Sanidad prepara un canal de WhatsApp para reducir recelos hacia las vacunas contra la covid

Aunque en las ¨²ltimas semanas se ha reducido el n¨²mero de recelosos, el porcentaje que desconf¨ªa de las vacunas contra la covid sigue siendo alto: un 28%, seg¨²n el CIS de noviembre. Para mitigar esas reticencias y, m¨¢s en general, para resolver dudas para toda la poblaci¨®n, el Ministerio de Sanidad est¨¢ preparando un canal interactivo de WhatsApp. Un chatbot, como se suele denominar a estos programas preparados para responder a cuestiones en lenguaje natural, disponible para atender las consultas de la gente.

¡°Desarrollar un chatbot a trav¨¦s de WhatsApp u otras aplicaciones en las que la ciudadan¨ªa pueda plantear sus dudas a la Administraci¨®n¡±, plantea expl¨ªcitamente Sanidad en su estrategia de vacunaci¨®n. El plan gubernamental para comunicar la campa?a de inmunizaci¨®n cuenta con dos patas, personal sanitario y poblaci¨®n general, y eso supone que la intenci¨®n es crear tambi¨¦n dos canales de WhatsApp distintos. Un canal espec¨ªfico para sanitarios con contenidos m¨¢s t¨¦cnicos para satisfacer dudas concretas y cuestiones m¨¦dicas que se plantear¨¢n en el d¨ªa a d¨ªa de los centros de vacunaci¨®n. Y otro, en parte orientado a limar recelos, abierto a toda la poblaci¨®n.

Adem¨¢s, la intenci¨®n del Gobierno es analizar ¡°las preguntas planteadas en este chatbot con el fin de valorar el entendimiento de los materiales elaborados¡±. ¡°Lo ideal es analizar a posteriori cu¨¢les fueron las principales dudas¡±, explica Josep Lobera, soci¨®logo que forma parte del grupo de trabajo de esta estrategia de comunicaci¨®n. Desde el Ministerio de Sanidad, una fuente se?ala que ya ¡°se est¨¢ trabajando en los contenidos: en preguntas y respuestas, infograf¨ªas, etc. y esperamos que pueda estar listo pr¨®ximamente¡±.

La intenci¨®n es analizar ¡°las preguntas planteadas en este chatbot con el fin de valorar el entendimiento de los materiales¡±

?Pretende convencer de alg¨²n modo a los reticentes? ¡°No, se limitar¨¢ a responder dudas, pero que exista ese puente de comunicaci¨®n ya es un mensaje¡±, explica Lobera, profesor de la Universidad Aut¨®noma de Madrid especializado en percepci¨®n social de la ciencia. ¡°No solo est¨¢s dando la informaci¨®n, hay un metamensaje que implica que no hay una autoridad que te dice lo que hacer y no te escucha. Baja a tu nivel y eso en s¨ª ya es una estrategia¡±, a?ade.

Lobera insiste en que es importante no estigmatizar a la gente que tiene dudas. ¡°Es la primera v¨ªa para no perderlos¡±, asegura, ¡°porque muchas personas no tienen una decisi¨®n cerrada¡±. ¡°Al escucharles, legitimas que puedan tener dudas y ofreces informaci¨®n de calidad, contrastada, de fuentes autorizadas¡±, apunta.

El 28 de diciembre, Carolina Darias, ministra de Pol¨ªtica Territorial, anunci¨® el lanzamiento de la web vacunacovid.gob.es, dise?ada espec¨ªficamente para resolver las dudas sobre el proceso de vacunaci¨®n ¡°que pretende seguir profundizando en la pedagog¨ªa para seguir creando la cultura de ¡®yo me vacuno seguro, con todas las respuestas que necesito¡±.

Dudas y experimentos

En la estrategia que Sanidad ha dise?ado para la vacunaci¨®n contra la covid hay un apartado importante dedicado a la comunicaci¨®n. En parte, para dar respuesta al importante segmento de la poblaci¨®n que viene manifestando sus dudas y reticencias hacia las vacunas desde la primavera. En noviembre, pr¨¢cticamente la mitad de los espa?oles aseguraba que no estaba dispuesto a vacunarse ¡°inmediatamente¡±: el 47%, seg¨²n el CIS. Un porcentaje que ha ca¨ªdo hasta el 28% del ¨²ltimo bar¨®metro. Por lo general, una buena parte de los recelos se centran en la seguridad de estos f¨¢rmacos y la velocidad con la que se hab¨ªan desarrollado. En el estudio Cosmo-Spain, impulsado por la Organizaci¨®n Mundial de la Salud, el 52% de los ciudadanos que no se vacunar¨ªan ya argumentaba que se ¡°pondr¨ªa una segunda o tercera, no la primera¡± y que ¡°puede tener riesgos¡± para su salud (48%). Dudas ¡°leg¨ªtimas¡±, se?alan los expertos, que se van resolviendo o atenuando a medida que avanza sin sobresaltos el proceso de inmunizaci¨®n.

Hace unos d¨ªas, un grupo de investigadores franceses publicaba un estudio provisional, no revisado a¨²n por otros cient¨ªficos, en el que se probaba la eficacia de un chatbot para reducir estos recelos. Este equipo de la Escuela Normal Superior de Par¨ªs puso a varios grupos de ciudadanos a conversar y plantear sus dudas a un programa de este tipo (aqu¨ª, en franc¨¦s) y obtuvieron unos resultados prometedores. Interactuar durante unos minutos con el robot aument¨® un 37% el n¨²mero de personas que manifestaban intenci¨®n de vacunarse y redujo un 20% la proporci¨®n de quienes se negaban a hacerlo. Un detalle importante: esas conversaciones no generaron el conocido como efecto backfire, o tiro por la culata, por el que tratar de convencerles podr¨ªa provocar que se aferraran m¨¢s a sus ideas previas.

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