El agujero negro de Europa

No hace falta buscar afectados por las cancelaciones y retrasos de vuelos, sobre todo de Vueling, en el aeropuerto de Barcelona. Te los encuentras. Con la cara pagan. Y lo raro es que no pierdan los nervios y la educaci¨®n, porque las de los pasajeros afectados por el desastre de la operativa de Vueling en El Prat ¡ªcasi la mitad de los vuelos del aeropuerto son suyos¡ª son historias para no dormir, en las que, sea de quien sea la culpa, pagan los ciudadanos que llevan un a?o esperando para marcharse de vacaciones.

La de Eva y su familia: ayer ten¨ªan un vuelo a Atenas a las 10.30. La web de Vueling avisaba de que iba con retraso, pero la familia pasa por el mostrador, control de pasajeros, llega a la puerta de embarque¡­ y al ver el retraso, se van a dar una vuelta por la terminal hasta que vuelven a la puerta y¡­ el vuelo ha salido sin que nadie les avisara. ?Y con sus maletas! ¡°Se las han llevado. Con la de veces que hemos escuchado que las maletas no pueden volar sin el pasajero¡±, exclamaba. Tras ¡°cuatro horas de colas en cuatro mostradores distintos¡±, Eva suspiraba: ¡°Nos dicen que nos hacen un favor y nos recolocan en un vuelo de medianoche, nos vamos a casa, volveremos por la tarde¡±. En el mismo mostrador, los turistas se hac¨ªan selfies con un cartel de la compa?¨ªa que asegura: ¡°We love Barcelona¡±.

El aeropuerto barcelon¨¦s ten¨ªa previsto ayer operar 962 vuelos con 181.000 pasajeros. En los ¨²ltimos meses, El Prat est¨¢ a la cola de Europa en puntualidad y es el aeropuerto con m¨¢s retrasos de su tama?o, seg¨²n FlightStats. Por la tarde, al servicio de prensa del aeropuerto no le constaban retrasos destacables. Vueling no respond¨ªa por tel¨¦fono. Pero el community manager de la aerolinea iba loco contestando mensajes de clientes enfadados en Twitter. Maletas perdidas, retrasos, cancelaciones. Cada pocos minutos, respond¨ªa argumentando ¡°problemas t¨¦cnicos¡± y ped¨ªa ¡°disculpas¡±.

Mas historias. La de un pasajero que volaba a las 07.30 a Granada para recoger a un familiar y ten¨ªa previsto regresar la misma tarde, lo explicaban compa?eros de vuelo. Tras dos vuelos cancelados (el de las 07.30 horas y el de las 10.30), le ofrecieron llegar a las diez de la noche ?a M¨¢laga!, tras hacer escala en Palma de Mallorca.

Granada es uno de los destinos donde solo vuela la compa?¨ªa del grupo IAG. Los pasajeros no tienen alternativa. Manel, Josep y Fanny se interrump¨ªan para contar su periplo. Ten¨ªan que volar a las 10.30 a la ciudad, para ir a la boda de una prima por la tarde. Su vuelo, cancelado. ¡°Por motivos t¨¦cnicos, tr¨¢fico a¨¦reo. ?Pues si falta cielo, que hagan obras en el aire!¡±, se re¨ªa Manel. Tienen familia en la ciudad andaluza y, en un mes, llevan tres vuelos y tres chascos.

¡°Y los vuelos fueran baratos... pero como no hay competencia puedes pagar 150 euros por trayecto¡±. Prosegu¨ªan su relato sobre las 12. Les hab¨ªan recolocado en un vuelo de las 17.30. Peluquer¨ªa anulada. Tiempo justo para ducharse y vestirse antes de la boda, lamentaba Fanny. A todo esto, al no renunciar al vuelo, sus maletas estaban en la zona restringida. ¡°?Para qu¨¦ te facturan las maletas si saben que el vuelo no saldr¨¢? Si lo llegamos a saber, las pillamos y bajamos en coche¡±. Las maletas no llegaron. Reclamar¨¢n. ¡°Pero te lo ponen dif¨ªcil. El reembolso del vuelo es r¨¢pido, pero conseguir la compensaci¨®n por el retraso es una odisea¡±, aseguraban por otras ocasiones.

Hace una semana, al gobierno de la alcaldesa de Barcelona, Ada Colau, se le acab¨® la paciencia y escribi¨® al presidente de Aena, Maurici Lucena, para expresar su ¡°preocupaci¨®n¡± por la situaci¨®n en el aeropuerto de El Prat en vistas al grueso de salidas y llegadas de la campa?a de agosto. Exig¨ªa una reuni¨®n con Aena y las compa?¨ªas. Y tomar ¡°medidas dr¨¢sticas¡± en la operativa de la infraestructura. La carta la firmaba el n¨²mero dos de Colau y responsable de la cartera de Econom¨ªa, Gerardo Pisarello. En el texto se refer¨ªa expl¨ªcitamente al caso de Vueling: ¡°Acumula un elevad¨ªsimo n¨²mero de retrasos y cancelaciones¡±.

Tambi¨¦n ayer 150 pasajeros permanecieron desde la madrugada en la T2 despu¨¦s de la cancelaci¨®n de un vuelo ch¨¢rter con destino a Noruega donde deb¨ªan embarcarse en un crucero.