Llamadas contra la ansiedad

Se calcula que el 20% de los universitarios espa?oles sufren ansiedad. Lo que, si se extrapola, supone que 16.000 alumnos de la Complutense (UCM), el campus presencial m¨¢s grande de Espa?a, sufren esta sintomatolog¨ªa. Hay miles de ¡°preocupaciones psicosociales, de ansiedad, psic¨®ticos, alimentarios, de sue?o, de personalidad...¡±, enumera Cristina Larroy, directora de la Cl¨ªnica Complutense de Psicolog¨ªa. Por eso su rectorado se ha propuesto afrontar de ra¨ªz los trastornos mentales y del comportamiento de una poblaci¨®n del tama?o de Rivas-Vaciamadrid y esta semana ha empezado a funcionar un programa innovador, el PsiCall. El servicio (tel¨¦fono 91 394 52 00), que ha tardado 15 meses en ponerse en marcha, ofrece una asistencia psicol¨®gica inmediata por tel¨¦fono.

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"Por estad¨ªstica, deben existir incidentes que tengan su origen en problemas psicol¨®gicos, aunque ahora mismo est¨¢n larvados o invisibilizados¡±, reconoce su rector, Carlos Andradas, que pretende ¡°fomentar la salud integral, no s¨®lo f¨ªsica sino tambi¨¦n psicol¨®gica" con el programa (psicallucm.es y en Twitter @psicall_ucm).

La intenci¨®n no es actuar de div¨¢n de los j¨®venes sino, tras escucharlos, derivarlos a un psic¨®logo, un abogado, un asistente social o incluso la polic¨ªa en casos de violencia de g¨¦nero o familiar. Adem¨¢s, los operadores se preocupan de hacer un seguimiento del paciente tras la llamada.

Las clases ya han terminado, pero en ¨¦poca de ex¨¢menes la angustia crece y el asesoramiento psicol¨®gico se antoja muy ¨²til. Pero el PsiCall, financiado por la Comunidad de Madrid, apenas se conoce y el tel¨¦fono apenas suena. La avalancha se espera en septiembre, cuando los colegios mayores vuelvan a llenarse -25.000 alumnos de la UCM son de fuera de Madrid- y los nuevos alumnos se sientan solos y en ocasiones v¨ªctimas de novatadas vejatorias. ¡°Muchas veces es la primera vez que salen de su casa. Una ciudad nueva que no conocen, sin su familia, sus amigos¡­ Es un gran cambio¡±, cuenta Francisco Estupi?¨¢, responsable de PsiCall.

Los trastornos mentales arrastran un estigma social y, para muchos, ir al psic¨®logo o al psiquiatra es sin¨®nimo de estar loco. Por eso los profesionales de esta centralita conf¨ªan en convertirse en un escal¨®n intermedio que no intimide a los j¨®venes. ¡°Este es un servicio inmediato y an¨®nimo que no obliga a nada. Llamas y te atienden. Mientras que ir al psic¨®logo exige elegir uno, pedir cita, dar el nombre, ir¡­¡±, explica Nuria Salgado, una de los seis supervisores del call center encargados de tutelar las llamadas.

El fin de semana el servicio es ininterrumpido

Al puesto remunerado de supervisor se presentaron 90 psic¨®logos con un posgrado en atenci¨®n cl¨ªnica. De ellos dependen 16 operadores graduados en Psicolog¨ªa que ir¨¢n rotando ¨Cla mayor¨ªa cursando m¨¢steres en la UCM-, que recibir¨¢n un t¨ªtulo propio de expertos en atenci¨®n telef¨®nica inmediata en reconocimiento a la formaci¨®n te¨®rica que reciben y su labor. Las llamadas son grabadas y los fiscalizadores reconducen la conversaci¨®n si se requiere mediante un sistema de chat. En los casos m¨¢s complejos, los seniors intervienen directamente.

Los doctorandos, que muchas veces trabajan aislados y con la presi¨®n de terminar la tesis a tiempo, son los m¨¢s propensos a sufrir crisis de ansiedad. El horario del PsiCall es muy amplio - de lunes a jueves de 7.30 a 23.30 y servicio ininterrumpido desde el viernes a las? 7.30 hasta el domingo a las 23.30- , se adaptar¨¢ a la demanda y se concentra en el fin de semana cuando los alumnos, sin clase, se sienten m¨¢s aislados e incomprendidos. PsiCall quiere estar entonces all¨ª para echarles la primera mano.