Los hipermercados creen que los clientes se quejan muy poco

Los ejecutivos de las empresas mas grandes de distribuci¨®n se quejan de la poca comunicaci¨®n que tienen con sus usuarios. Los hipermercados, los grandes almacenes y las cadenas de supermercados creen que sus millones de clientes se quejan poco. O por lo menos es lo que explicaron ayer representantes de Jumbo, Continente, Pryca, El Corte Ingl¨¦s y Mercadona durante una mesa redonda. Hoy, festividad de la Almudena, no abren las tiendas situadas en el municipio de Madrid, pero s¨ª lo hacen las instaladas en el resto de la regi¨®n.

"Ni tan siquiera uno de cada cuatro clientes se han dirigido por escrito o de forma oral al servicio de atenci¨®n al cliente de Continente", explic¨® ayer Javier Gonz¨¢lez, responsable del servicio al consumidor de esta cadena. A lo largo de su intervenci¨®n en mesa redonda sobre la atenci¨®n al cliente, organizada por la consultora TECOM, el portavoz se?al¨® que es "'obsesi¨®n" de Continente "escuchar a los clientes". Tambi¨¦n a?adi¨® que "los consumidores tienen que aprerider a reclamar".Juan Miguel Paret, de El Corte lingl¨¦s, coment¨® que "abunda el cliente silencioso". Por eso a?adi¨®: "Bienvenidos los clientes que reclaman, que se quejan, porque sus opiniones son recibidas con agrado para poder corregir los errores".

Para acabar con la falta de comunicaci¨®n, las asociaciones de consumidores presentes en la reuni¨®n tendieron sus brazos hacia las cadenas de distribuci¨®n para contarse mutuamente sus problemas.

Los comercios madrile?os no abren hoy porque la ley regional de horarios comerciales proh¨ªbe vender durante los d¨ªas feriados, excepto los 12 autorizados. Eso ha influido en la facturaci¨®n, ya que el ¨ªndice de ventas del pasado septiembre (28 d¨ªas h¨¢biles) descendi¨® 2,1 puntos en relaci¨®n con el mismo mes de 1993, en el que hubo 30 d¨ªas h¨¢biles de venta.