Qu¨¦ deben hacer los pasajeros afectados

La compa?¨ªa Spanair ha informado este viernes de distintas alternativas a las que pueden acogerse los pasajeros afectados por el cese de las operaciones.

- En caso de que el viajero haya adquirido un billete con Spanair para los pr¨®ximos d¨ªas o semanas:

1. Si pag¨® el billete con una tarjeta de cr¨¦dito, debe informarse en su entidad financiera sobre las posibilidades de reembolso.
2. Si contrat¨® el seguro de cancelaci¨®n, debe contactar con su entidad aseguradora para informarse de su cobertura.
3. Si compr¨® su billete en una agencia de viajes, debe informarse en la misma.
4. Si dispone de un billete comprado en Spanair pero operado por otra aerol¨ªnea, en principio su vuelo est¨¢ garantizado. Deben confirmar su vuelo con la aerol¨ªnea correspondiente.
5. Spanair, en coordinaci¨®n con la Generalitat y el Ministerio de Fomento, ha llegado a un acuerdo, con Vueling, Iberia y Air Europa para que aquellos pasajeros que compren su billete y vuelen en los pr¨®ximos tres d¨ªas tengan una tarifa especial.?

   El precio de los billetes, seg¨²n el destino ser¨¢ el siguiente:

   - Vuelos dom¨¦sticos e Islas Baleares: 60 euros.

   - Vuelos a las Islas Canarias: 90 euros

   - Vuelos internacionales: 100 euros

6. En cualquier otro caso y para reclamar el reembolso del importe de su billete, puede interponer la correspondiente reclamaci¨®n por cualquiera de los siguientes canales:

- Mostradores de AENA ubicados en los correspondientes aeropuertos.

- Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos.

- Ag¨¨ncia Catalana de Consum.

La compa?¨ªa asegura que est¨¢ en permanente contacto con las autoridades aeron¨¢uticas espa?olas y los aeropuertos donde la compa?¨ªa opera sus vuelos para hacer frente a esta situaci¨®n y ofrece tres tel¨¦fonos: 900.13.14.15 y 902.13.14.15 (los dos desde Espa?a, pero el segundo de ellos de pago) y +34 971 916 047 (si se llama desde fuera de Espa?a). Tambi¨¦n ofrece su p¨¢gina web, www.spanair.com, aunque en este momento est¨¢ inoperativa.

Por su parte, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, a trav¨¦s del Instituto Nacional de Consumo (INC), ha informado a los pasajeros afectados por la suspensi¨®n de la actividad de la compa?¨ªa a¨¦rea Spanair que tienen derecho a solicitar un transporte alternativo o bien a la devoluci¨®n de los pagos adelantados.

En concreto, los pasajeros que hubieran adquirido un paquete de viaje tienen derecho a reclamar un transporte alternativo a la compa?¨ªa y a la Agencia Estatal de Seguridad A¨¦rea (AESA).

Los usuarios a los que no se les pueda proporcionar este transporte tienen derecho a reclamar la devoluci¨®n de los pagos que hayan adelantado. En primer lugar, deben dirigirse a la propia compa?¨ªa a¨¦rea. Si no recibieran respuesta, tendr¨ªan que presentar una reclamaci¨®n en la AESA.

Para gestionar las reclamaciones, el INC recomienda conservar siempre el t¨ªtulo de transporte, la tarjeta de embarque y los correos electr¨®nicos que hayan intercambiado con la compa?¨ªa.

Para ampliar esta informaci¨®n, pueden dirigirse a la AESA a trav¨¦s del tel¨¦fono 91 396 82 10 o bien a trav¨¦s de su p¨¢gina web www.seguridadaerea.es.

Asimismo, pueden acudir a los organismos competentes en consumo de las comunidades aut¨®nomas, a las oficinas municipales de informaci¨®n al consumidor (OMIC) y a las asociaciones de consumidores. Sobre todos estos organismos pueden encontrar informaci¨®n en la web www.consumo-inc.es.

La Federaci¨®n de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI), ha recordado en una nota a los afectados de que deben guardar todos los docuemntos que puedan guardar relaci¨®n con el billete o con cualquier reclamaci¨®n. Apunta adem¨¢s que la ley prev¨¦ "indemnizaciones de entre 250 y 600 euros, adem¨¢s de la devoluci¨®n del importe del billete, en el caso de que los pasajeros no sean recolocados en otros vuelos"