Agencias de viajes y alimentaci¨®n son los sectores m¨¢s afectados por las reclamaciones

Las agencias de viajes y los productos de alimentaci¨®n son los sectores m¨¢s afectados por las reclamaciones de los consumidores en verano, seg¨²n informa el servicio de Consumo de la Comunidad de Madrid. Sin embargo, las oficinas municipales de informaci¨®n al consumidor no han experimentado ninguna modificaci¨®n sustancial en cuanto al n¨²mero de reclamaciones o consultas durante la ¨¦poca estival.Con las agencias de viajes, la mayor¨ªa de las reclamaciones son .debidas al incumplimiento de las condiciones de los viajes contratados, la no devoluci¨®n de la se?al, las modificaciones en el itinerario o la categor¨ªa de los hoteles.

En cuanto a los productos de alimentaci¨®n, las quejas se refieren, generalmente, a productos congelados o determinados alimentos frescos.

Las famosas rebajas de los grandes almacenes son motivo tambi¨¦n de un buen n¨²mero de quejas.

La tramitaci¨®n normal que se sigue con estas reclamaciones o consultas pasa por dar una informaci¨®n previa al consumidor. Si se detecta alguna irregularidad, se intenta una mediaci¨®n entre denunciado y denunciante. Si la mediaci¨®n fracasa, se pasa a un procedimiento sancionador si hay motivos para ello.

En los temas de alimentaci¨®n, sin embargo, por entra?ar un riesgo serio para la salud, se descarta la mediaci¨®n y se pasa directamente a la inspecci¨®n.