Cartas, becas, altas y bajas

Las auditor¨ªas que la Administraci¨®n realiza sobre los servicios que presta son internas. Esta doble condici¨®n de juez y parte, unida a la ausencia de publicidad de sus conclusiones, resta operatividad a estos procedimientos, seg¨²n Adolfo Varela, de la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE). S¨®lo los sindicatos han tenido conocimiento de algunos resultados de las auditor¨ªas. Las asociaciones de consumidores tampoco intervienen, aunque han conseguido que el Plan de Modernizaci¨®n recoja alguna propuesta de su Carta de Derechos de los Ciudadanos, como la referida a la identificaci¨®n de los funcionarios.Consumidores y Administraci¨®n central difieren notablemente sobre el an¨¢lisis de la gesti¨®n de Correos, uno de los servicios que m¨¢s quejas suscita en Espa?a. El incremento de reclamaciones por su deficiente funcionamiento alcanza un ¨ªndice notable: un 27%, seg¨²n reconoce la Inspecci¨®n Operativa de Servicios (IOS). La lista de puntos negros que denuncia la IOS en este servicio es una de las m¨¢s amplias: apenas hay funcionarios dedicados a informar al p¨²blico, demasiadas ventanillas, colas de espera y ausencia de gesti¨®n informatizada.

Cartas sin fecha

La IOS advierte de la falta de medidas de seguridad en 19 de las 20 oficinas que ha inspeccionado, lo que pone en evidencia que la mayor¨ªa de los despachos de Correos, donde se manipulan y almacenan efectos de valor, est¨¢n desprovistos de cualquier tipo de protecci¨®n.

Respecto al tiempo medio que tardan los env¨ªos postales, la auditor¨ªa registra un ¨ªndice de 2,71 d¨ªas. Esta cifra no concuerda con la ofrecida por la UCE, fruto de un estudio realizado sobre una muestra de 396 env¨ªos cursados durante los meses de julio (3,97 d¨ªas de media de retraso), septiembre (3,82), octubre (3,76), noviembre (4,01) y diciembre (4,44) del a?o pasado.

El cap¨ªtulo educativo recoge un amplio listado de mejoras en la gesti¨®n del Ministerio de Educaci¨®n, como el incremento de las becas universitarias (585.768) y la escolarizaci¨®n infantil (del 85,8% pasa al 96,9%) en 10 a?os o el descenso del n¨²mero de alumnos por profesor en la ense?anza p¨²blica, que ha pasado de una media de 40 escolares por maestro a 30. Sin embargo, destaca entre los puntos negros el alto grado de interinidad de su personal (un 22% en el BUP y COU). Este ¨ªndice es bastante com¨²n en los despachos de atenci¨®n al p¨²blico de organismos como la Seguridad Social. "Colocan en la ventanilla al ¨²ltimo contratado, que no tiene gran idea sobre los tr¨¢mites de altas y bajas de los trabajadores, as¨ª que nos hacen perder un tiempo hermoso", comenta el jefe de personal de una empresa radicada en Barcelona.