Rojo advierte a bancos y cajas por las altas comisiones y sorprender la buena fe de los clientes

El gobernador del Banco de Espa?a, Luis ?ngel Rojo, advirti¨® ayer a bancos y cajas por "aplicar comisiones desproporcionadas al coste de la actividad que puedan sorprender la buena fe de la clientela". Tras pedir a las entidades que "respeten escrupulosamente el derecho de los clientes", amenaz¨® con nuevas medidas reguladoras de defensa del consumidor si no se hace as¨ª. Adem¨¢s, Rojo a?adi¨® que algunas de las fusiones entre cajas de los ¨²ltimos dos o tres a?os no han agotado todas las posibilidades de racionafizaci¨®n de la red ni el ahorro de costes administrativos.

El gobernador del Banco de Espa?a, aprovech¨® ayer la sesi¨®n de apertura de la 67 Asamblea General Ordinaria de la Confederaci¨®n Espa?ola de Cajas de Ahorro (CECA) para llamar la atenci¨®n sobre un problema que se halla instalado en la sociedad, es decir, la b¨²squeda de la transparencia de los servicios bancarios y la letra peque?a de los cr¨¦ditos.Precisamente la pasada semana tanto la CECA, como la Asociaci¨®n Espa?ola de Banca (AEB), mostraban sus reticencias al proyecto de orden ministerial que Econom¨ªa pretende aprobar para dar mayor transparencia a los contratos de pr¨¦stamos hipotecarios y homologar la informaci¨®n que sobre estos cr¨¦ditos dan las entidades a sus clientes.

Estas advertencias causaron cierta expectaci¨®n entre los ejecutivos asistentes a la asamblea. Mientras para el director de una caja mediana eran propias de la funci¨®n inspectora del banco emisor, para el director de una entidad de menor tama?o le parec¨ªan de "cierta dureza".

Rojo recalc¨® que una cosa es el cobro de servicios, m¨¦todo absolutamente l¨ªcito, y otra, "ciertas pr¨¢cticas que han tentado a algunos como la de aplicar comisiones por conceptos que no constituyen en realidad ning¨²n servicio a la clientela". Tales pr¨¢cticas han sido rechazadas por el Banco de Espa?a en su examen de las tarifas bancarias. El gobernador fue a¨²n m¨¢s contundente al afirmar "debo subrayar ante ustedes la necesidad de que las entidades respeten escrupulosamente el derecho de la clientela, especialmente de la menos sofisticada, a ser informada exactamente de los t¨¦rminos de las operaciones".

Fusiones de cajas

Tambi¨¦n se refiri¨® Rojo al proceso de fusiones entre cajas. En este sentido, critic¨® que algunas de las concentraciones entre cajas de los dos o tres ¨²ltimos a?os no han permitido ni la racionalizaci¨®n de la red de oficinas ni un ahorro de los costes administrativos y generales. "En demasiados casos las fusiones de cajas, el aumento de costes a corto plazo ha sido muy significativo por la igualaci¨®n al alza de los costes de personal de las cajas fusionadas. Se trata de un problema sobre el que debo llamar la atenci¨®n de modo general y que requiere sin duda correcci¨®n" recalc¨® el gobernador.No todo fueron llamadas de atenci¨®n en las palabras de Rojo. El gobernador tambi¨¦n destac¨® la "mejora de los resultados en el margen de explotaci¨®n en un a?o dif¨ªcil para el sistema crediticio. Tambi¨¦n les felicit¨® por los progresos conseguidos en la cuota de negocio". A continuaci¨®n inst¨® a las cajas a que no se duerman en los laureles y que ajusten su estrategia comercial a las nuevas posibilidades que surjan o a los retos que puedan plantear sus competidores "que no respetan parcelas que han sido de dominio tradicional de las cajas de ahorro". El panorama del sector financiero del futuro ser¨¢ cada vez m¨¢s competitivo por la implantaci¨®n del mercado ¨²nico europeo en este sector, seg¨²n Rojo y para ello cada entidad debe reflexionar sobre la forma de ganarse ese futuro. "Esta reflexi¨®n es especialmente oportuna en las cajas, ya que la reducci¨®n futura de m¨¢rgenes adquiere mayor importancia para ellas al haber disfrutado de un pasivo relativamente barato que la competencia se encargar¨¢ de erosionar".

Rojo, tras se?alar que el coeficiente de solvencia de bancos y cajas, est¨¢ por encima de los niveles exigidos por la normativa de la CE, y que la nueva regulaci¨®n comunitaria ser¨¢ asumible f¨¢cilmente por las entidades espa?olas, llam¨® la atenci¨®n sobre la excesiva diversificaci¨®n en los servicios. "Si algunos grandes bancos de resonancia mundial han tenido que reducir sus pretensiones de formar supermercados financieros para ir a actividades m¨¢s selectivas, entidades espa?olas m¨¢s peque?as har¨¢n bien en analizar con sumo cuidado el nuevo campo en que quieran entrar para no tener que hacer retiradas costosas."