client i redueixin la c¨¤rrega de treball de l'ag¨¨ncia¡±, afirma el director de l'ACC, Alfons Conesa, que denuncia que de vegades arriben a l'organisme p¨²blic den¨²ncies de consumidors per c¨¤rrecs que poden ser d'un m¨¤xim de 20 euros. ¡°A nosaltres ens costa deu vegades m¨¦s resoldre aquests casos¡±, sent¨¨ncia Conesa, que culpabiliza les companyies per no tenir suficientment greixats els mecanismes de relaci¨® amb els clients. El director deixa clar que la Generalitat no ha de carregar amb ¡°una feina que correspon a la companyia i que ara va a c¨¤rrec del contribuent¡±.

¡°Volem for?ar les empreses a millorar el seu servei¡±, afirma Alfons Conesa

Nom¨¦s les reclamacions que els ciutadans facin arribar directament a l'ag¨¨ncia sense abans haver intentat resoldre la disputa amb la mateixa empresa es lliuraran del pagament dels 50 euros, c¨¤rrec a compte de ¡°la prestaci¨® de serveis i la realitzaci¨® d'actuacions administratives d'inspecci¨®¡± que efectuar¨¤ l'organisme p¨²blic, segons el reformat Codi del Consum. A m¨¦s de cobrar aquesta taxa, l'ens p¨²blic obrir¨¤ una inspecci¨® per assegurar que no es violen les normes auton¨°miques en mat¨¨ria de consum.

Un rep¨¤s a l'activitat de l'ag¨¨ncia el 2013 il¡¤lustra per qu¨¨ Consum t¨¦ clar que hi ha empreses que dif¨ªcilment podran esquivar el pagament de la taxa. CatalunyaCaixa, tot i que pel cas de les preferents, va ser objecte de 25.270 reclamacions aquest any. La pres¨¨ncia de l'entitat financera ¨¦s una anomalia al llistat, per¨° no el d'altres companyies. Orange va rebre 2.336 reclamacions; Vodafone, 1.944; i Telef¨®nica en va sumar 1.875, tanca la classificaci¨® de les telecos Jazztel, amb 525. Totes han arrossegat durant anys problemes amb els seus clients per diversos temes: la portabilitat de n¨²mero d'una companyia a una altra, els contractes de perman¨¨ncia o la publicitat, que fins fa poc escamotejava en els seus anuncis el preu de l'IVA.

L'el¨¨ctrica Endesa, la principal distribu?dora d'electricitat a Catalunya, va denunciada davant Consum 1.183 vegades, per les 487 de Gas Natural i les 222 d'Iberdrola. I les dues aerol¨ªnies amb m¨¦s activitat a Catalunya, Vueling i Ryanair, van ser denunciades en 588 i 489 casos, respectivament.

Tot i que el cost de la taxa amb prou feines afectar¨¤ els beneficis d'aquestes companyies ni pressionar¨¤ tant com per modificar els seus serveis d'atenci¨® al client, Conesa adverteix que l'obertura d'un expedient pot derivar en un procediment d'infracci¨®. O sigui, una sanci¨® molt m¨¦s important que els 50 euros.

Una altra de les modificacions del Codi de Consum que entrar¨¤ en vigor l'1 d'abril s¨®n les mesures de protecci¨® amb el deutor hipotecari. A m¨¦s de reclamar m¨¦s transpar¨¨ncia i concreci¨® en les escriptures de compravenda i de concessi¨® de cr¨¨dits, la Generalitat limita els interessos de demora, que no podran superar mai tres vegades el cost dels diners i estableix l¨ªmits per a les cl¨¤usules terra i sostre, perqu¨¨ tinguin cert equilibri i no suposin una c¨¤rrega per al client.