El sistema para gestionar el DNI y el pasaporte sufre desde el viernes una ca¨ªda por fallo inform¨¢tico

El sistema inform¨¢tico para la expedici¨®n y renovaci¨®n del DNI y del pasaporte est¨¢ sufriendo ca¨ªdas desde el pasado viernes, seg¨²n han confirmado a EL PA?S fuentes sindicales y de la Polic¨ªa Nacional. Usuarios que han acudido a la cita reservada con semanas de antelaci¨®n se han quejado en redes sociales de que en las comisar¨ªas les han notificado de un fallo de la plataforma, lo que les obliga a volver a casa sin la documentaci¨®n y con la necesidad de agendar una nueva cita previa.

El fallo est¨¢ relacionado con la implementaci¨®n de un nuevo sistema para leer el certificado de familia numerosa que se requiere para algunos tr¨¢mites, apuntan desde el sindicato de funcionarios CSIF. Dado que el sistema para la gesti¨®n del DNI y del pasaporte est¨¢ centralizado, los problemas afectan a todo el pa¨ªs. Fuentes de la Polic¨ªa aseguran que se han producido ¡°cortes intermitentes¡± en el sistema desde el viernes y que hacia el mediod¨ªa de este lunes sigue sin funcionar. La Polic¨ªa trabaja para recuperar la normalidad en el servicio ¡°lo antes posible¡±.

No es la primera vez que la plataforma presenta estos problemas, de hecho, el error se ha reportado con cierta periodicidad y el sindicato CSIF ha insistido en la necesidad de una ¡°adecuada inversi¨®n¡± para la renovaci¨®n del sistema. ¡°Llevamos tiempo quej¨¢ndonos del estado de los sistemas inform¨¢ticos, que son bastante antiguos; hay fallos y ca¨ªdas de manera peri¨®dica, que se van solucionando mediante parches y soluciones temporales¡±, explican desde el sindicato.

La problem¨¢tica para la expedici¨®n de estos documentos es tal que en la reuni¨®n de la mesa de negociaci¨®n con los sindicatos en el Ministerio del Interior ocurrida el pasado 12 de diciembre, portavoces de los grupos sindicales la expusieron ante los delegados del ministerio. Seg¨²n consta en el acta de dicho encuentro, los sindicatos denunciaron que en ocasiones sus funcionarios est¨¢n gestionando el DNI para los usuarios y no pueden acceder a p¨¢ginas de la Administraci¨®n a comprobar documentaci¨®n necesaria para el tr¨¢mite (como partidas de nacimiento, volantes de empadronamiento y t¨ªtulos de familia numerosa). ¡°Se plantea la pregunta a la Divisi¨®n de Documentaci¨®n acerca de si existe alguna motivaci¨®n para que un funcionario que est¨¢ expidiendo DNI/pasaporte tenga acceso a internet para poder comprobar esa documentaci¨®n¡±, se lee en el documento.

Para los sindicatos, las fallas las sufren tanto los ciudadanos como los funcionarios, ¡°que son quienes tienen que dar la cara a un problema que les trasciende¡±, apuntan desde CSIF. En muchas ocasiones los usuarios acuden a la cita con la urgencia de obtener el pasaporte de cara a un viaje y se encuentran con la plataforma ca¨ªda, ante lo cual todos los reclamos recaen sobre los oficiales que les atienden.