Reclamaci¨®n

Quiero denunciar el funcionamiento del albergue de la Comunidad de Madrid de Los Batanes-Rascafr¨ªa (recientemente privatizado, como todos), dado que en el mismo, seg¨²n me indic¨® su director, no existe ni hoja de reclamaciones ni buz¨®n de sugerencias.El pasado 16 de febrero acudimos 23 personas a pasar el fin de semana, para lo que fue necesario efectuar una reserva con un mes de antelaci¨®n. Finalmente, cuatro de ellas no pudieron acudir, hecho que comunicamos en la recepci¨®n nada m¨¢s llegar.

Sin embargo, al abonar la factura comprobamos que se hab¨ªan incluido todas las plazas reservadas. El director nos aclar¨® que en las condiciones de utilizaci¨®n de los albergues se indica que la facturaci¨®n se har¨¢ por el n¨²mero de plazas y servicios reservados", argumentando que, debido al car¨¢cter social del albergue y dado que est¨¢ pr¨¢cticamente completo todos los fines de semana, esta medida disciplinaba a la gente y evitaba un uso indebido del mismo. Nada que objetar.

Ahora bien, al preguntarle si el albergue dispon¨ªa de nuestras plazas no cubiertas ante eventuales solicitudes (de esta forma alguien podr¨ªa beneficiarse de ellas y nosotros recuperar parte, o todo, de nuestro dinero, sin ning¨²n coste para el albergue), la respuesta fue. negativa; a pesar de reconocer que la situaci¨®n se repite con cierta frecuencia. Supongo que ¨¦sta ser¨¢ una de las consecuencias de la eficacia de las privatizaciones: una vez garantizados los m¨¢ximos ingresos posibles, da igual el car¨¢cter social del albergue, tantas veces citado, sin embargo, por el director.-