El Canal cre¨® un negocio que persigue a morosos de otras empresas

El Canal de Isabel II, la mayor empresa p¨²blica de la Comunidad de Madrid, particip¨® en 2002 en la creaci¨®n de un servicio de cobro de deudas, gesti¨®n de cr¨¦ditos y carteras de impagados dentro de GSS Line. Es decir, una compa?¨ªa que persigue por todos los medios a los supuestos morosos. Incluso su web publicita ¡°escuchas a distancia (grabadas en vivo)¡±. El Canal vendi¨® las acciones en GSS Line en 2007, pero sigue ligada al grupo con el 25% de GSS Venture.

Contratar los servicios de recobro de GSS es gratuito. ¡°?No pagas nada! Cobramos por resultados de recuperaci¨®n¡±, se anuncian en Internet. As¨ª que la compa?¨ªa debe esforzarse para cobrar la comisi¨®n. Por eso usa ¡°todos los canales para la recuperaci¨®n (tel¨¦fonos, e-mail, SMS o carta)¡±, detallan, y cuenta con muchos medios. Desde tel¨¦fonos con el prefijo de cada provincia para no llamar la atenci¨®n o ¡°la tecnolog¨ªa m¨¢s avanzada como speech analytics y business¡±.

El servicio gestiona el recobro ¡°desde la fase amistosa a la judicial¡± e incluye ¡°informes online para clientes con acceso a los estados de los expedientes y escuchas a distancia (grabadas en vivo)¡±. Ofrece esta labor a empresas financieras, de telecomunicaciones, servicios y seguros.

GSS dispone hasta de una ¡°filosof¨ªa del recobro¡±. En su opini¨®n ¡°es un acto de fidelizaci¨®n¡±, y su ¡°objetivo¡± es el cobrar ¡°en el menor tiempo posible¡±. Por eso act¨²a ¡°con firmeza, pero tambi¨¦n con respeto¡±, intentando siempre ¡°preservar las relaciones comerciales de nuestro cliente¡±, porque ¡°por encima de todo¡± se asegura la imagen de este.

¡°GSS es la empresa de recobros m¨¢s implacable de Espa?a. Os llamar¨¢n entre tres y cinco veces al d¨ªa, incluso los s¨¢bados, durante meses y a?os. Tienen una m¨¢quina autom¨¢tica que repite las llamadas cada cuatro horas, y seg¨²n pasa el tiempo reducen los per¨ªodos¡±, se desespera un perseguido en un foro de internautas. ¡°Solo hay una escapatoria de estos acosadores: instalar en m¨®viles un bloqueador de llamadas, y de tratarse de un fijo, pedirle a vuestra operadora que haga lo propio por el m¨®dico precio de 1 euro. El tel¨¦fono 93... tambi¨¦n es suyo. Buscad en Google GSS y ver¨¦is sus t¨¢cticas amenazadoras. Sus llamadas se graban y no lo dicen¡±, prosigue.

GSS insiste en la web en que garantiza ¡°un estricto cumplimiento de la legislaci¨®n vigente (LOPD)¡±. Internet recoge el testimonio de un ciudadano que acudi¨® a la Guardia Civil para saber qui¨¦n le llamaba insistentemente y descubri¨® que era GSS.

La federaci¨®n de consumidores Facua recuerda que es legal que las empresas vendan sus deudas a una de recobro, pero que surgen problemas porque no se puede reclamar una factura por un servicio no prestado o mientras haya un litigio, por ejemplo ante un arbitraje de consumo.

Fuentes del Canal de Isabel II explican que ellos tienen el 25% de las participaciones en GSS Venture (el call center de la entidad), pero ninguna capacidad ejecutiva. Al no ser una filial de Canal sus cuentas no consolidan en los presupuestos de la empresa p¨²blica. Los recobros dependen de GSS Line. El negocio de perseguir impagos se mont¨® en 2002, un a?o despu¨¦s de que Canal comprase el 20% de la compa?¨ªa. Cinco a?os m¨¢s tarde la empresa p¨²blica vendi¨® sus participaciones en GSS Line y se mantiene en GSS Venture, que comparte con la primera edificio y la p¨¢gina web en la que se publicita el recobro.

Las mismas fuentes del Canal recuerdan que los recobros son uno de los servicios de GSS. Estos incluyen una unidad ¡°dedicada exclusivamente a proyectos de motivaci¨®n de personas¡±, otra de gesti¨®n de seguros o un call center que trata de convencer a los clientes de que no se cambien a otra compa?¨ªa del sector.

El pasado julio el Tribunal Administrativo de la Contrataci¨®n P¨²blica anul¨® el concurso del call center del Canal para aver¨ªas. Lo hab¨ªa ganado GSS Venture, participada en un 25% por la empresa p¨²blica. El tribunal entendi¨® que no se pod¨ªa deslocalizar el servicio que iba a ser prestado por 250 teleoperadores desde Per¨². GSS Venture hizo una oferta de 15,4 millones, frente a los 20 de la licitaci¨®n. Las otras dos empresas que concurr¨ªan denunciaron que no hab¨ªan podido competir en igualdad de oportunidades.

En 2013 Facua lanz¨® una campa?a, #yoonosoymoroso, protagonizada por Rub¨¦n S¨¢nchez, su portavoz, quien durante dos meses recibi¨® llamadas de GSS para que pagase la permanencia en una compa?¨ªa de m¨®viles tras mudarse a otra.?En el v¨ªdeo, que incluye una llamada real de GSS,? S¨¢nchez argumenta a la telefonista que le cambiaron las condiciones de la tarifa y no va a abonar la factura. Ella, por su parte, le informa por en¨¦sima vez de que van a tomar medidas legales.

?¡°El v¨ªdeo se convirti¨® en un fen¨®meno viral en YouTube [507.000 visitas, ayer] y dejaron de llamarme¡±,? cuenta EL PA?S S¨¢nchez.