Las cajas de ahorro incumplen las normas sobre informaci¨®n de tarifas y comisiones

El dinero que cobra una entidad financiera por cada transferencia, ingreso de cheques o domiciliaci¨®n de recibos debe constar en un folleto o libro de tarifas y comisiones expuesto al usuario. La Consejer¨ªa de Econom¨ªa ha efectuado una campa?a de inspecci¨®n, sin car¨¢cter sancionador, sobre 75 oficinas donde se muestra que los grandes bancos no siempre cumplen la ley. Pero a¨²n lo hacen menos las cajas de ahorro, seg¨²n se desprende de las inspecciones.

Un portavoz de Cajamadrid, entidad que preside Jaime Terceiro, indic¨® que en todas las sucursales de su empresa existen libros con las tarifas de comisiones expuestas al p¨²blico. "Que yo sepa no hay ning¨²n banco ni caja que informe en folletos sobre las comisiones que cobra", indic¨® la citada fuente. "Se informa mediante libros, y eso s¨ª que lo tenemos. Adem¨¢s, disponemos de tablones donde se anuncian los tipos de inter¨¦s preferenciales, tal como lo exige el Banco de Espa?a", agreg¨®.Seg¨²n la legislaci¨®n del sector, en vigor desde 1989, las oficinas financieras deben disponer de un tabl¨®n de anuncios en lugar visible donde no s¨®lo conste el tipo de inter¨¦s preferencial sino los tipos correspondientes a hipotecas o los aplicables a los descubiertos en cuentas corrientes.

La obligaci¨®n de disponer de un cartel a la vista del p¨²blico ya se recog¨ªa en la anterior normativa, aunque no con tal cantidad de informaci¨®n. Es precisamente en estos nuevos puntos donde mayor nivel de incumplimiento se recoge en la inspecci¨®n.

De todas las oficinas visitadas, 34 no dispon¨ªan de cartel alguno donde se mostraran las modificaciones -al alza o a la baja- de los tipos de inter¨¦s. Adem¨¢s, 44 de ellas no hac¨ªan ninguna referencia al servicio de reclamaciones del Banco de Espa?a. En 37 sucursales no dispon¨ªan siquiera de folletos a disposici¨®n del p¨²blico con la tarifa que cobran por cada comisi¨®n. En este ¨²ltimo apartado, las cajas de ahorros se encuentran muy por debajo de la media. As¨ª, el 73% de las sucursales visitadas anunciaba que el cliente dispone de un servicio de reclamaciones del Banco de Espa?a mientras que s¨®lo en el 45% de las cajas visitadas se ofrec¨ªa esa posibilidad.

Los inspectores de la Consejer¨ªa de Econom¨ªa observaron que los empleados de las oficinas desconoc¨ªan el hecho de que sea obligatoria la disposici¨®n de esos informes. Los autores de las encuestas aseguran que las oficinas ubicadas en la zona centro de la capital cuidan m¨¢s la informaci¨®n al usuario que las de los barrios perif¨¦ricos.

Los grandes no son los mejores

Los grandes bancos (Bilbao Vizcaya, Central Hispano, Banesto, Popular y Santander) presentaron un alto nivel de cumplimiento en cuanto a la informaci¨®n que se facilita en el tabl¨®n, aunque no tanto en los folletos. Sus servicios en el aspecto informativo se encuentran, seg¨²n el citado estudio, por debajo de las entidades extranjeras y locales.En cuanto a la banca extranjera, el propio responsable de la campa?a reconoce que el tama?o de la muestra no ha sido significativo, al visitar s¨®lo dos oficinas, pero indica que en ellas el cumplimiento de todos los puntos estudiados alcanza al 100%.

En la banca local es donde se observa un mayor cumplimiento de la norma. Entre las entidades que se agrupan en esta categor¨ªa se encuentran bancos como los de Sabadell, Albacete, Murcia y otros muchos, todos ellos con sucursales en Madrid. El Barkclays Bank y el Citybank se agrupan tambi¨¦n bajo esa ¨®rbita, al haber comprado peque?os bancos que actuaban en la capital.

Un portavoz de la Asociaci¨®n Espa?ola de Banca indic¨® que la Consejer¨ªa de Econom¨ªa ha recurrido a un tema "viejo" que en numerosas ocasiones ha sido "explotado" por varias organizaciones de consumidores. "Todos los bancos cuentan con in formaci¨®n sobre sus productos pero es imposible concederles el mismo nivel publicitario. ?C¨®mo colocar en un lugar visible las condiciones de 10 ¨® 12 cuentas o de otros tantos cr¨¦ditos? Es imposible", indic¨® el portavoz.