La Alhambra se niega a devolver las entradas no usadas desde junio

El Patronato de la Alhambra y Generalife se niega a devolver o cambiar las entradas compradas por los operadores tur¨ªsticos nacionales e internacionales tras la reapertura del monumento Patrimonio de la Humanidad el pasado 17 de junio, una vez se levantaron las restricciones del confinamiento. Son entradas que no han podido ser utilizadas por los viajeros extranjeros que las compraron debido a los cierres de fronteras o por el miedo a los rebrotes. Es la respuesta que ha dado la instituci¨®n a las empresas tur¨ªsticas, tal y como ha podido saber EL PA?S. ¡°Mientras el monumento est¨¦ abierto al p¨²blico, la normativa establece que no hay devoluci¨®n ni cambio posible¡±, ha contestado el Patronato a los afectados, que mantienen desde junio reuniones tanto con la Junta de Andaluc¨ªa como con la entidad responsable de la gesti¨®n de la Alhambra. Las empresas aseguran que el precio de las entradas que se ¡°ha apropiado el Patronato sin ofrecer alternativa¡± superar¨ªa el mill¨®n de euros. La Asociaci¨®n Provincial de Empresas de Intermediaci¨®n Tur¨ªstica de Granada gestiona las entradas de 80 operadoras y asegura que cada una ha perdido cerca de 14.000 euros con esta decisi¨®n.

¡°Lo consideremos una estafa, porque no hay motivo para argumentar que no se devuelva o se cambien para otro d¨ªa las entradas. No pueden retener ese dinero¡±, explica Juan Pel¨¢ez, presidente de dicha asociaci¨®n.

El representante del sector apunta que la gesti¨®n de las entradas de la Alhambra obliga a los turoperadores a efectuar grandes desembolsos con cerca de seis meses de antelaci¨®n como ¨²nica forma de garantizar la visita programada de viajeros de otros pa¨ªses. La misma situaci¨®n la describen fuentes de Europamundo. Esta empresa asegura que compr¨® los tiques para sus clientes de todo el a?o en febrero y que esa adquisici¨®n anticipada les ha ocasionado p¨¦rdidas por valor de 24.000 euros.

La liquidez de estos negocios durante la crisis sanitaria, explican desde el sector, se ha visto muy mermada, y no recuperar el dinero ni cambiar esas entradas adquiridas les genera un agujero tan hondo como peligroso.

Fuentes del Patronato responden a este peri¨®dico de una manera menos contundente: ¡°La devoluci¨®n de las entradas de la Alhambra vendr¨¢ determinada por los criterios que establezca el Gabinete Jur¨ªdico de la Junta de Andaluc¨ªa¡±, indican.

El Patronato del conjunto hist¨®rico es una agencia administrativa que pertenece a la Consejer¨ªa de Cultura y Patrimonio Hist¨®rico de la Junta de Andaluc¨ªa, cuya responsable es Patricia del Pozo Fern¨¢ndez (PP), y ha declinado responder a las preguntas sobre el caso. Las citadas fuentes del patronato alegan que la devoluci¨®n de esas entradas no se ha producido, despu¨¦s de meses de reclamaci¨®n, porque la normativa aclara que solo ocurrir¨¢ cuando el monumento est¨¦ cerrado.

Tampoco est¨¢ planteado el canje de esas entradas por otras, porque ¡°el cambio de fecha no est¨¢ previsto en la normativa del monumento¡±. ¡°En estos momentos es inviable¡±, a?aden. Tampoco pueden calcular con precisi¨®n la cantidad de entradas compradas y no disfrutadas. ¡°Es una decisi¨®n que no solo da?a los intereses tur¨ªsticos, sino a la imagen de Espa?a como pa¨ªs y la de un monumento que es Patrimonio de la Humanidad¡±, pone de manifiesto Jorge Traver, portavoz de la European Tourism Association, entidad a la que la Alhambra tambi¨¦n le niega la devoluci¨®n del dinero de sus representados. ¡°Los clientes no pueden disfrutar de lo pagado por causas ajenas a su voluntad, imposibles de soslayar por mucho que lo deseen, ya que son los Gobiernos quienes impiden la entrada o la salida del pa¨ªs. No ha sido un incidente local lo que les impidi¨® viajar; ha sido una pandemia de alcance mundial¡±, subraya.

Financiaci¨®n por taquilla

La Alhambra se autofinancia con el ingreso de la taquilla (14,85 euros por entrada), que supone cerca de 30 millones de euros anuales. Desde la direcci¨®n del Patronato prefieren no avanzar un c¨¢lculo de p¨¦rdidas en 2020. ¡°Nuestros resultados ser¨¢n muy inferiores a los ingresos de a?os anteriores¡±.

El Patronato s¨ª reembols¨® aquellas entradas que fueron canceladas con el cierre del conjunto monumental, entre el 13 de marzo y el 16 de junio, por el estado de alarma. Las devueltas ¡°de oficio¡± sumaron 170.644, por un importe de 2.115.484 euros, seg¨²n datos facilitados por la direcci¨®n del Patronato. Las posteriores a esa fecha no se han devuelto y Juan Pel¨¢ez, que se ha reunido varias veces en los ¨²ltimos cuatro meses con la instituci¨®n y con la Administraci¨®n, asegura que solo ha recibido negativas. Tiene poca esperanza en que la Consejer¨ªa de Cultura y el Patronato rectifiquen su decisi¨®n, pero insiste en que ¡°no existe ning¨²n argumento para no devolver un dinero que no les pertenece¡±.

Las empresas tur¨ªsticas denuncian que los gestores de los monumentos internacionales han generado bonos por entradas compradas que no se pueden disfrutar, y cuya validez se extiende hasta finales del a?o 2021.

Es el caso del Coliseo de Roma o del Palacio de Versalles, donde, adem¨¢s, apenas se requiere un par de d¨ªas de antelaci¨®n en la compra de entradas. En la Alhambra no es as¨ª y esto dificulta sortear las dificultades de la actualidad espa?ola, tan variable en plena crisis sanitaria. Adem¨¢s, es el ¨²nico monumento espa?ol aforado (2.750.000 personas al a?o) y con entrada nominativa (por seguridad y por conservaci¨®n). ¡°Es un sistema muy complejo y complicado¡±, explican desde el Patronato. Ahora el aforo es del 65%, aunque apenas hay d¨ªas en los que se logra cubrir el cupo.