Luz en la inspecci¨®n de residencias

?Para qui¨¦n inspecciona la inspecci¨®n de residencias? Trabaj¨¦ durante casi diez a?os en la inspecci¨®n de servicios sociales de la Generalitat de Catalu?a y, aunque hayan pasado casi veinte desde que lo dej¨¦, hay una pregunta que me hac¨ªa entonces y sigo haci¨¦ndome ahora. ?Para qui¨¦n inspecciona la inspecci¨®n de residencias?

S¨¦ que en pa¨ªses como Estados Unidos Reino Unido o Suecia los resultados de las inspecciones son publicados en internet. El motivo es que all¨ª existe una profunda conciencia de que lo que se paga con impuestos debe estar al servicio del ciudadano. Por eso consideran normal que, si vas a un restaurante puedas acceder a la inspecci¨®n que sanidad ha hecho al mismo. Si buscas una residencia¡­ pues igual. En Alemania es obligatorio poner en la puerta de la residencia un cuadro que ofrece en forma gr¨¢fica el resultado de la inspecci¨®n. Hay muchos m¨¢s ejemplos, pero ninguno es espa?ol.

Aqu¨ª la inspecci¨®n inspecciona para s¨ª misma y todo lo que hace se considera reservado. Eso es malo de dos formas: por un lado la opacidad no permite a los ciudadanos acceder a una informaci¨®n que le podr¨ªa ser muy ¨²til al seleccionar un establecimiento donde vivir; por otro, puede ocultar ineficiencias y arbitrariedades. Es muy com¨²n que gerentes de residencias se consideren injustamente tratados, pero no tienen forma de demostrarlo porque s¨®lo pueden acceder a sus propias actas. Tambi¨¦n existe una sensaci¨®n generalizada de que las administraciones no se inspeccionan a s¨ª mismas, o sea a las residencias p¨²blicas, con el mismo grado de rigor con el que vigilan a las privadas.

Hace unos a?os intent¨¦ dar una soluci¨®n privada a un problema p¨²blico y ofrec¨ª a las m¨¢s de 800 residencias asociadas al portal que dirijo, Inforesidencias.com, la posibilidad de publicar las actas de inspecci¨®n, quitando cualquier rastro de datos personales. Unas cuantas decenas lo hicieron, pero no en Madrid. En esta comunidad la inspecci¨®n considera que el contenido de las actas es reservado y hacerlas p¨²blicas ser¨ªa ilegal. Si ahora en Madrid deciden hacer las inspecciones p¨²blicas, estoy seguro de que se producir¨¢ un primer momento de esc¨¢ndalo seguido de otro de estudio y mejora. Seguro que alguna universidad o entidad patronal har¨¢ un an¨¢lisis generalizado para ver si hay dispersi¨®n de criterios, arbitrariedades o incluso injusticias. Si las hay, el hecho de haber optado por la transparencia ayudar¨¢ a que los problemas se corrijan ya que la Comunidad tendr¨¢ que mejorar sus protocolos de inspecci¨®n.

La reacci¨®n de las residencias deber¨ªa ser tambi¨¦n de transparencia y colaboraci¨®n. Me imagino una p¨¢gina web con un enlace a la ¨²ltima acta de inspecci¨®n y una explicaci¨®n tipo: ¡°En la ¨²ltima inspecci¨®n el funcionario hizo constar ¡­.. Le invitamos a venir a visitarnos con el acta en la mano, ver¨¢ como hemos mejorado nuestro servicio de acuerdo con las observaciones recibidas¡±.

?Soy demasiado optimista? No lo creo.

Josep de Mart¨ª es director del portal inforesidencias.con y exinspector de residencias