Quejas del usuario ante un servicio caro

Retrasos en la instalaci¨®n de tel¨¦fonos, discrepancias en las cantidades facturadas por Telef¨®nica y dificultades en la extensi¨®n del servicio al ¨¢mbito rural son algunas de las principales quejas sobre el funcionamiento de Telef¨®nica recibidas por el Defensor del Pueblo. A ¨¦stas hay que a?adir las deficiencias generales del servicio prestado y las expropiaciones.Seg¨²n el informe remitido por ?lvaro Gil-Robles al Parlamento, "el excesivo retraso" con que Telef¨®nica atiende las peticiones de tel¨¦fonos es motivo frecuente de queja. Los casos denunciados hacen referencia a demoras de entre uno y dos a?os desde la formulaci¨®n de solicitud hasta la efectiva instalaci¨®n de la l¨ªnea telef¨®nica. No obstante, en algunos casos estos retrasos han llegado a los cinco a?os.

Las quejas recibidas por el Defensor del Pueblo sobre disconformidad en cuanto al n¨²mero de pasos facturados por Telef¨®nica siguen siendo muy numerosas. El informe se?ala que, para acabar con esta situaci¨®n, Telef¨®nica deber¨ªa ampliar el sistema de facturaci¨®n detallada de las comunicaciones autom¨¢ticas, interurbanas e internacionales. Asimismo, son numerosas las quejas de profesionales y empresarios que manifiestan que el mal funcionamiento de las l¨ªneas telef¨®nicas obstaculiza su actividad profesional.

Por otra parte y seg¨²n un estudio realizado por la Oficina Europea de Uniones de Consumidores, Espa?a es uno de los pa¨ªses de Europa donde es m¨¢s caro instalar un tel¨¦fono, aunque la cuota mensual de abono se encuentra en un nivel medio. El coste de las llamadas locales es de los m¨¢s baratos y el de las llamadas interurbanas se encuentra en una zona medio alta.